Diario 5383 23.09.2018 | 08:28
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Gabriel Escarrer da a conocer esta nueva iniciativa la víspera de Fitur

Meliá presenta el programa de formación para agentes de viajes MeliáPro-Training

La transformación que representa es más cultural que tecnológica, según José María Dalmau 28 enero, 2015

Meliá Hotels International ha presentado en el hotel Innside Madrid Génova en la víspera de Fitur la presentación interactiva de MeliáPro-Training, su innovador programa de formación con el que ofrece a los agentes de viajes completa información de sus siete marcas con las herramientas y programas más adecuados para desarrollar su función de ventas, una actividad cada día más profesionalizada y donde las nuevas tecnologías juegan un papel fundamental.

Y es que los profesionales del sector, según ha destacado el vicepresidente y consejero delegado de la cadena, Gabriel Escarrer, “deben ser los mejores conocedores de nuestros hoteles, marcas y atributos, y facilitarles el acceso a dicho conocimiento de una manera ágil y atractiva es responsabilidad nuestra: para ello hemos desarrollado este pionero programa de formación que llamamos MeliáPro-Training”.

El nuevo programa se enmarca en la revolución digital, MeliáDigital, que el Grupo está impulsando en todos los aspectos y procesos del negocio, como ha explicado José María Dalmau, su vicepresidente de Desarrollo de Negocio, incidiendo en que “la transformación que MeliáPro representa, más allá de puramente tecnológica, es cultural, y por ello la formación para optimizar el trabajo de nuestros partners comerciales, vehiculada a través de la plataforma MeliáPro-Training, es un elemento esencial”.

MeliáPro es la plataforma desde la que los agentes pueden realizar su reservas y formarse en el producto de la cadena.MeliáPro es la plataforma desde la que los agentes pueden realizar su reservas y formarse en el producto de la cadena.

De hecho es el tercer paso que en este sentido da la cadena tras la creación de la plataforma Meliapro.com, desde la cual los agentes de viajes no sólo pueden hacer sus reservas, sino que también ahora podrán acceder al mejor aprendizaje sobre las marcas de Meliá Hotels International con el triple objetivo de mejorar sus ventas, gestionar las expectativas e incrementar la satisfacción de sus clientes, siempre en busca de una experiencia más personalizada; además de la actualización del programa de fidelidad MeliáPro Rewards, con el que los profesionales del sector pueden conseguir beneficios exclusivos.

Así, MeliáPro-Training ofrece una biblioteca de aprendizaje multimedia, muy ‘amigable’ y reservada exclusivamente para los profesionales del sector, que plantea un reto a los participantes: certificarse como ‘súper-expertos Meliá’ y conocer las siete marcas que comercializa la compañía y los hoteles que incluyen, ofreciéndoles las mejores claves para mejorar sus ventas y acertar con el establecimiento de Meliá que mejor se ajuste a las necesidades de cada cliente. En este proceso de aprendizaje los agentes de viajes ganarán puntos MeliáPro Rewards, y optarán a estancias de una semana en el hotel que elijan de la cadena en cualquier parte del mundo.

Gracias a este programa, como asegura el vicepresidente del Grupo, “Meliá Hotels International sigue avanzando en la relación con uno de sus grupos de interés más importantes, los agentes de viajes, cuyo trabajo evoluciona al ritmo de la demanda de los clientes, cada vez más personalizada y sofisticada”.

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