Ante el efecto del huracán Wilma las agencias se hacen responsables "sin estar obligadas" y piden más información sobre los desastres

Los turistas que deberían haber salido de La Habana y Cancún entre el miércoles y ayer no podrán regresar a España hasta mañana, sábado 22, cuando está previsto que se normalice la situación causada por el huracán Wilma, según declaraciones del presidente de la Cúpula Asociativa de Agencias de Viajes, Jesús Martínez Millán. Las agencias de viajes "atienden y tutelan" en todo momento a los turistas españoles que están en la zona y están tomando todas las medidas de protección necesarias para que los clientes estén seguros. Con respecto a los gastos que esta demora en la salida de los vuelos va a suponer a los viajeros, Martínez Millán dijo que las agencias no están obligadas a hacerse cargo de un fenómeno ajeno, tanto a la voluntad del cliente como a la de las propias agencias, pero "tenemos la obligación y el compromiso de ayudar al turista en la medida de lo posible". Explicó que el gasto puede ser compartido, aunque por regla general el alojamiento corre por cuenta del turoperador de acuerdo con el hotelero, pero "no hay dos circunstancias iguales" y varía según los casos. No obstante, este tipo de situaciones no suele generar conflictos, "porque no son fruto de la falta de previsión" de las agencias. LAS AGENCIAS PIDEN AL GOBIERNO INFORMACIÓN ACTUALIZADA Durante el VII Foro organizado por la Asociación Catalana de Agencias de Viajes (ACAV) las agencias han concluido pidiendo al Gobierno disponer de una fuente fiable sobre fenómenos meteorológicos, tales como huracanes, que permita informar a sus clientes de los posibles problemas que puedan encontrarse, ya que, en caso de dificultades, suelen ser ellas las que deben asumir toda responsabilidad. En este sentido, criticaron la escasa fiabilidad de los datos del Ministerio de Asuntos Exteriores sobre esta materia. En este sentido, el consejero de Comercio, Turismo y Consumo de la Generalitat catalana, Josep Huguet, pidió al Ministerio que "se ponga las pilas" porque "es muy difícil" que el Gobierno catalán haga de intermediario, dado que no tiene acceso a los datos. Por ello, señaló que "aquí sí que pedimos al Estado que asuma sus competencias". REPORTAJE EN HOSTELTUR SOBRE HURACANES En la edición impresa de HOSTELTUR de este mes, se ha abordado el tema de los huracanes. Analizando en cada sector como afecta y como se actúa en cada caso. Según las declaraciones obtenidas en este reportaje, las actuaciones en destino están a cargo de las agencias de viajes de receptivo o un corresponsal de los turoperadores. Estos son los responsables de organizar el operativo para dar servicio a los clientes afectados. En cuanto a las agencias de viajes, algunas de las de las grandes como Viajes Eroski contactan "con el cliente y con la mayorista organizadora del viaje. De hambas conversaciones nos hacemos una idea de la situación y hablamos con los familiares de los clientes y con ellos mismo, según los caso." Asimismo turoperadores como TUI cuentan con la figura del "risk manager" o gestor de crisis. La función de un gestor de crisis consiste en poner en marcha un operativo de acción adecuado a cada situación. (HOSTELTUR)(agencias@hosteltur.com)