El cliente interno cobra importancia en los hoteles

La cumbre de CEHAT dedicar una ponencia la semana que viene a la importancia del cliente interno, y el Libro Blanco de los Recursos Humanos de Exceltur destina 115 pginas a cmo diferenciarse y ser competitivos a partir de este recurso bsico: las personas.

Por qué un hotel hace cada cierto tiempo el mantenimiento de la piscina, pero no se ocupa del "mantenimiento" de su personal? Con este sencillo ejemplo, el presidente de Educatur, Domnec Biosca, manifestaba recientemente en Mallorca, en la presentación del Libro Blanco de Exceltur, la importancia del personal en una cadena hotelera. CEHAT recoge ahora el testigo y será el prestigioso psiquiatra Luis Rojas Marcos el encargado de desarrollar el panel titulado "El cliente interno: sus necesidades y sus expectativas", en la Cumbre del Sector Hotelero Espaol. El encuentro tendrá lugar los días 30 de noviembre y 1 de diciembre en Madrid, y de la mano de Rojas Marcos ofrecerá las principales pautas que debe seguir una empresa hotelera para conocer bien al cliente interno, el más importante de todos porque de él dependen, en buena medida, los otros clientes. Los expertos coinciden en la necesidad de mantener motivada a la plantilla de un hotel para que, a su vez, pueda conseguir la fidelización de los clientes externos. Cómo crear y mantener una plantilla competitiva y el papel del departamento de recursos humanos de un hotel en su relación con el cliente interno, serán algunos de los puntos que Rojas Marcos pondrá sobre la mesa. Sobre la importancia del personal en los hoteles, el director de Recursos Humanos de El Corte Inglés, Abel Bertomeu manifestó recientemente en Mallorca que "es necesario considerar a los empleados como clientes internos y cuidarlos como tales", mientras que el presidente de la Federación Empresarial Hotelera de Mallorca (FEHM), Pedro Caellas aseguró que se habían hecho "muchas inversiones en infraestructuras pero pocas en recursos humanos". Otros temas que serán tratados a lo largo de los dos días de la cumbre son la comercialización electrónica, la externalización, el revenue management, los precios y comisiones, la organización de grandes eventos, la fiscalidad, la comunicación en momentos de crisis y la promoción pública, además de un análisis global de la situación del sector hotelero espaol. Participarán en los diversos plenarios y paneles Jesús Martínez Millán, presidente de la Federación Espaola de Agencias de Viajes; Felipe González Abad, Senior Adviser Amadeus para Europa, Oriente Medio, África y Latinoamérica; Carlos Abella, presidente de Segitur; Carlos Díaz, director general de Expansión y Desarrollo internacional de AC Hoteles; Manuel López Colmenarejo, director Comercial de Iberia; Joan Gaspart, presidente del Grupo Husa Princesa; Pedro Matutes, director general de Sirenas Hoteles; Pedro Caellas, presidente de la Federación Hotelera de Mallorca, y Amparo Fernández, directora general de Turespaa, entre otros. HOSTELTUR (hoteles@hosteltur.com) 
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