Seguridad y confort deben presentarse en equilibrio

Una encuesta realizada en Estados Unidos en noviembre de 2003 con una muestra de 10.000 viajeros reflejó que el 82% estaba a favor de aumentar la seguridad en los hoteles. El 88% de los entrevistados se mostró dispuesto a pagar un precio más elevado por una mayor seguridad. Por tanto, esto representaría, según Alberto Sánchez, director Comercial de Onity, una gran mejora en los resultados operativos de los establecimientos. La seguridad mejora el negocio Sánchez habló de diversos tópicos en relación a la seguridad hotelera que trató de rebatir. El primero es que supone un gasto muy elevado y que dado el caso, la compañía aseguradora se hará cargo de indemnizar al cliente. A este respecto afirmó que un alto número de incidencias puede generar un cliente insatisfecho que, no sólo no repita, sino que además haga mala publicidad del hotel. También puede llegar a provocar que los turoperadores decidan no llevar más turistas a dicho establecimiento. Asimismo, se tiende a considerar que los robos son realizados por "criminales externos", cuando "hasta el 60% son llevados a cabo por personal que trabaja en el hotel". En línea con lo expuesto por Sánchez, Josep Brunet, jefe de Securisol, empresa de seguridad de Sol Meliá, apuntó que los resultados en estos casos se ven a final de año, cuando tras aplicar las medidas pertinentes, se comprueba que el número de incidentes ha descendido y que los clientes están más satisfechos. Aconsejó a los hoteleros que busquen asesoramiento en temas como la televigilancia o el presupuesto que deben destinar a seguridad en caso de no dominar la materia. Por otro lado señaló que los empleados también tienen que sentirse seguros. Por eso, entre las acciones a acometer por las personas encargadas de la seguridad del alojamiento, están el hacer rondas por las dependencias del personal y "proteger su integridad ante grupos de huéspedes problemáticos". Vigilancia sí, pero cumpliendo la ley Precisamente sobre televigilancia versó la ponencia de Carlos Venegas, cofundador de la empresa Vaelsys. Venegas habló de los requisitos legales que deben cumplirse a la hora de instalar un sistema de dichas características. Una vez colocado, hay que marcar con distintivos las áreas controladas así como avisar a la Agencia de Protección de Datos de que se va a contar con un archivo de imágenes, que sólo deben ser grabadas "con la finalidad de vigilar". Sólo se podrán captar dentro de las instalaciones hoteleras, estando prohibido obtenerlas de espacios públicos. También informó de que los datos deben borrarse como máximo tras un mes de haber sido registrados. Venegas concluyó su intervención afirmando que los servicios de videovigilancia inteligente no son sólo "cámaras que graban". "La videovigilancia puede ofrecer una nueva dimensión en el confort del cliente dentro del hotel", añadió, poniendo como ejemplo que las cámaras pueden detectar a personas que se caen, algo muy útil especialmente en el caso de los clientes de la tercera edad. En la mesa redonda también intervino el director de Seguridad del Museo Thyssen Bornemisza, Francisco de la Fuente, quien explicó a los hoteleros cómo conservar y proteger las obras de arte que quieran incluir en sus instalaciones. Ya en el turno de preguntas, desde el punto de vista de usuario, se mostró preocupado por el nivel de seguridad que presentan algunos hoteles. Además expuso que las cadenas hoteleras deberían contar con un director de Seguridad a nivel corporativo, que marcase la política a seguir y que delegase sus funciones en el director de cada uno de los establecimientos. Araceli Guede (hoteles@hosteltur.com)