Disminuyen las reclamaciones contra las agencias de viajes y turoperadores en todos los países de la UE

Los expertos reunidos en el séptimo Foro Anual de ACAV (Asociació Catalana de Agencias de Viajes), organizado conjuntamente con el CETT (Escola Universitària d"Hosteleria i Turismo), han coincidido en señalar que en los últimos años ha disminuido el número de reclamaciones de consumidores contra las agencias de viajes y turoperadores en todos los países de la Unión Europea. El foro de este año analiza "Los derechos de los consumidores versus la responsabilidad de los turoperadores y agencias de viajes". Una de las principales conclusiones que se han desprendido del debate ha sido sin duda que la mayor parte de incumplimiento de servicios (y por consiguiente fuente de reclamaciones) corresponden a los transportistas aéreos. En este sentido, los participantes en la jornada han coincidido en señalar que más de un 95% de las reclamaciones que presentan los clientes de las agencias se solucionan gracias a una buena labor de los departamentos de atención al cliente. Una buena información sobre el contenido y condiciones del viaje antes y después de realizarlo suelen ser los mejores instrumentos para solucionar el problema del cliente. Tras gestiones previas, menos de un 5% de las reclamaciones no pueden resolverse de manera amistosa, y se convierten en pleito. LA PROTECCIÓN DEL CLIENTE DE LAS AGENCIAS DE VIAJES DE EUROPA Los juristas, turoperadores, representantes de agencias, y de asociaciones de consumidores asistentes al Foro de ACAV han coincidido en señalar que los derechos de los clientes de agencias de viajes están sobradamente cubiertos por la Ley de Viajes Combinados. Sin embargo, todos han coincidido en señalar que la ley cuenta con lagunas muy importantes, que los jueces cubren con la interpretación con un principio del Tratado de la Unión Europea que habla de la protección al consumidor. REFORMA DE LA LEY DE VIAJES COMBINADOS Los asistentes consideran necesaria una reforma de la Directiva 314/90 sobre Viajes Combinados, pero desde una perspectiva horizontal, es decir, incluyendo no sólo los consumidores, agencias de viajes y turoperadores, sino también todos los proveedores, Internet, low cost, paquetes turísticos y paquetes dinámicos. Felix Ronkes, experto en derecho europeo, ha comentado que la reforma de la directiva se encuentra entre las principales prioridades de la Comisión Europea, porque se trata de un texto que no puede dar respuesta a la realidad actual del mercado turístico. Además, este reglamento no contempla fenómenos actuales como las compañías de low cost o la venta de viajes por Internet, y paquetes dinámicos. (HOSTELTUR)(agencias@hosteltur.com)