Hay que buscar la innovación en la experiencia

Así se ha puesto de manifiesto durante la I Jornada Innovación, clave para el turismo del Siglo XXI, organizada por la Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A (SEGITTUR) y el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) celebrada ayer en Málaga. Esta jornada está dirigida al sector hotelero, concretamente a las direcciones generales y gerencias, que son quienes liderarán el cambio cultural de la empresa hacia la innovación, así como a los mandos intermedios que impulsarán la introducción de la innovación en la gestión. El presidente del Instituto Tecnológico Hotelero, José Guillermo Díaz Montañés, ha destacado que "la evolución reciente de los datos macroeconómicos del sistema turístico español presenta ciertas señales de alerta", por lo que se ha mostrado convencido de que "la innovación será uno de los elementos fundamentales para mejorar la competitividad del sector". Asimismo, ha destacado que para competir con éxito en la nueva economía turística "las personas deben convertirse en un activo estratégico clave que haga posible la satisfacción de sus clientes, aportando la máxima calidad a cada una de sus experiencias turísticas". Algunos hoteles y cadenas hoteleras ya están apostando por ello. Durante las jornadas algunos hoteleros han aportado su experiencia, a modo de ejemplo para otros empresarios a la hora de innovar. Emilio Gómez-Calcerrada, director de Calidad de Paradores de Turismo de España, ha expuesto cómo se ha llevado a cabo el proceso de innovación en Paradores y las ventajas que les ha aportado a su negocio y se ha mostrado convencido de que "la innovación es una estrategia competitiva". Para el Director de Marketing del ITH, Jaume Pons, una manera sencilla de innovar por parte de los alojamientos es participar en estrategias de marketing social, haciendo que las webs de los hoteles sean más participativas, y se permita publicar en ellas los comentarios por parte de los clientes. Por su parte, el presidente de la Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, Javier Bustamante, ha explicado el papel de SEGITTUR para impulsar el uso de las nuevas tecnologías en el sector turístico y contribuir en lo posible a mejorar la competitividad del mismo. Durante su intervención, ha subrayado que el objetivo de la Administración Turística española es conseguir que en 2011 todos los establecimientos hoteleros tengan páginas web con posibilidades de comercialización. Estas jornadas continuarán en Barcelona (9 de octubre), Palma de Mallorca (24 de octubre), Valencia (18 de noviembre), Asturias (27 de noviembre) y Tenerife (12 de diciembre). Además de las jornadas, el plan de sensibilización prevé la publicación de una guía de innovación para el sector, así como la creación de un mapa de las ayudas existentes, en el que también se informará sobre la cuantía, condiciones para su solicitud, entre otros muchos aspectos. HOSTELTUR (hoteles@hosteltur.com)