Pullmantur genera cada vez más quejas de clientes y agencias

Retrasos, incumplimientos de programación, "exagerados" suplementos por carburante y un largo etcétera son los motivos de un cada vez mayor número de reclamaciones y quejas por parte de pasajeros, agencias de viajes y asociaciones sectoriales contra Pullmantur. La incidencia es de tal magnitud que se ha llegado a constituir una asociación de "Afectados de Pullmantur".

Esta asociación, integrada por más de 300 personas, nació después de la pasada Semana Santa, cuando el barco Sky Wonder encalló en un puerto turco. Posteriormente, esta asociación, que expone sus casos en su [link="http://www.afectadospullmantur.info/"]web[/link], ha servido de cauce y orientación para otras reclamaciones de pasajeros por incidentes con cruceros de Pullmantur. El último reflejado se refiere a problemas de incumplimiento de horarios sucedidos este verano. Pero los pasajeros de esta crucerista no son los únicos en quejarse. Son muchas las agencias de viajes que han tenido que dar cauce a esas reclamaciones y ponen de manifiesto "el deterioro de la calidad" que ha experimentado Pullmantur en los últimos dos años, relacionándolo con el cambio de manos de la compañía, que fue comprada al grupo Marsans por la norteamericana Royal Caribbean en 2006. Entre las quejas que manifiestan las agencias de viajes destacan los incumplimientos de horarios en los traslados -con mención especial a los grandes retrasos de Pullmantur Air en los vuelos que realiza al Caribe para llevara a los pasajeros a los cruceros programados en esa zona-, las incidencias en las excursiones, o la "falta de eficacia" del turoperador en la resolución de las posteriores reclamaciones de los clientes. De hecho, son muchas las agencias que, para evitar incidencias posteriores al viaje, intentan derivar a sus clientes a otras cruceristas, tal y como se manifiesta en un [link="http://www.losviajeros.com/index.php?name=Forums&file=viewtopic&t=85371&start=0"]foro[/link] profesional de agentes de viajes. No obstante, otros reconocen que seguirán vendiendo Pullmantur, ya que "son los más baratos". En este mismo foro los agentes también se quejan de los altos suplementos por combustible que Pullmantur suma a sus tarifas -muy superiores a los de sus competidores-, coincidiendo con las quejas de las asociaciones de agencias de viajes. En este sentido, cabe recordar el contenido de una circular de UNAV en la que se lamentaba de las "modificaciones de precio, apreciablemente desproporcionadas" por parte de Pullmantur a causa del suplemento por carburante. Esta asociación mencionaba, en el caso contrario, a Costa Cruceros, MSC e Iberocruceros, como ejemplo de buenas prácticas. A este respecto, la asociación manda un mensaje a las agencias en el sentido de que "una selección adecuada de proveedores y productos debe ser una verdadera, permanente y prioritaria labor de la agencia de viajes responsable". José Manuel de la Rosa (josemanuel.delarosa@hosteltur.com) 

Comentarios 15

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rocio29/09/2009 12:09:00

pues lo siento pero no puedo ayudarte, solo se su numero de telefono, pero creo que te va a ser muy dificil hacerlo por correos porque casi todas las paginas oficiales al abrirlas en internet dicen que tienen errores

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genaro31/08/2009 2:08:00

me parece un robo comparado con el oceanic que yo hice hace dos años en cuanto comida camareros casino gente muy seria solo le importa el bimgo y el juego escursiones caras cortas de horariosmalisimas bamos un robo

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josefa vidal guarner6/09/2009 18:09:00

mierda de excursiones de pullmantur,EFESO con pullmantur,50 E,en oficina turismo 2,50.grandes bazares,mentira,te venden 6 horas y despues son 3 y a mitad la guia por hu...... te lleva a ver alfonfras,despues de correr,q no ves nada,te tiran en aeropuerto 6 horas antes y apañate,nunca mas,prefiero pagar 10 e mas y ser persona.Gracias

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Ruben28/06/2009 1:06:00

No vendo un Pullmantur ni loco. Llevo 5 años con mi propia agencia y no tengo ganas de problemas. Mi agencia es especialista en crucero y tenemos una web de solo crucerospero en la agenica vendemos de todo, pero sobretodo cruceros. Pero yo Pullmantur no lo quiero vender y Mundicolor mas de lo mismo... Todo le mismo grupo.

Vergonzoso.

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cala228/08/2008 11:08:00

Yo como agente, vendo Pullmantur cruises primero y principalmente porque el cliente lo pide, aunque intente llevarlo a otras navieras con igual o mejor recorrido, el famoso T.I., el trato del servicio y por supuesto el idioma además del precio hacen que sea casi imposible llevarlos en otros barcos.
Los cruceros se han puesto al alcance de todos los bolsillos, pero no todo el que viaja en crucero sabe idiomas, ni son cruceristas.
Por norma y para defenderme ante posibles reclamaciones, les explico los problemas que pueden tener y que año tras año repiten en una fecha u otra, les explico el tema de las conexiones aéreas que hacen con sus propios aviones y de lo que cuesta que den una repuesta rápida a cualquier incidente, si a pesar de todo esto siguen queriendo viajar con pullmantur sólo les vendo lo que quieren y les deseo Buenas Vacaciones y Buena Suerte.

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Ruben13/08/2009 19:08:00

Gran Jhon, No se pq has de dirigirte a mi. Yo no me dirijo a nadie. Te has ofendido por algo?? si es asi disculpa es lo ultimo que pretendia. Aqui simplemente cada uno da su opinion. Y quiza si sigues un poco mas la noticia, veras que aunque lleve mas de un año abierta, se van dando respuestas. ya que a mi por ejemplo hoy mismo han llegado 2 mas. Me parece genial que hayan mejorado. Que lo disfrute el que vaya.

Saludos

Rubén.

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gran jhon13/08/2009 20:08:00

hola Ruben, no me he ofendido, solo queria matizarte que la noticia era de hace un año, y Pullmantur ha mejorado bastante en este plazo ¡¡¡¡Incluso han puesto una comercial en nuestra provincia¡¡¡¡¡ cosa que nunca habian tenido.
Acabo de ver que hay 2 post mas, que no habia visto ¡¡¡¡Cosas de la informatica¡¡¡ .
De todas formas comentaré las opiniones de mis clientes cuando vuelvan.
Tambien me acabo de enterar que suspenden la operativa de Puket a partir de septiembre...
Ya veremos como acaba todo esto....
Un abrazo

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Ruben13/08/2009 10:08:00

De acueredo contigo Julio, yo no llevo 56 crucero, en 42 años, pero llevo 15 en 4. Asi que pienso que algo del tema tambien se. Y desde luego que ni a mi, ni mucho menos a mis clientes les voy a ofrecer un pullmantur. Son incompetentes en el Booking (siempre gente inexperta) y un mar de problemas. Por mi podrian plegar.

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Victor14/09/2009 21:09:00

Hola Ruben:
Yo no tengo parte en esto, pero que quieres que te diga, en el folleto de pullmantur viene muy claro lo de la tarjeta de crédito, además hay un contrato de viajes combinados, que el cliente firma, sinceramente hecharle la culpa a un agente de viajes, por que se le olvidó decirle lo de la retención de la tarjeta me parece muy fuerte, creo que todos los compañeros del sector damos una información bastante completa acerca de los viajes que vendemos pero no somos perfectos. Ahora vete a cualquier otro sector comercial y mira si te dan el trato, el servicio y la información que dan las agencias de viajes.

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Ruben Fernandez15/09/2009 10:09:00

Soy Agente de viajes desde hace bastantes años, y sobretodo vendo cruceros, No de Pullmantur pq no me gusta y como dige ayer, prefiero no venderlo y no lo hago. Y no le echo la culpa a ningun agente que no diga lo del bloqueo de la targeta. en el comentario se refieres que el gasto de las cosas te lo haran a final de mes que lo han dicho en la agencia. Y a ver no es que hayan engañado, pero no es pq pullmantur lo cobre a final de mes. Es la targeta Visa que te lo cobra a final de mes. Es como si hechas gasolina, la gasolinera te lo cobra al momento, pero el banco te lo pasa a fin de mes. Me reitero en lo dicho si hay alguna falta de informacion es por parte de la agencia, todas las compañias de crucero hacen igual. si alquilas un coche tambien te hacen un bloqueo o dejar un fianza en metalico. Si en la agencia te dicen que te lo cobran a final de mes, de quien es el error? De la agencia, Pullmantur no ha engañado. Despues la compañia no bloquea la cuenta, te bloquea un importe de la targeta de credito, que tu si miras, ni te enteras, Pero solo es un bloqueo, nadie cobra nada. Y no es que en la agencia tengan que decir que van a bloquear el importe, pero si el funcionamiento de embarque y todo eso. lo cual me dice o que no se explicaron bien y el cliente no lo entendió, o es que no han hecho nunca un crucero y no tienen ni idea como funciona. Victor sabras que hay muchas agencias sobretodo las mas recientes instaladas en plena epoca de consumismo, donde hay mucha gente que ha puesto una agencia al igual que se ponian immobiliarias, y no por tener una agencia de viajes has de ser un buen agente. hay de todo como en todas partes.

Saludos

Ruben.

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MAR CAÑADAS6/08/2009 13:08:00

Hola a todos!!
Este julio pasado volamos con Pullmantur Madrid-Atenas y Estambul-Madrid y en ninguno de los 2 vuelos, aún cogiendo la hora de almorzar en uno de ellos nos dieron nada a bordo, ni agua, para poder venderla así y cobrar 2 € por una botellita de 500 ml. De vergüenza!!
Por otra parte, comentar que son una verdadera estafa las excursiones opcionales del Crucero Islas Griegas y Turquía, ya que cobran por ellas un precio elevado que no se corresponde con lo que ofrecen en las mismas en abosluto. Se pueden hacer perfectamente independientemente ya que en todos los puertos en los que se para están muy cerca de las ciudades.
Resumiento, Pullmantur deja mucho que desear, MUY DECEPCIONADOS.

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familia de sevilla14/09/2009 17:09:00

He hecho un crucero este año con pullmantur (brisas del mediterráneo) mi experiencia no ha sido nada buena. Todo empieza cuando en Barcelona, antes del embarque me piden el numero de una tarjeta de crédito ""supuestamente"" para cobrarte los gastos ocasionados al final del crucero (en la agencia de viajes nos dijeron que los cobraban al final del mes siguiente) por tanto primer engaño. Ese mismo dia a las diez de la mañana, cuando no había pisado el barco aun, miro mi cuenta y me la habían bloqueado, es decir, no podía hacer nada con ella, la excusa que me pusieron en el barco fue que era una retención del dinero referente a las propinas, las cuales tenia que pagar sin yo haber recibido todavía ningún trato ni servicios de la compañía dentro del barco (puesto que no había embarcado todavía), además de no haber dado consentimiento de estar de acuerdo con esas cantidades, pero se tomaron la libertad de manipularme la cuenta y retenerme todo el dinero de ella, por ese motivo en roma me quede sin dinero, quise sacar del cajero y no me lo permitía, por tanto a no ser por mi familia me hubiera quedado tirada en roma sin poder pagar el taxi que me devolvería al puerto. Cuando llegue a Sevilla llame a los responsables de la compañía, ser reía de mí sin darme soluciones, tuve la cuenta retenida durante 8 días y me la dejaron posteriormente en números rojos. Son unos estafadores, puesto que en ningún momento me dieron pie a poder firmar las facturas para mostrar mi conformidad con la cantidad que ellos me ponían.
Una experiencia que no volveré a repetir.

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ruth28/09/2009 23:09:00

buenas tardes quisiera saber cual es el correo directo de pullmantur para mandarle por correo la accion judicial por incumplimiento de hora de salida desde la isla margarita en Venezuela, la agencia de viaje se comunica por telefono pero en venezuela tenemos un sistema de informacion electronico legal, por tal razon no ubico un correo propio de la empresa solo de agentes viajeros que no tiene que ver con esta denuncia espero que me lo pueda dar gracias

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Ruben Fernandez14/09/2009 17:09:00

Hola!! vamos a ver tu tema es algo delicado. Quiza a quien tu echas la culpa, PULLMANTUR es este caso es el que menos culpa tiene. o soy amigo de Pullmantur, mas bien soy anti, pero en este caso el problema es falta de informacion por parte de tu agencia. Cierto es que te cobran el importea final de mes, en tu targeta, pero como entenderas al embarcar tendran que pedirtela por los posibles gastos que hagas, y no es que Pullmantur te lo pase a final de mes, si no que tu banco te lo pasa a final de mes. Pullmantur te lo cobra immediato al igual que cualquier otra compañia. El bloqueo de la cantidad es normal, siemrpe lo hacen y es para cubrirse de gastos que puedas tener, pero son movimientos invisibles con los que tu no has de enterarte. Pero eso te va a pasar en Pullmantur, en royal o si alquilas un coche. La culpa no se la des a la compañia que este caso no la tiene. Quiza deberias cambiar de agencia.

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Gartxot Ayo28/08/2008 10:08:00

Una preguntita, ¿quien es el loco que vende a pullmantur? vender pullmantur= grandes problemas y reclamaciones.

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