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La Convención â??Keytel, 30 Aniversarioâ? finaliza con gran éxito de público y un mensaje de optimismo para el sector

1 diciembre, 2004
Con el deseo manifiesto de â??Continuar 30 años más trabajando para tiâ?, y, tras una mañana de interesantes ponencias, centradas en la creciente importancia de las nuevas tecnologías, la aplicación del Yield Management y el Partnership Hotel-Representante, ha finalizado la Convención â??Keytel 30 Aniversarioâ?. Y lo ha hecho con el lanzamiento de 3 cuestiones a modo de resumen de las diversas intervenciones y problemáticas planteadas a debate. Así, El Coste. ¿Sube o Baja?, El Valor añadido. ¿Quién fija precios? Y ¿Qué hacer para ganar todos más? Son 3 interrogantes que quedan suspendidos a la espera de hallar respuestas satisfactorias en próximos foros. Asimismo, el encuentro, que durante las jornadas del lunes y el martes ha congregado en las instalaciones del Centro de Convenciones del Fórum de Barcelona a más de 300 representantes de numerosos segmentos del Sector Turístico, ha tenido su particular broche de oro en el Eurostars Grand Marina Hotel, donde los asistentes han podido degustar un almuerzo de clausura.
Con el deseo manifiesto de â??Continuar 30 años más trabajando para tiâ?, y, tras una mañana de interesantes ponencias, centradas en la creciente importancia de las nuevas tecnologías, la aplicación del Yield Management y el Partnership Hotel-Representante, ha finalizado la Convención â??Keytel 30 Aniversarioâ?. Y lo ha hecho con el lanzamiento de 3 cuestiones a modo de resumen de las diversas intervenciones y problemáticas planteadas a debate. Así, El Coste. ¿Sube o Baja?, El Valor añadido. ¿Quién fija precios? Y ¿Qué hacer para ganar todos más? Son 3 interrogantes que quedan suspendidos a la espera de hallar respuestas satisfactorias en próximos foros. Asimismo, el encuentro, que durante las jornadas del lunes y el martes ha congregado en las instalaciones del Centro de Convenciones del Fórum de Barcelona a más de 300 representantes de numerosos segmentos del Sector Turístico, ha tenido su particular broche de oro en el Eurostars Grand Marina Hotel, donde los asistentes han podido degustar un almuerzo de clausura. Moderado por Rogelio Sordo, director de A.G.C.H-ASTUR (Asesoría Gestión Comercial Hotelera), y bajo el título â??Los Valores de la Intermediaciónâ?, en la tarde del lunes se celebró un foro de discusión que arrojó algunas luces sobre presente, futuro y perspectivas de esta actividad. La primera intervención corrió a cargo de Gonzalo Gurriarán, director general del Grupo Palafox Hoteles, quien valoró la importancia de la intermediación por su capacidad de ofrecer globalización, agilidad en las gestiones, excelencia en el servicio y garantía de cobro, a la par que lamentó el constante incremento de las comisiones que gravan al sector hotelero, y que, según su exposición â??alcanzan el 50% en los establecimientos urbanos y suponen cerca del 100% en los resorts vacacionalesâ?. Según Gurriarán, dicha tendencia va en directa oposición a la del segmento de las compañías aéreas y de transporte, en la que éstas tienden, cada vez con mayor fuerza, a desaparecer. Miguel Ángel Prieto, director de Relaciones con la Industria, de Carlson Wagonlit España, hizo hincapié en el valor del intermediario por su â??conocimiento del producto, política de análisis de los viajes solicitados, profesionalidad o priorización de la satisfacción del cliente frente a la rentabilidadâ?. La suma de dichos aspectos le llevó a concluir, que el intermediario ofrece claramente un â??valor añadidoâ?. Jesús Ripoll, presidente del Grupo Over, hizo referencia a la notable mejora que, para su organización, había supuesto la existencia de Keytel. Así, el incremento de la oferta, las mejores condiciones de precios, el ahorro de tiempo y costes que permite la avanzada tecnología con la que trabaja el Representante hotelero y la posibilidad de cancelar las reservas hasta 24 horas antes sin cargo alguno, fueron algunas de las ventajas aludidas. En definitiva, el acceso a una â??venta fácil y rentableâ?. Para el Presidente de Notabena.com, Sergei Artemov, la intermediación posee un rol imprescindible en el mapa turístico actual, al ofrecer al cliente la posibilidad de hacer más sencillo su proceso de reserva, poniendo a su disposición un equipo de profesionales que pueden asesorarle, así como al garantizarle las mejores reservas a los precios más competitivos. Finalmente, Ignasi Giralt, director general de Viajes de Atrapalo.com, apuntó hacia el nuevo mercado creado a partir de la aparición de Internet y cómo ésta herramienta ha modificado el mundo de la Intermediación. Y es que el segmento mayoritario de compradores por este canal lo constituye un público joven, que busca una adquisición ágil, transparente y divertida y cuyas preferencias han mutado los hábitos de consumo. Giralt quiso acabar su ponencia animando a los hoteleros a incorporarse a este sector que se plantea como estratégico a medio plazo. La última jornada se inició con el parlamento de Gary Torres, de Pegasus Solutions, quien repasó el origen y evolución de la organización, destacando la importancia de su Sistema de Conexión, que da servicio a 55.000 establecimientos alrededor del mundo, entre los que se hallan 49 de las 50 primeras cadenas hoteleras a escala internacional. Asimismo, remarcó que su inventario hotelero está presente en más de 1.000 websites. Kate Varini, especialista en Revenue Management y Profesora de la Ã?cole Hotélière de Lausanne, ha centrado su didáctica intervención en las â??Luces y Sombras del Yield Managementâ?. En este sentido y, tras definir el Revenue Management con la frase â??Dime cuándo quieres ir y yo te diré el precioâ? o, concebido a la inversa, â??dime cuánto quieres pagar y te diré cuándo puedes venirâ?, Varini destacó los 3 puntos clave que influyen en su correcta aplicación: personas, producto y tecnología. Carlos Abella, presidente de SEGITUR, enfocó su intervención hacia el funcionamiento de Spain.Info, website de comercialización de servicios turísticos a través de Internet, con objeto de promocionar España como destino a escala internacional. Rafael Isún, director comercial de Derby Hoteles y José María Vila, director general de Keytel, protagonizaron la última intervención de esta convención, cuyo foco central fue la reciente encuesta realizada por la compañía entre sus hoteles representados. Los alentadores resultados arrojan una puntuación de 9,3 sobre 10 como valoración global de los servicios ofrecidos por Keytel a sus clientes, calificándola pues como Excelente. Entre los aspectos mejor concebidos se hallan la estrategia de gestión de cuentas, la información suministrada acerca del mercado o la atención al cliente.

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