American Express Viajes de Empresa apuesta por la innovación para encarar el futuro del sector

"En cinco años el sector habrá cambiado de forma significativa. Las necesidades del mercado y el cambio de hábitos por parte de los consumidores impulsarán un proceso de concentración muy rápido, proceso donde el factor crítico para el éxito va a ser la innovación", ha asegurado el director general de American Express Viajes de Empresa, Ángel García Butragueño.

El directivo explica que la innovación va a estar íntimamente ligada a un cambio generacional que permitirá encarar con más fuerza los nuevos escenarios de futuro. Estas declaraciones fueron realizadas durante una conferencia ofrecida en la escuela de negocios Instituto de Empresa. Bajo el título "Riesgos y Oportunidades del Business Travel", Butragueño ha presentado su charla en la que las nuevas tecnologías juegan el principal papel a la hora de crear una estrategia de comercialización y continuidad de las agencias especializadas en viajes de negocio. El directivo asegura que los servicios de auto-reserva online están cada vez más extendidos en el mercado español pero se encuentran aún lejos de las medias de implementación de los mercados europeos. "Se trata de una tendencia indiscutible que con las suficientes mejoras tecnológicas y el consecuente cambio de hábitos conllevará un uso masivo en muy pocos años. Proceso de generalización por el que American Express Viajes apuesta de forma decidida", ha manifestado Butragueño. En esta línea, sostiene que el aumento progresivo de la auto-reserva llevará a que la transacción se perciba cada vez más como un elemento integrado al servicio. "La percepción de valor escaso empujará a un proceso de homogenización y de presión a la baja en los precios". Butragueño considera que gran parte del valor añadido que las agencias de viajes aportarán en el futuro vendrá por la generación de ahorros y un mayor control de gestión en la operatividad propia de la contratación de las agencias de viaje. Estos ahorros se generan por la especialización y el conocimiento del mercado. Al aunarse en el mercado de viajes las necesidades de control y la contratación online, el mercado se volverá cada vez más tecnológico. "Esta necesidad de fuertes inversiones en tecnología empujará a los operadores a buscar fórmulas de coordinación para hacer frente a unos costes fijos cada vez más considerables", ha concluido el director de Amex Viajes de Empresa. Con relación a España, Butragueño ha explicado a HOSTELTUR que para su empresa es el país que más crecimiento sostenido ha tenido durante los últimos años, cuyo modelo de rentabilidad es el más saneado de todo el mercado, por lo que prevé continuar creciendo. En cifras globales, American Express Viajes de Empresa facturó el pasado año alrededor de 16.743 millones de euros, con 2.200 oficinas en 140 países de todo el mundo y 3.000 clientes. Sección Agencias (agencias@hosteltur.com) 
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