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Internet ayuda al sector hotelero a identificar las necesidades de los clientes

18 octubre, 2006
Las nuevas tecnologías están transformando la gestión hotelera y permiten delimitar los distintos segmentos a los que puede dirigir su oferta. Es una de las principales conclusiones de las jornadas sobre "El marketing directo e interactivo en el sector hotelero", en las que han participado grandes cadenas.
La Asociació­n de Agencias de Marketing Directo e Interactivo (AGEMDI-FECEMD) fue la organizadora de estas jornadas, en las que se constató­ el profundo cambio que ha supuesto las nuevas herramientas tecnoló­gicas en el panorama de internet. Unos medios especialmente ú­tiles para hacer frente a la gran competencia que asumen las cadenas actualmente. Para Luí­s Á­lvarez, director corporativo de Marketing de NH Hoteles, internet permite conocer de primera mano las demandas de los potenciales usuarios. La cadena ha identificado 15 segmentos de clientes, en funció­n de 32 variables y ha elaborado 12 versiones de su oferta. Para Irene Allanson, asesora de la cadena Hilton, el "sí­" de los clientes se obtiene má­s rá­pidamente a travé­s del marketing directo. Allanson señaló­ el potencial crecimiento de los programas de fidelizació­n de los hoteles, que só­lo supone el 20% de los medios utilizados en las campañas, frente al 40% de su uso por parte de las lí­neas aé­reas. El consejero delegado de In Hoteles & Real State, Pau Guardans, aportó­ la visió­n de los establecimientos independientes, asegurando que las nuevas tecnologí­as resultan eficaces y rentables para llegar al cliente final. Por su parte, Fernando Monedero, de Sol Meliá­ Media Contacts señaló­ la importancia de desarrollar una estrategia de posicionamiento en los buscadores, ya que el 60% de los clientes utiliza este medio para encontrar alojamiento. HOSTELTUR (hoteles@hosteltur.com)

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