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Mundosenior asegura que es "imposible" bloquear plazas para tener más reservas del Imserso

29 septiembre, 2008
En pleno comienzo de la campaña de ventas de los viajes del Imserso, hay agencias que se quejan de las "malas artes" de otras para la captación de clientes. Simultáneamente, las asociaciones de agencias han vuelto a plantear que su gestión no recaiga en un solo turoperador sino que se liberalice y se abra al resto del sector.
Algunas agencias se quejan de que otras bloquean plazas sin que estén reservadas para poder tener mayor disponibilidad cuando reciben clientes beneficiarios de los viajes del Imserso. Otras aseguran que agencias de su competencia cobran al cliente por encima de los 11,5 euros estipulados por Mundosenior, el turoperador que gestiona estos viajes. Otras aseguran que les consta que hay agencias que llaman por teléfono a los pensionistas para convencerles de que son los únicos acreditados para venderles los viajes. En este sentido, fuentes de Mundosenior aseguran a HOSTELTUR: "En relación a las quejas de agencias que cobran más que otras, cuando tenemos conocimiento (demostrable) de estas prácticas advertimos a la agencia infractora y si es reincidente la excluimos de la venta del programa". Y sobre el posible bloqueo previo de plazas asegura que "es imposible que las agencias de viajes puedan bloquear plazas antes de las respectivas salidas (fecha y hora) en cada comunidad, ya que nuestro sistema informático controla perfectamente esta restricción". El presidente de AEDAVE, José Manuel Maciñeiras, coincide con Mundosenior y señala a este diario que "es cierto que se oyen rumores sobre un posible trato de favor a algunas agencias en las ventas del Imserso, pero no se puede constatar. Siempre hay quien se queja, pero creo que el sistema tiene recursos para detectar posibles irregularidades y que evita ese posible bloqueo de plazas". Por su parte, el gerente de UNAV, Ramón Buendía, asegura a HOSTELTUR que "no podemos actuar si son sólo sospechas o dudas. No obstante, nuestro abogado está estudiando alguno de estos casos que nos ha llegado, para saber si realmente se producen situaciones ilegales". A este respecto, el director comercial del grupo GEA, David Cáceres, reconoce que el programa del Imserso "es necesario por la labor social que supone", pero califica la gestión de sus ventas de "poco transparentes", y añade que "casi todos los años te encuentras con que no hay plazas en unas agencias, pero sí en las cuatro grandes redes propietarias de Mundosenior". Y sobre el efecto que estas posibles irregularidades pueda tener en el sector, Cáceres considera que "al tratarse de un negocio pequeño y puntual de unos pocos días, no llega a tener suficiente trascendencia. Hay otros temas mucho más importantes para el sector". Liberalización Por otro lado, tanto AEDAVE como UNAV coinciden en plantear un nuevo sistema que no concentre toda la gestión en un solo turoperador "por muy legal y legítimo que sea el concurso que convoca el Imserso", asegura Maciñeiras. "Una nueva fórmula que garantice los actuales beneficios sociales del programa y también su efecto desestacionalizador en la actividad, pero que se liberalice su gestión y dé cabida a otros operadores, no sólo a uno". En este sentido, Buendía indica que "no es bueno que haya este monopolio. Es un trágala para los demás.", y añade que "sería preferible que las agencias y usuarios tuvieran más de una opción, sobre todo teniendo en cuenta que detrás de Mundosenior están las cuatro grandes redes [en referencia a Halcón, Marsans, Barceló y Viajes Iberia, propietarias al 25% de ese turoperador]". Un planteamiento en el que, por el contrario, no coincide el director comercial de GEA, que duda de que con esa liberalización se garantice la labor social que cumple el programa del Imserso. Un millón de plazas El pasado día 20 de septiembre comenzaron las ventas de las plazas del Programa de Vacaciones para Mayores del Instituto de Migración y Servicios Sociales (Imserso) en las agencias de viajes de Catalunya, Asturias, Ceuta y Melilla. El 23 comenzaron en Castilla y León, Extremadura, Illes Balears, Islas Canarias, Murcia y Navarra; el 25 en Aragón, Cantabria, Comunitat Valenciana y País Vasco; y este sábado pasado 27 en Galicia, La Rioja y Comunidad de Madrid; y mañana día 30 en Andalucía y Castilla-La Mancha. Para la venta del millón de plazas disponibles hay acreditadas 8.750 agencias de viajes de toda España". José Manuel de la Rosa (josemanuel.delarosa@hosteltur.com)

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