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Hosteltur: Noticias de turismo
Las hoteleras internacionales, pioneras

Teletrabajo para hacer frente a la crisis

30 diciembre, 2008
En tiempos de crisis los beneficios se reducen y proliferan en las empresas las decisiones dirigidas a recortar gastos. Una de las últimas iniciativas conocidas en el mundo de la hotelería procede de Hilton. La cadena estadounidense ha enviado a trabajar desde casa a los miembros de su departamento de Reservas y Atención al Cliente.
En numerosas ocasiones esa reducción de costes puede traer consigo una merma en la calidad del servicio, pero según recoge la publicación norteamericana Hotelinteractive.com en este caso no es así. Hilton asegura que la productividad de sus empleados va en aumento y las ventas crecen, por lo que el vicepresidente de Reservas y Atención la Cliente, Russ Olivier, está pensando en extender una medida que ya lleva funcionando 18 meses. Bajo el nombre de Hilton@Home, este programa está permitiendo a los empleados disponer de un horario más flexible. De esta forma, según la compañía, están más felices y la rotación ha descendido. El departamento que dirige Olivier se ocupa de realizar las reservas para las nueve marcas del grupo así como de atender las consultas de todos sus clientes, dando en total respuesta a unas 36 millones de llamadas al año. Su equipo se compone de 3.000 personas, repartidas en nueve centros situados desde Texas a Tokio, pasando por Glasgow o El Cairo. De esos 3.000 trabajadores, actualmente 900 se encuentran trabajando desde casa. Dado el éxito del programa, Olivier espera que esa cifra aumente a 1.900 a finales de 2009. "Esta opción no deja de ser una modalidad más de la precariedad en el empleo, según lo hemos conocido hasta ahora, pero, y sin embargo, creo que aceptada esta realidad "sin vuelta a atrás" supone una alternativa complementaria que favorece la conciliación laboral y una mayor flexibilidad laboral y familiar", asegura a este respecto [link="http://comunidad.hosteltur.com/post/2008-12-24-servicios-hoteleros-atendidos-desde-casa"]Rafael Mesa Rodríguez[/link], socio director de la consultoría de marketing online y offline turístico y hotelero Mesa Consultores, en su blog de la Comunidad HOSTELTUR. Según su opinión, "si bien esta modalidad de teletrabajo ofrece muy buenas oportunidades a colectivos frecuentemente desplazados del mercado laboral, al mismo tiempo se amortizan puestos que antes estaban recubiertos de derechos laborales y sociales". Araceli Guede (hoteles@hosteltur.com)

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