En busca de la opinión del cliente

La opinión del cliente es vital para el buen desarrollo de la actividad hotelera. Las comunidades de internet se han configurado como una de las principales plataformas en las que ellos pueden plasmar sus ideas. Los empresarios se están dando cuenta de la relevancia de esta voz y empiezan a buscar nuevas alternativas. Atrás quedaron los buzones de sugerencias que dudosa eficacia han tenido, ya que pocos usuarios han hecho uso de ellos.

Las nuevas tecnologías ofrecen posibilidades más atractivas para los clientes. En este sentido destaca la iniciativa que ha desarrollado Fiesta Hotel Group, incorporando en sus establecimientos un ordenador con pantalla táctil, que ha denominado "Gustómetro", para medir la satisfacción de sus clientes. Se trata de un sistema que permite recoger y disponer en tiempo real, de forma automática y online, todas las opiniones y sugerencias de los huéspedes en cualquier parte del mundo. Según indica el director general de la cadena, Abel Matutes Prats "con el uso del gustómetro, logramos dos importantes metas: el conocimiento de la opinión de nuestros clientes con la posibilidad de la corrección inmediata y el mayor respeto por el medio ambiente". Se presentan así nuevas alternativas al hotelero y al cliente al margen de las comunidades de internet, que vienen siendo una de las principales plataformas con las que cuenta el huésped para hacer valoraciones libremente en cuanto a los servicios y características de los establecimientos en los que se aloja. Tal y como se puso de relieve en las jornadas celebradas en Palma de Mallorca "hoteles versus portales de opinión" -cuyas conclusiones publicó [link="https://www.hosteltur.com/noticias/52972_portales-opinion-amenaza-oportunidad-hoteles.html"]HOSTELTUR[/link]- todavía son muchos los hoteleros que expresan su temor por este tipo de comunidades, como Trivago y Tripadavisor y que critican que no se certifique que el autor de las opiniones colgadas haya sido realmente cliente del hotel. No obstante, hay que señalar que a través de estas comunidades los hoteleros tienen la oportunidad de contestar a sus clientes, a la vez que puede animarles previamente a que cuelguen sus impresiones positivas en la web. Paula Pielfort Asquerino (hoteles@hosteltur.com) 

Comentarios 7

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miguel angel barril lopez21/06/2008 12:06:00

Me parece una muy buena iniciativa tomada tarde pero no exenta de alguna sugerencia a mi modo de entender la Hosteleria creo que hay algo que falla y son las plantillas hoteleras con su director a la cabeza ultimamente y desde hace años no se ve nunca al Director ni en el hotel ,ni dando una vuelta visitando los puntos de venta del hotel o a el comienzo del servicio del Restaurante, quizàs debido a que la gente joven que ejerce de Director es mas bien de Master que dicho sea de paso no estoy en contra de ellos pero tampoco creo que son la panacea de las profesiones hoy dia. Creo que falta un poco el trato de una persona de peso hacia el cliente. y que el cliente se vea que verdaderamente forma parte del entorno del hotel y no se le vea como el cliente de la habitaciòn 245 por ejemplo un poco de humanidad es lo que falta ahora que tan faltos estan los propietarios de cadenas hoteleras de verdaderos profesionales de la Hosteleria y que haya servicio no servilismo no confundir el termino.
saludos

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David Muñoz21/06/2008 13:06:00

En referencia a la Noticia de " la busqueda de la opinión de un cliente" sobre su estancia en el hotel. Hay que ser conscientes que cada vez son más los clientes los que acuden a plataformas, foros o blogs con el objetivo de plasmar su opinión sobre su estancia en el hotel. Y efectivamente en la elección de un hotel u otro primaran los comentarios que en estos se plasmen. Un comentario negativo por supuesto no tan solo puede dañar la imagen del hotel sino claramente una perdida de venta.

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David Muñoz21/06/2008 13:06:00

En referencia a la Noticia de " la busqueda de la opinión de un cliente" sobre su estancia en el hotel. Hay que ser conscientes que cada vez son más los clientes los que acuden a plataformas, foros o blogs con el objetivo de plasmar su opinión sobre su estancia en el hotel. Y efectivamente en la elección de un hotel u otro primaran los comentarios que en estos se plasmen. Un comentario negativo por supuesto no tan solo puede dañar la imagen del hotel sino claramente una perdida de venta.

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David Muñoz21/06/2008 13:06:00

En referencia a la Noticia de " la busqueda de la opinión de un cliente" sobre su estancia en el hotel. Hay que ser conscientes que cada vez son más los clientes los que acuden a plataformas, foros o blogs con el objetivo de plasmar su opinión sobre su estancia en el hotel. Y efectivamente en la elección de un hotel u otro primaran los comentarios que en estos se plasmen. Un comentario negativo por supuesto no tan solo puede dañar la imagen del hotel sino claramente una perdida de venta.

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David Muñoz21/06/2008 13:06:00

En referencia a la Noticia de " la busqueda de la opinión de un cliente" sobre su estancia en el hotel. Hay que ser conscientes que cada vez son más los clientes los que acuden a plataformas, foros o blogs con el objetivo de plasmar su opinión sobre su estancia en el hotel. Y efectivamente en la elección de un hotel u otro primaran los comentarios que en estos se plasmen. Un comentario negativo por supuesto no tan solo puede dañar la imagen del hotel sino claramente una perdida de venta.

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jaime gonzalez22/06/2008 11:06:00

enhorabuena al equipo diretivo de Fiestas hoteles. es una muy buena idea y me gustaria conocer quien es el proveedor de este tipo de equipo para ponerlo en nuestro hotel.
telefono de contacto: 925 130 215
hotel maria jimena ****, ocaña, toledo

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DR. BERNARDINO R SANCHEZ11/02/2009 17:02:00

Esto no es un gustómetro, es una máquina de encuestas y punto. No confundan a las personas.

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