Diario 5409 24.10.2018 | 03:31
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Análisis de World Independent Hotels Promotion (WIHP)

¿Cuáles son las principales fuentes de reservas hoteleras?

Amigos y familiares recuperan el primer puesto, adelantando a TripAdvisor 25 septiembre, 2014

Amigos y familiares vuelven a ser este año la principal fuente de reservas hoteleras, responsables del 23,1% y superando a TripAdvisor (22,5%), que en 2013 ocupaba ese primer lugar. Son los resultados del estudio anual que World Independent Hotels Promotion (WIHP) realiza desde 2011, analizando las reservas directas en hoteles y preguntando a los clientes dónde han oído hablar del establecimiento en el que han reservado. En esta ocasión han recibido más de 12.000 respuestas.

Otra tendencia a destacar, según explica Martín Soler, vicepresidente de Marketing de WIHP, es que las OTA continúan a la baja como fuente de reservas para hoteles. Aunque aún canalizan el 16,2% de ellas, ese descenso puede indicar que las estrategias de la industria hotelera por convertir a los usuarios en clientes directos y conservarlos, están dando resultado.

Teniendo en cuenta que Priceline dedica el 30% de sus ingresos a marketing, podría decirse que necesita optimizar ese presupuesto lo más posible para retener a los visitantes de su web y asegurarse de que continúa siendo el “primer puerto de escala” en el ecosistema hotelero.

Tabla de las principales fuentes de reservas hoteleras y su evolución 2011-2014 de WIHP. (Haced click en la imagen para ampliar).Tabla de las principales fuentes de reservas hoteleras y su evolución 2011-2014 de WIHP. (Haced click en la imagen para ampliar).

Otro de los canales cuya influencia está decreciendo son los blogs, con un reducido 0,7%, tendencia que va a más, a pesar de que la plataforma de marketing de ‘influenciadores’ Snap Traveller ha estado trabajando con hoteles para incrementar su notoriedad a través de múltiples canales (Instagram, Twitter, además de los artículos en blogs).

Los agentes de viajes mantienen su cuota de mercado en el 2,8%, por delante de las revistas (2%) y las guías de viajes, con un reducido 0,3%. En cuanto a las redes sociales, Facebook gana a Twitter con un 2,1% frente a un 0,2%.

Clientes repetidores

Los clientes repetidores son una categoría creciente (14,2%), lo que puede ser atribuido a la aplicación de mejores estrategias de marketing a largo plazo aunque, como reconoce Soler, “como esta encuesta se ha realizado con los clientes de WIHP y nosotros trabajamos con los hoteles para incrementar el índice de repetición, puede que no sea una tendencia internacional”.

La información de referencia se encuentra disponible en Tnooz.

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Comentarios 1
Avatar Antonio Sanchez Antonio Sanchez hace 4 años
Es muy posible que sea difícil distinguir la fuente o combinación de ellas que influyen en la reserva, de ahí la importancia de establecer una estrategia global coherente en cuanto a marketing y presencia online. Mi impresión es que todos los agentes que intervienen tienen que adaptarse a la nuevas tendencias: estos datos confirman la búsqueda de información fiable de un cliente que consume gran cantidad de información. La influencia de las opiniones de las personas cercanas y el uso de las redes sociales está íntimamente relacionado ¿no?

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