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Edición España.

Los turistas, entre los vuelos de bajo coste y la calidad del servicio

7 diciembre, 2007
Los usuarios de los servicios aéreos se debaten, a la hora de elegir un vuelo, entre una opción de bajo coste y la calidad del servicio. Esta polarización es fruto de un público cada vez más exigente y con variaciones en sus comportamientos y necesidades.
En dos años, sin embargo, el 15% del negocio estará en manos de las compañías de bajo coste. El análisis corresponde al catedrático del Departamento de Dirección de Marketing y Centro de Dirección Turística de ESADE, Josep Francesc Valls, durante su intervención en las primeras jornadas sobre "Transporte aéreo: retos para su comercialización", organizadas por la Cátedra Air Nostrum Calidad de Servicio, que se celebran en la Facultad de Economía de la Universitat de València. El catedrático destacó que las compañías de bajos costes son una de las variantes de las preferencias de los turistas a la hora de viajar a España, en general, y a la Comunitat Valenciana en particular. De hecho, se prevé un importante incremento de este tipo de operaciones en los próximos años, lo cual obliga a los expertos, a su juicio, a analizar y estudiar los cambios que se pueden producir en el mercado, así como en las técnicas de comercialización de los productos aéreos por la incidencia de estas compañías. "Estos comportamientos cruzados hacen que los estudios en este campo del turismo sean cada vez más interesantes", afirmó. Valls advirtió que en 2010 se prevé que el 15% del negocio aéreo estará en manos de las compañías low cost. Se refirió a los factores de éxito del modelo de bajo coste recordando que en estos momentos uno de cada ocho vuelos en el mundo es operado por una aerolínea de este tipo. La clave del éxito radica, según Valls, en "unos precios dinámicos, la reducción de costes y en los aeropuertos que operan", que en muchos casos son secundarios pero lo suficientemente próximos a las ciudades de referencia, así como en "la información y compra de billetes a través de Internet, y en la promoción de tarifas más bajas". Otras tendencias En otras de las sesiones de las jornadas, la investigadora de la Universitat de Girona, Esther Martínez, y el catedrático en Comercialización e Investigación de Mercados de la Universitat de València, Marcelo Royo, explicaron en relación al consumo de los turistas que llegan a España, que aquellos que lo hacen a través de vuelos de bajo coste dedican un mayor gasto al alojamiento que a otras áreas. Los dos profesores se han referido durante su intervención a la segmentación de los pasajeros y el perfil del nuevo usuario. Por su parte, Josep Ivars, del Instituto Universitario de Investigaciones Turísticas de Alicante se refirió a la incidencia de las compañías aéreas de bajo coste en la actividad turística de España. Uno de los datos de mayor importancia para el turismo alicantino, según consideró, es que el aeropuerto de Altet experimenta una alta tendencia a los vuelos de bajo coste, mientras que los vuelos chárter han registrado un retroceso y las compañías tradicionales se mantienes prácticamente estables. Diana Ramón Vilarasau (transportes@hosteltur.com)
Avatar redactor Carlos Paquito

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