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FACUA denuncia a Iberia y le pide que indemnice a los afectados en vez de hacer promociones "engañosas"

24 julio, 2006
Iberia, tras haber firmado la paz laboral con sus pilotos, se enfrenta ahora a la imposibilidad de reducir los costes por vía laboral contraviniendo lo planteado en su Plan Director 2006-2008; también se enfrenta a la pérdida de 21,8 millones de euros de beneficios por la huelga de dos días, según ha confirmado a HOSTELTUR una fuente de la empresa; y a otra demanda de FACUA (Federación de Consumidores en Acción), que la acusa de "pedir disculpas" con precios que le costarán al viajero tres veces más de lo que ofrece la promoción.
Según ha sabido HOSTELTUR, la cuenta final indica que Iberia canceló entre el 10 y el 16 un total de 1.046 vuelos, toda vez que si bien el conflicto duró dos días, la recuperación de su sistema de reservas y vuelos no fue tan rápida y canceló trayectos hasta el último día. Las pérdidas directas de esta huelga podrían significar a fin de año la reducción de entre un 15 y 20% de los beneficios finales. Pero a más mediano plazo, la empresa se verá con las manos atadas para cumplir con los objetivos fijados en el plan director que incluía una reducción de un 9% de la plantilla actual y un cambio radical de las condiciones de trabajo, especialmente con el colectivo de pilotos. Mañana la aerolínea anunciará el nombre de su low cost y su identidad gráfica Caras disculpas Mientras tanto, la Federación de Consumidores en Acción (FACUA) ha denunciado a Iberia por publicidad engañosa en su campaña donde pide "disculpas" por la huelga de pilotos ofertando vuelos por 15 y 25 euros que en realidad cuestan casi el triple, según asegura la organización de protección al consumidor. Inmediatemente después de la movida semana, Iberia, según refirierion a HOSTELTUR fuentes vinculadas a la compañía, habría modificado el contenido una promoción que tenía ya en programa y bajo el lema de "un millón de disculpas por su tiempo perdido" y un "millón de disculpas por su comprensión", lanzó al mercado una promoción de más de un millón de plazas desde 15 euros por trayecto para vuelos nacionales y desde 25 euros para Canarias y Europa, con tasas y gastos no incluidos. La promoción dice literalmente: "Precios estrella. 1.000.000 de disculpas por su tiempo perdido. 1.000.000 de gracias por su comprensión. 1.000.000 de plazas a: Penísula y Baleares. 15 €. Europa y Canarias. 25 €". FACUA, que critica que Iberia pretenda sacar partido de la huelga con una campaña publicitaria en lugar de indemnizar a los afectados por los perjuicios causados, acusa que los vuelos ofertados por 15 euros a Península y Baleares cuestan en realidad 42,90 euros, ya que hay que sumarles 15,90 euros de impuestos y recargo por combustible y otros 12,00 euros del recargo por la emisión del billete electrónico. Recargos de dudosa legalidad que han motivado una investigación del Defensor del Pueblo a raíz de una denuncia de FACUA, que además ha llevado a las principales aerolíneas a los tribunales por el sobreprecio por emisión de billete. En el caso de los vuelos a otros países europeos y Canarias, el precio anunciado es de 25 euros, aunque la letra pequeña indica que para los destinos internacionales, la tarifa sólo se aplica "comprando ida y vuelta". Pero lo que debería costar 50 euros supone realmente más del doble una vez sumados los impuestos y los recargos por combustible y emisión de billetes. La letra pequeña indica que "los precios no inluyen tasas, cargos por dombustible ni recargos por utilización de billete en papel", pero no aclara su cuantía. Señalan directivos de la organización que "se trata de una práctica de habitual en el sector aéreo que FACUA considera incurre en un supuesto de publicidad engañosa, prohibida por la Ley 34/1988, de 11 de noviembre, General de Publicidad. Dicha norma define como engañosa aquella que "de cualquier manera, incluida su presentación, induce o pueda inducir a error a sus destinatarios, pudiendo afectar a su comportamiento económico", así como la que "silencie datos fundamentales de los bienes, actividades o servicios cuando dicha omisión induzca a error". FACUA ha presentado las denuncias ante la Consejería de Sanidad y Consumo de la Comunidad de Madrid, donde Iberia tiene su sede social, y el Instituto Nacional del Consumo del Ministerio de Sanidad y Consumo. Diana Ramón (transportes@hosteltur.com)
Avatar redactor Carlos Paquito

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