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Lufthansa ante el boicot: "Consideramos a las agencias socios e invertimos mucho en mantener la relación"

26 febrero, 2007
Los responsables en España de Lufthansa han salido al paso del boicot que le están haciendo las agencias por su campaña '99€ precio final' en la que, primero no cobraban fees, y ahora cobran cinco euros, y han asegurado a este diario que consideran a las agencias "nuestros socios e invertimos muchísimo tiempo y dinero en mantener nuestra relación".
Como ha venido publicando este diario durante la pasada semana, las grandes redes, y a su rebufo, buena parte de las pequeñas agencias, llevan días sin vender el producto de Lurfthansa por su campaña '99€ precio final', en la que, primero no cobraban fees, y ahora cobran 5 euros (cantidad considerada insuficiente por las agencias para evitar lo que perciben como competencia desleal). "Crear demanda entre los viajeros de ocio" Ante esto, la compañía alemana ha asegurado a HOSTELTUR que el objetivo "de la campaña en curso es posicionar y crear demanda entre los viajeros de ocio, los cuales son muy sensibles a los precios. Éste es un nuevo segmento de mercado para Lufthansa, donde actualmente no tenemos una posición muy fuerte". Y sobre las quejas de las agencias, la compañía asegura que "desde el inicio, la campaña de marketing se diseñó para venderse a través de todos los canales de venta. Ya que la mayoría de nuestras ventas se realizan a través de agencias de viajes, creemos firmemente que nuestros socios se beneficiarán del posicionamiento de Lufthansa a la hora de vender sus productos. De hecho, la nota de prensa que se envío al inicio de la campaña mencionaba expresamente la posibilidad de adquirir los billetes de 99 euros a través de las agencias de viajes". No obstante, la compañía ha declinado responder a la pregunta de este diario sobre si considera retirar la campaña en cuestión, y asegura, ante los argumentos de competencia desleal que proclaman las agencias, que compiten "con otras aerolíneas", y que consideran a las agencias de viajes "nuestros socios e invertimos muchísimo tiempo y dinero en mantener nuestra relación". Respecto sobre la incidencia, en cuanto a volumen de venta está teniendo el boicot de las agencias, Lufthansa señala que "es nuestra política no comentar sobre temas financieros". Las agencias amplían el boicot a Alitalia y advierten a KLM y LAN Por otro lado, tal y como publicaba este diario las semana pasada, las grandes redes y un creciente número de agencias pequeñas, que llevan varios días sin vender el producto de Lufthansa, dejaron de hacerlo también de Alitalia debido a que no cobra fees. A estos boicots por primera vez se han sumado también varias agencias online. Asimismo, CEAVYT ha emitido un comunicado denunciando los casos de KLM y LAN. La holandesa ha adoptado idéntica decisión que la de Lufthansa [cobrar un fee de cinco euros en internet] y la chilena anuncia que, además de suprimir los cargos de emisión, aplicará un descuento del 3% en sus ventas on-line". José Manuel de la Rosa (redaccionmadrid@hosteltur.com)
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