Factura electrónica, entre el ahorro de costes y la percepción de inseguridad

Conforme se expande el comercio electrónico y el uso de las tecnologías de la información, aumenta la circulación de la factura electrónica, cada vez más usada en el sector hotelero, si bien es cierto que está poco extendida y que son las grandes cadenas las que más desarrollan su implantación.

La aplicación de la e-factura puede conllevar para los establecimientos hoteleros un sinfín de ventajas entre las que destaca un considerable ahorro de costes. Con esta nueva fórmula se reduce en gastos de emisión, de impresión, de papel, de ensobrado… El ahorro puede alcanzar incluso un 60-70%. Javier Ortiz, jefe del Área de Servicios para Empresas de Turismo Andaluz, indica un ahorro de más de un euro por cada documento en comparación con la factura en papel. Además esto contribuye a la mejora del medioambiente derivada de la reducción de uso de papel y tinta. El comercio electrónico de viajes cobra cada vez más fuerza, y continuará mostrando "un intenso ritmo de crecimiento en los próximos años", según muestra el informe elaborado por DBK, que sitúa el crecimiento de la venta de viajes por internet para el presente año en un 30% y alrededor del 20% para 2009, superando los 8.000 millones de euros. Este incremento de reservas por internet viene generado por un aumento de la confianza del viajero, que se fía del medio y lo considera un canal de compra sencillo y seguro, un canal que ha democratizado la capacidad de viajar. Sin embargo, es la propia seguridad el principal problema que entraña la factura por internet, ya que crea reticencias en cuanto al pago. En este sentido el doctor en Derecho Ramón Arcarons i Simon, profesor titular de Derecho Turístico y Política Turística en EUHT CETT-UB, plantea una cuestión: "¿por qué un restaurante nos infunde confianza y una empresa de internet nos provoca recelos? Sabemos donde está el restaurante y hemos visto la cara del camarero: este tipo de cosas son las que nos infunden confianza, quizá sin suficiente motivo". En cualquier caso, toda adaptación a la innovación crea, al principio, un problema, como también lo generan la automatización y la estandarización de la gestión. Además, cada vez son más diversos los servicios que se prestan y cada vez hay más intermediarios en este proceso. Ante este contexto es normal que tanto proveedores como usuarios exijan unos niveles de seguridad. Podrá encontrar más información sobre la e-factura y la seguridad de los datos en internet en la edición de septiembre de la revista HOSTELTUR. Paula Pielfort Asquerino 
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