La nueva marca de Barceló Viajes transforma el concepto de "valor añadido"

Barceló Viajes ha invertido 11 millones de euros en relanzar su nueva marca e imagen. Esta reestructuración la hace en un momento clave en el que las agencias físicas sufren las consecuencias de las nuevas tendencias dentro del sector. La empresa apuesta por explotar al máximo la fidelización emocional de los clientes y convierte a los agentes en viajeros que brindan asesoramiento desde su propia experiencia.

El cambio de la imagen de marca de Barceló Viajes va más allá de la modernización de su logotipo. La compañía ha planificado una estrategia global que incluye un nuevo concepto de la venta de viajes, una nueva línea de comunicación en sus catálogos y la transformación de sus puntos de venta en "tiendas de viaje". Entre sus previsiones para el presente año se encuentran abrir 25 nuevos Barceló Viajes en 15 ciudades españolas y renovar 15 antiguas tiendas. Las "tiendas de viaje" buscan hacer que el potencial viajero se sienta más cómodo en un espacio abierto, diáfano y luminoso. En estos recintos puede acceder a internet para conocer la oferta de la agencia al tiempo que cuenta con la ayuda de un agente de viajes. El director general de la compañía, Antonio Cursach, ha dejado claro que la meta es lograr una diferenciación con el modelo de agencia actual, "se trata de darle al cliente un valor añadido que vaya más allá del típico café". En líneas generales, la transformación de Barceló Viajes busca una mayor vinculación con el cliente. Ésta se produce, según Eulogio Bordas, presidente de la consultora turística THR, respecto a valores, por lo que deben promoverse aspectos como la estética del entorno, la sensibilidad con el medio ambiente o la hospitalidad, siendo muy importante "saber comunicarlos". Y para comunicarlos mejor, la agencia ha invertido ocho millones, del total de la reforma, en este segmento. El nuevo concepto de Barceló Viajes será publicitado a través de prensa escrita, radio, televisión, cartelería, SMS e internet. Por su parte, el director Comercial y de Marketing de la empresa, Fernando Moreno, ha manifestado que están "construyendo una marca activa, que transmita emoción, empatía y experiencia y nuestro objetivo es que atraiga al nuevo viajero fidelizándole a una marca nueva, diferente y contemporánea." Sección Agencias (agencias@hosteltur.com) 
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Comentarios 2

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Joan Gou i Campamar27/04/2007 13:04:00

Placeme felicitar a la empresa Viages Barcelo, por la decision estrategica y la capacidad de invertir dinero en mejorar procesos y adaptarse a las necesidades de un mercado cambiante.

Por la capacidad de delegar en los mandos ejecutivos y trasmitir a toda la organizacion el nuevo concepto de servicio orientado al cliente final.

Rompe el esquema de la vision que transmitian de empresas rigidas a empresas flexibles orientadas a cliente.

"Dedican el esfuerzo al cliente y no al proveedor".

De su estrategia saldran conocimientos que aplicaran los que cambien su orientacion en el futuro.

No solo han decidido dar un cambio de imagen, se convierten en prescriptores de un modelo y lideraran el encauzamiento hacia el futuro del sector.

Los grandes, ademas de serlo, han de liderar el sector y ellos estan en el buen camino, espero que los que observamos no cometamos el error de querer copiar mimeticamente el modelo, debemos tener la capacidad de aplicar estos conocimientos adaptados a nuestras capacidades y posibilidades.

Felicidades de nuevo y que cunda el ejemplo.

Joan Gou i Campamar

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Marcos Alonso20/02/2008 10:02:00

Es de agradecer que los esfuerzos de actualización de las empresas , en este caso Barceló , apuesten por las nuevas tendencias tecnológicas para generar valor y como una estrategia de aumentar la rentabilidad escuchando al cliente actual.
Lo más significativo para mí de ésta noticia es el uso del Concepto de la EMPATIA con el cliente resume en un palabra un gran proceso de calidad y objetivo de fidelización del cliente.

Se habla mucho en foros turísticos como Turismo 2.0 de la Digital Empathy o empatía digital .

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