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La nueva marca de Barceló Viajes transforma el concepto de "valor añadido"

27 abril, 2007
Barceló Viajes ha invertido 11 millones de euros en relanzar su nueva marca e imagen. Esta reestructuración la hace en un momento clave en el que las agencias físicas sufren las consecuencias de las nuevas tendencias dentro del sector. La empresa apuesta por explotar al máximo la fidelización emocional de los clientes y convierte a los agentes en viajeros que brindan asesoramiento desde su propia experiencia.
El cambio de la imagen de marca de Barceló Viajes va más allá de la modernización de su logotipo. La compañía ha planificado una estrategia global que incluye un nuevo concepto de la venta de viajes, una nueva línea de comunicación en sus catálogos y la transformación de sus puntos de venta en "tiendas de viaje". Entre sus previsiones para el presente año se encuentran abrir 25 nuevos Barceló Viajes en 15 ciudades españolas y renovar 15 antiguas tiendas. Las "tiendas de viaje" buscan hacer que el potencial viajero se sienta más cómodo en un espacio abierto, diáfano y luminoso. En estos recintos puede acceder a internet para conocer la oferta de la agencia al tiempo que cuenta con la ayuda de un agente de viajes. El director general de la compañía, Antonio Cursach, ha dejado claro que la meta es lograr una diferenciación con el modelo de agencia actual, "se trata de darle al cliente un valor añadido que vaya más allá del típico café". En líneas generales, la transformación de Barceló Viajes busca una mayor vinculación con el cliente. Ésta se produce, según Eulogio Bordas, presidente de la consultora turística THR, respecto a valores, por lo que deben promoverse aspectos como la estética del entorno, la sensibilidad con el medio ambiente o la hospitalidad, siendo muy importante "saber comunicarlos". Y para comunicarlos mejor, la agencia ha invertido ocho millones, del total de la reforma, en este segmento. El nuevo concepto de Barceló Viajes será publicitado a través de prensa escrita, radio, televisión, cartelería, SMS e internet. Por su parte, el director Comercial y de Marketing de la empresa, Fernando Moreno, ha manifestado que están "construyendo una marca activa, que transmita emoción, empatía y experiencia y nuestro objetivo es que atraiga al nuevo viajero fidelizándole a una marca nueva, diferente y contemporánea." Sección Agencias (agencias@hosteltur.com)

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