ACAV implanta este verano un servicio de atención al viajero en ruta

Las principales agencias mayoristas y minoristas de la Asociación Catalana de Agencias de Viajes (ACAV) participan en la prueba piloto de un nuevo servicio de atención al viajero gestionado por la asociación y destinado a los clientes de las agencias. Los viajeros podrán plantear sus problemas durante el viaje a través de correo electrónico y recibirán respuesta en un plazo máximo de 24 horas. La prueba piloto se realizará durante los meses de julio, agosto y septiembre y en función de su éxito se planteará su implantación permanente. UTILIDADES Entre otros, el servicio de atención podrá asesorar a los clientes de las agencias sobre cómo actuar en caso de pérdidas de equipaje, overbooking, retrasos o cancelaciones de vuelos, problemas con el hotel o con los servicios contratados. Este servicio da un valor añadido a los clientes de las agencias, al darles la posibilidad de que, en caso de incidencia, puedan recurrir no sólo a la agencia sino también a una entidad imparcial, con profesionales especializados que le asesorarán sobre sus derechos y obligaciones. Este personal esta constituido por administrativos de ACAV, quienes a lo largo del año tratan estos temas y el asesoramiento de abogados especializados en temas turísticos. Las agencias interesadas en ofrecer a estos servicios a sus clientes deben inscribirse en ACAV. Por otra parte, los viajeros que quieran plantear una consulta a ACAV podrán realizarlas a través de la siguiente dirección de correo atencioncliente@acav.net . (sección agencias/ HOSTELTUR)(agencias@hosteltur.com)