La hotelería avanza en el uso de las tecnologías, pero aún queda camino por recorrer

Una cuarta parte de las empresas hoteleras españolas realiza más del 25% de sus ventas a través de internet. El 70% de las de menos de diez empleados y el 90% de las restantes tiene presencia en la red. Estos son algunos de los datos del segundo "Diagnóstico tecnológico del sector hotelero". Aunque muestran una evolución positiva, la directora del ITH, Mar de Miguel, ha asegurado que "hay que seguir avanzando".

El diagnóstico, elaborado por el Observatorio de las Telecomunicaciones y la Sociedad de la Información red.es, en colaboración con Fundetec y el ITH, está basado en 350 encuestas realizadas a hoteles de toda España. Recoge que se ha registrado "una evolución muy positiva en cuanto a la disponibilidad y uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) en el último año, siendo las pymes de menos de diez empleados las que más han mejorado". El avance realmente se ha producido en menos de un año, ya que se han recogido datos a partir de la celebración, en junio de 2006, del I Taller Nacional de Tecnologías Aplicadas al Sector Hotelero, siendo comparados con los recabados para aquella ocasión. El informe apunta que "las empresas hoteleras están acometiendo en mayor medida procesos de integración de programas informáticos y sistemas de gestión del negocio hotelero, como los relacionados con los procesos administrativos, la gestión de stocks o el mantenimiento de las instalaciones". Asimismo, la directora del Instituto comentó que ahora las webs son más dinámicas. "Las nuevas tecnologías nos permiten conocer al cliente y ofrecerle lo que quiere, diferenciándonos, además de ganar en eficacia", añadió, afirmando que son una vía útil para las pymes a la hora de hacer frente a los procesos de concentración que está viviendo el sector turístico. Por su parte, el director general de Fundetec, Alfonso Arbaiza, indicó que en 2006 aumentó entre dos y cinco puntos porcentuales la penetración de los ordenadores personales y de internet en las empresas de menos de diez trabajadores. También afirmó que el sector hotelero está por encima de la media nacional en cuanto a esa penetración de PC"s, banda ancha y servicios en web. No obstante destacó que mientras el 90% de los alojamientos tienen acceso a internet para su uso, son pocos los que lo ofrecen a sus clientes sin coste o al menos a un precio bajo. II Taller Nacional Todos los datos del documento se harán públicos en el marco del segundo taller, que tendrá lugar en Palma el 27 de abril y que ayer fue presentado por De Miguel y Arbaiza, a quien les acompañó la directora general de Economía del Govern Balear, Encarnación Padilla. Las tres instituciones organizan el acto que se llevará a cabo en el Hotel Valparaíso bajo el título "Travel 2.0: un nuevo concepto de hacer turismo a través de las denominadas tecnologías sociales". Padilla explicó que "la elección de la temática responde al auge que está teniendo la revolución web 2.0 en internet y su incidencia tanto en las empresas como en la Administración". Según Arbaiza, "Travel 2.0 es una idea nueva de hacer negocio en internet. Es una forma distinta de ver la gestión hotelera a través de la red, no simplemente yendo a un buscador de reservas o de servicios de viajes", sino ofreciendo mucha información adicional. A esto De Miguel agregó que es el "boca-oreja tecnológico". "Ahora, cuando vamos a un hotel no sólo nos interesa la información que tiene en su página web, sino que consultamos la opinión de otras personas que han estado en él. Eso es un ejemplo de aplicación del Travel 2.0", apuntó. La responsable del ITH resaltó además la dimensión práctica del encuentro. "Serán hoteleros quienes expliquen a otros hoteleros sus experiencias en la aplicación de las nuevas tecnologías", señaló. Por otro lado explicó que "uno de los objetivos del taller es acercar al sector a los proveedores tecnológicos para que escuchen sus necesidades y hagan productos a su medida". En este sentido, Arbaiza resaltó que "se está mejorando mucho en el desarrollo de aplicaciones propias del sector, algo que la industria necesita porque tiene sus problemas específicos". A este II Taller Nacional se espera que asistan unos 150 profesionales. Araceli Guede (hoteles@hosteltur.com) 
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