El cliente interno, "pieza clave" para Sol Meliá

El modelo de negocio de Sol Meliá para los próximos cuatro años se basará en cinco aspectos fundamentales, entre los que se encuentra "la búsqueda y gestión del talento profesional interno y externo". Según la compañía, se trata de una "pieza clave para poder cumplir con los objetivos marcados en las otras cuatro líneas".

Estos cinco pilares quedarán recogidos en el Plan Estratégico 2007-2010 que será presentado este verano, tal y como se avanza en la Memoria Anual 2006. La cadena también se ha marcado como objetivo aportar más valor a las marcas. Ya en noviembre del año pasado, a través de un comunicado a la Comisión Nacional del Mercado de Valores, anunció que prevé una inversión global conjunta de 300 millones de euros que se destinará al reposicionamiento de las firmas. En aquel momento comunicó que ese aporte será realizado por los propietarios de cada establecimiento. Dentro de este aspecto, ahora concreta que "continuará con la labor de renovación de 30 hoteles en los próximos tres años, para añadir nueva energía a sus marcas". Junto a estos objetivos, el grupo se ha propuesto lograr un mayor conocimiento del cliente. Considera que identificar las expectativas de los consumidores para saber cuáles son sus necesidades es un "factor clave para añadir valor a cualquier desarrollo hotelero, vacation club o condohotel". Los otros dos pilares que anuncia la Memoria son la gestión de activos, "mediante la transformación de metros cuadrados para desarrollar cadenas, habitaciones, etc.", y la concienciación social y medioambiental. Aunque la compañía "ha avanzado mucho" en el primero de esos aspectos, reconoce que en el segundo aun está lejos del punto al que se quiere llegar. No obstante apunta que "es clave y por ello se ha convertido en una gran línea estratégica para los próximos cuatro años". Araceli Guede (hoteles@hosteltur.com) 
Melia dentro.jpgMelia dentro.jpg

Melia dentro.jpgMelia dentro.jpg

Melia fuera.jpgMelia fuera.jpg

Comentarios 4

Escribe un nuevo comentario ( Comentarios )

david3/07/2007 7:07:00

Muy bien,

Pienso que melia sabe lo que hace al afrimar esto. Esperemos que en la practica sea coherente con sus planteamientos.

00 Más comentarios del lector Responder

Usuario

Carlos Gómez Piqueras3/07/2007 22:07:00

"De la prédica a la práctica"

Una necesidad urgente y no me refiero específicamente a Meliá que lleva años con políticas de desarrollo profesional más avanzadas que otras empresas del Sector.

Algunos cambios culturales acelerados no demasiado positivos y que tienen mucho que ver con problemas en la Educación y con una crisis de valores, hacen cada vez más difícil la convivencia en el trabajo.

A ello hay que añadir una circunstancia positiva a nivel social, pero que dificulta la contratación y propicia la rotación externa: la dificultad de encontrar profesionales cualificados en muchos departamentos de los hoteles y, muchas veces ni siquiera sin cualificar.

Junto a esos elementos exógenos, las características del sector hotelero (especialmente movilidad geográfica y horarios/turnos), unidas a mandos medios y directivos en bastantes ocasiones poco preparados para ejercer un liderazgo positivo en sus organizaciones, junto con un cambio en las propiedades (del empresario hotelero al inversor especulativo en bastantes casos) plantean un panorama complejo para conseguir plantillas estables, eficientes y motivadas que ofrezcan servicios de calidad a sus clientes.

Hay mucho que hacer: influir positivamente en la Educación (exigiendo por ejemplo más atención a los idiomas y a las actitudes sociales), prestigiar la formación profesional en hostelería para que aumente la demanda, conseguir que los estudios universitarios (especialmente los de Turismo) estén mucho más cercanos a las necesidades de la Industria Hotelera, fomentar una Formación Continua más flexible y estimulante, con especial énfasis en los Cuadros del Sector. Propiciar la innovación, la Gestión del Conocimiento Hotelero y la Innovación. Nada mejor que difundir buenas prácticas del propio Sector para generar un cambio positivo.

Por maravillosas que sean las instalaciones, un personal desmotivado, mal formado y -lamentablemente muchas más veces de lo que la lógica dicta-, mal educado, es un pasaporte seguro al fracaso. Sin duda hay que equilibrar la inversión "en piedra" con la inversión en Conocimiento y, por ende, el cuidado de las personas.

Enhorabuena a Melía por el planteamiento, ojala que su liderazgo sectorial sirva de referente positivo para el Cambio que el sector hotelero español precisa.

00 Más comentarios del lector Responder

Usuario

Carlos Gómez Piqueras3/07/2007 22:07:00

"De la prédica a la práctica"

Una necesidad urgente y no me refiero específicamente a Meliá que lleva años con políticas de desarrollo profesional más avanzadas que otras empresas del Sector.

Algunos cambios culturales acelerados no demasiado positivos y que tienen mucho que ver con problemas en la Educación y con una crisis de valores, hacen cada vez más difícil la convivencia en el trabajo.

A ello hay que añadir una circunstancia positiva a nivel social, pero que dificulta la contratación y propicia la rotación externa: la dificultad de encontrar profesionales cualificados en muchos departamentos de los hoteles y, muchas veces ni siquiera sin cualificar.

Junto a esos elementos exógenos, las características del sector hotelero (especialmente movilidad geográfica y horarios/turnos), unidas a mandos medios y directivos en bastantes ocasiones poco preparados para ejercer un liderazgo positivo en sus organizaciones, junto con un cambio en las propiedades (del empresario hotelero al inversor especulativo en bastantes casos) plantean un panorama complejo para conseguir plantillas estables, eficientes y motivadas que ofrezcan servicios de calidad a sus clientes.

Hay mucho que hacer: influir positivamente en la Educación (exigiendo por ejemplo más atención a los idiomas y a las actitudes sociales), prestigiar la formación profesional en hostelería para que aumente la demanda, conseguir que los estudios universitarios (especialmente los de Turismo) estén mucho más cercanos a las necesidades de la Industria Hotelera, fomentar una Formación Continua más flexible y estimulante, con especial énfasis en los Cuadros del Sector. Propiciar la innovación, la Gestión del Conocimiento Hotelero y la Innovación. Nada mejor que difundir buenas prácticas del propio Sector para generar un cambio positivo.

Por maravillosas que sean las instalaciones, un personal desmotivado, mal formado y -lamentablemente muchas más veces de lo que la lógica dicta-, mal educado, es un pasaporte seguro al fracaso. Sin duda hay que equilibrar la inversión "en piedra" con la inversión en Conocimiento y, por ende, el cuidado de las personas.

Enhorabuena a Melía por el planteamiento, ojala que su liderazgo sectorial sirva de referente positivo para el Cambio que el sector hotelero español precisa.

00 Más comentarios del lector Responder

airwaysfan3/07/2007 9:07:00

YA PODRÍAN IR APRENDIENDO MUCHAS EMPRESAS DEL SECTOR TURÍSTICO QUE S"LO ESPERAN BENEFICIOS SIN TENER EN CUENTA QUE LA PARTE MÁS IMPORTANTE DE SU PRODUCCI"N ES LA SONRISA Y EL BUEN HACER DE SU PERSONAL...

00 Más comentarios del lector Responder

Escribe un nuevo comentario

Para comentar, así como para acceder a ciertos contenidos de Hosteltur, Accede o Crea tu cuenta.