Los suizos ya prefieren las agencias online

El resultado del estudio de Elvia 2008 sobre el comportamiento de la población suiza a la hora de viajar muestra que, por primera vez, sus reservas por internet superan en número a las realizadas a través de agencias físicas. Para confeccionar el estudio actual se encuestó a un total de 1.002 habitantes de la Suiza occidental y alemana, con edades comprendidas entre los 15 y 74 años.

Este año el 29% de los suizos ha organizado sus vacaciones a través de agencias tradicionales, lo que supone una disminución de un punto respecto a 2007. Los paquetes turísticos siguen siendo los más vendidos en dichos establecimientos, mientras que las ofertas simples y económicas van en aumento en internet. En 2008 un 32% de los suizos ha reservado sus vacaciones vía online, lo que supone una diferencia de dos puntos respecto a las reservas tradicionales. Asimismo el estudio confirma que la "auto organización" va en descenso y revela que el porcentaje de suizos que nunca reserva en una agencia está en un 34%. Internet también figura por primera vez en el primer puesto como asistencia para la decisión con un 37% (en 2007 era un 32%), a través de investigación propia o del intercambio de experiencias en la red. La importancia de la recomendación por terceros permanece con un estable 35% (en 2007 era un 36%). Los catálogos han ido perdiendo peso con un 31%, lo que supone una caída del 4% con respecto a 2007. El canal online es el favorito a la hora de reservar e informarse para el 41% de los viajeros (en 2007 era un 33%) entre los 26 y 39 años. En el otro lado, las agencias de viajes físicas son el canal preferido por los senior (65-74 años) con un 43%. Falta de fidelidad del usuario online En cuanto a los vuelos se reservan a partes iguales a través del canal offline y online. Del 50% que reserva a través de internet, un 34% compran sus vuelos a través de la página de la aerolínea y un 16% en agencias de viajes online, lo que refleja las escasa fidelidad del usuario, una de las asignaturas pendientes del sector. Sin embargo la diferencia con respecto a las agencias tradicionales es abismal ya que éstas alcanzan el 71% de fidelidad. Asimismo un 70% prefieren reservar sus servicios en un mismo turoperador. Los suizos, viajeros y previsores El turista suizo no ha reducido su actividad viajera. El 89% viaja al menos una vez al año con más de tres noches de pernoctación (mayor porcentaje desde 2005). Por término medio son reservados al año 2,7 viajes de más de tres noches (en 2006 el porcentaje era 2,47). En 2003 se reservaron 1,3 viajes por año a través de agencia mientras que en 2008 fue un promedio inferior a un viaje (0,9). En cuanto a las reservas anticipadas, se confirma este año su ascenso. El 69% de los suizos reservan sus viajes con más de 4 semanas de antelación (de los cuales un 44% lo hacen con más de 8 semanas de antelación). Por el contrario las reservas de última hora decrecen, tendencia en todos los grupos de edad a partir de los 25 años. Las vacaciones reservadas a última hora (como máximo dos semanas antes de la salida) representan un 12% de los encuestados (en 2007 era un 14%). Álvaro Quijano (agencias@hosteltur.com) 
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