Análisis de World Independent Hotels Promotion (WIHP)

¿Cuáles son las principales fuentes de reservas hoteleras?

Amigos y familiares recuperan el primer puesto, adelantando a TripAdvisor

Amigos y familiares vuelven a ser este año la principal fuente de reservas hoteleras, responsables del 23,1% y superando a TripAdvisor (22,5%), que en 2013 ocupaba ese primer lugar. Son los resultados del estudio anual que World Independent Hotels Promotion (WIHP) realiza desde 2011, analizando las reservas directas en hoteles y preguntando a los clientes dónde han oído hablar del establecimiento en el que han reservado. En esta ocasión han recibido más de 12.000 respuestas.

Otra tendencia a destacar, según explica Martín Soler, vicepresidente de Marketing de WIHP, es que las OTA continúan a la baja como fuente de reservas para hoteles. Aunque aún canalizan el 16,2% de ellas, ese descenso puede indicar que las estrategias de la industria hotelera por convertir a los usuarios en clientes directos y conservarlos, están dando resultado.

Teniendo en cuenta que Priceline dedica el 30% de sus ingresos a marketing, podría decirse que necesita optimizar ese presupuesto lo más posible para retener a los visitantes de su web y asegurarse de que continúa siendo el “primer puerto de escala” en el ecosistema hotelero.

Tabla de las principales fuentes de reservas hoteleras y su evolución 2011-2014 de WIHP. (Haced click en la imagen para ampliar).Tabla de las principales fuentes de reservas hoteleras y su evolución 2011-2014 de WIHP. (Haced click en la imagen para ampliar).

Otro de los canales cuya influencia está decreciendo son los blogs, con un reducido 0,7%, tendencia que va a más, a pesar de que la plataforma de marketing de ‘influenciadores’ Snap Traveller ha estado trabajando con hoteles para incrementar su notoriedad a través de múltiples canales (Instagram, Twitter, además de los artículos en blogs).

Los agentes de viajes mantienen su cuota de mercado en el 2,8%, por delante de las revistas (2%) y las guías de viajes, con un reducido 0,3%. En cuanto a las redes sociales, Facebook gana a Twitter con un 2,1% frente a un 0,2%.

Clientes repetidores

Los clientes repetidores son una categoría creciente (14,2%), lo que puede ser atribuido a la aplicación de mejores estrategias de marketing a largo plazo aunque, como reconoce Soler, “como esta encuesta se ha realizado con los clientes de WIHP y nosotros trabajamos con los hoteles para incrementar el índice de repetición, puede que no sea una tendencia internacional”.

La información de referencia se encuentra disponible en Tnooz.

 

Comentarios 2

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Alonso25/09/2014 11:09:08

Un artículo interesante y que demuestra que las OTAs todavía tienen que hacer mucho para cambiar la forma en que venden hoteles a los usuarios.

Ya hay algunas que están haciendo algo en ese sentido pero queda mucho por hacer.

Lo que echo de menos en este artículo son los Comparadores de precios de hoteles y la gran importancia y peso que tienen en este momento.

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Usuario

Antonio Sanchez26/09/2014 10:09:09

Es muy posible que sea difícil distinguir la fuente o combinación de ellas que influyen en la reserva, de ahí la importancia de establecer una estrategia global coherente en cuanto a marketing y presencia online. Mi impresión es que todos los agentes que intervienen tienen que adaptarse a la nuevas tendencias: estos datos confirman la búsqueda de información fiable de un cliente que consume gran cantidad de información. La influencia de las opiniones de las personas cercanas y el uso de las redes sociales está íntimamente relacionado ¿no?

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