Diario 5381 20.09.2018 | 21:03
Hosteltur: Noticias de turismo
Defiende a la agencia presencial contra la “inseguridad” de internet

GEA arremete contra el online con “Don Internet no se pone al teléfono”

10 mayo, 2012

 “Basado en hechos reales”, con esta frase arranca un video del grupo de agencias GEA, que menciona Yolanda Martín en la Comunidad Hosteltur en el post Apoyo a las agencias de viajes tradicionales.

En el video se muestran las peripecias que vive una familia que decide irse de vacaciones contratando en Internet.

Para comentar, así como para ver ciertos contenidos de Hosteltur, inicia sesión o crea tu cuenta

Inicia sesión
Comentarios 6
Avatar nachomst nachomst hace 6 años
Creo que el planteamiento de este video es erroneo. Supongo que se refieren a las agencias online, ya que internet es la base del buen funcionamiento de cualquier agencia de viajes presencial (no me gusta llamarlas tradicionales porque suena a antiguo) El valor añadido que puede aportar una agencia presencial es algo que no viene dado, hay que ganarlo con mucho esfuerzo, trabajo, dedicacion, imaginacion, conocimiento del producto, y sobretodo herramientas online para que su trabajo diario sea más facil y lleguen al cliente su casa o su trabajo, desde mi punto sin esto, las AAVV presenciales desapareceran. Para Jose Rafael, Gea firmó un acuerdo con el Logitravel por el cual sus agencias disponen de herramientas online y productos exclusivos que les permiten ser más competitivos frente a las agencias verticales y las agencias online, incluido Logitravel. saludos
Estoy totalmente de acuerdo contigo Judith. No me negaras que los mejores de todos son aquellos que vienen, te tienen toda la tarde dando vueltas por el mundo, preguntandotelo todo y despues de haberse empapado de todo lo que querian se van y hacen la reserva por internet y se echan el merito de conocerlo todo al dedillo.
Lo que también es cierto que vender viajes no es vender barras de pan, y en muchas agencias, grandes y pequeñas, te colocan a gente de prácticas en mostrador desde el primer día. En eso falta formación a los empresarios y a los empleados, y cambiar las filosofías de empresa que creen que "mostrador" es el puesto más cutre, de hecho en la escala jerárquica está abajo del todo, y no se le presta sufiente atención, cuando debería ser al contrario. Una cosa es estar de cara al público, pero es mucho más importante y debería estar mejor cualificado y mejor pagado
Olé Gema, totalmente de acuerdo contigo. Además hoy día no hay diferencia de precio entre Internet y las agencias tradicionales (eso fue en los comienzos de Internet). Lo que pasa que los "listillos" que todo lo saben, se piensan que seguimos haciendo los bonos a mano con un chorro de calcos debajo, y que seguimos "colgados" al teléfono horas interminables, y que calculamos los billetes de avión con el NUC y el ROE. Cómo se nota que no se han pasado por una agencia en muchos años... Que la agencia tradicional, te lo confirma en línea, te lo cobra y te lo llevas puesto, chaval!! Ay, señor, lo que nos quedará por escuchar!!
Internet informa, las agencias además asesoran, esa es la diferencia. En las agencias, como en todos los negocios, puede haber gente más o menos profesional, y los hay desde los que se han recorrido medio mundo (incluso Yemen) y los que te dan folletos y te dicen: "échales un vistazo", claro, leer hoy día afortunadamente sabemos casi todos. En este caso Internet es lo mismo que si te sueltan un folleto, asesoramiento cero. Y los foros, para los amigos de Internet, que sepáis que el 90% de los comerciales de hoteles, una de sus tareas, aparte de visitar a las agencias, empresas y clientes, es meterse en Internet con distintos usuarios y decir que soy Pepe528 y este verano he estado en mi hotel que es maravilloso, y el año pasado estuve en el hotel de enfrente que es una castaña. Y como nadie sabemos quien es Pepe528, ningún hotel tampoco puede afirmar si realmente ha estado o no alojado allí. Y los que no pertenecen a este mundillo, se creen lo de los foros, pero si luego surge un imprevisto (que partimos de la base de que tanto si reservas por agencia como por Internet no debe surgir ninguna incidencia, pero solo si esto ocurriera), ni Internet te lo va a resolver, ni le puedes echar la culpa a Pepe528. Pero como en todo, si en tu viaje no te ha ocurrido un imprevisto, todo va bien, el problema es el día que te ocurre el imprevisto, es ahí cuando te das cuenta que nadie te ha asesorado, y que te has gestionado el viaje por cuenta y riesgo. También hay tipos de viaje que son más dados a reservarse por Internet, que por agencia, y hablamos de distintos mercados de demanda. Pues no es lo mismo una Luna de Miel o viajar con niños (que te gusta llevar todo sin ningún percance) que irte con amigotes o con tu pareja en plan "aventura", y te da igual si en un momento dado tienes que dormir en el banco de un aeropuerto..., o en el coche
Ante todo buenos dias a tod@s, Para gustos los colores. Yo que soy agente de viajes, y que vivo dia a dia de cara al publico y que ademas pertenezco a GEA, quiero exponer mi opinion. Primero un olé por Nano, que ha estado y esta siempre a nuestra disposicion para cualquier cosa. Apostando por las agencias tradicionales y ofreciendonos todas las ventajas para hacer nuestro trabajo mejor cada dia. La campaña me parece estupenda porque no dice nada mas ni nada menos que la cruel realidad, y al que no le guste vease ejemplos de low cost dejando tirados a "sus clientes" En lo que respecta a los demas comentarios.... me ponen la carne de gallina. Cada uno viaja, compra, y hace lo que le da la gana, pero si que es cierto que el asesoramiento es un valor añadido que nosotros si que podemos prestar, y que en la mayoria de los casos, la recomendacion de un agente de viajes es mucho mejor que los mil comentarios que pueda haber de un hotel en "San Internet". Que, como profesionales, sabemos que y a quien le vendemos. Trabajando de cara al publico se ve de todo, y como bien he leido en un comentario, los clientes tan "listos" que viajan por su cuenta y que tan barato compran, a igualdad de condiciones no suelen ahorrarse mucho mas comprando por otro canal. Y si, luego vienen por aqui (o llaman, que es mejor) para que tu le soluciones la papeleta, porque han comprado en una agencia de otro pais, o el telefono que pone es de Londres, etc, etc, etc. Y si, Gervasio, tu ves muuuuuuuuuchas colas en los aeropuertos, y los hoteles llenos, y gente viajando por doquier, y no te niego que una buena parte se lo haya gestionado personalmente, pero de ahi a decir que no vendemos........... en fin, mejor ni te contesto. Lo siento, pero a mi estas cosas me ponen muy negra..... (no que la gente compre por donde quiera, sino que se crean mas listos que un profesional cualificado, preparado, que hace cursos de los destinos, que se empolla los folletos, y que se implica en sus vacaciones hasta el punto de llamar a los clientes cuando sabe que han llegado de vuelta al aeropuerto para saber como ha ido todo)