Internet ayuda al sector hotelero a identificar las necesidades de los clientes

Las nuevas tecnologas estn transformando la gestin hotelera y permiten delimitar los distintos segmentos a los que puede dirigir su oferta. Es una de las principales conclusiones de las jornadas sobre "El marketing directo e interactivo en el sector hotelero", en las que han participado grandes cadenas.

La Asociación de Agencias de Marketing Directo e Interactivo (AGEMDI-FECEMD) fue la organizadora de estas jornadas, en las que se constató el profundo cambio que ha supuesto las nuevas herramientas tecnológicas en el panorama de internet. Unos medios especialmente útiles para hacer frente a la gran competencia que asumen las cadenas actualmente. Para Luís Álvarez, director corporativo de Marketing de NH Hoteles, internet permite conocer de primera mano las demandas de los potenciales usuarios. La cadena ha identificado 15 segmentos de clientes, en función de 32 variables y ha elaborado 12 versiones de su oferta. Para Irene Allanson, asesora de la cadena Hilton, el "sí" de los clientes se obtiene más rápidamente a través del marketing directo. Allanson sealó el potencial crecimiento de los programas de fidelización de los hoteles, que sólo supone el 20% de los medios utilizados en las campaas, frente al 40% de su uso por parte de las líneas aéreas. El consejero delegado de In Hoteles & Real State, Pau Guardans, aportó la visión de los establecimientos independientes, asegurando que las nuevas tecnologías resultan eficaces y rentables para llegar al cliente final. Por su parte, Fernando Monedero, de Sol Meliá Media Contacts sealó la importancia de desarrollar una estrategia de posicionamiento en los buscadores, ya que el 60% de los clientes utiliza este medio para encontrar alojamiento. HOSTELTUR (hoteles@hosteltur.com) 
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