Agencias presenciales: sólo un tercio del negocio en EEUU

El sector ha sufrido una fuerte transformación en los últimos 15 años según el informe ‘The Once and Future Agent: Travel Agency Distribution Landscape 2009-2013’, elaborado por la consultora PhoCusWright. Y el cambio ha venido fundamentalmente derivado del crecimiento de los canales online, que han reducido la cuota de las agencias presenciales en el mercado de viajes.

Aún así la facturación de las agencias tradicionales en 2011 alcanzó en conjunto cerca de 95.000 millones de dólares (71.600 millones de euros), es decir, un tercio de los 284.000 millones de dólares (214,2 millones de euros) que representó el mercado de viajes en Estados unidos el año pasado.

El segmento de viajes corporativos, que se ha recuperado muy rápidamente de la crisis en el país, representa actualmente tres cuartas partes de las reservas en las agencias presenciales, centradas en producto aéreo, hoteles y alquiler de coches.

Por su parte, el segmento vacacional ha estado más centrado en productos más complejos, como paquetes turísticos o cruceros, aunque esta tendencia está cambiando también y los agentes buscan una mayor diversificación de productos.