Las agencias critican el trato "vejatorio" de Iberia a los viajeros

AEDAVE ha denunciado "el trato vejatorio al que se está sometido a los viajeros de Iberia durante los últimos días, como consecuencia de la supuesta huelga de celo de los pilotos de esta compañía". Su presidente, José Manuel Maciñeiras, ha destacado el "mal comportamiento del personal de la compañía, además de los primeros responsables de los problemas que son, presuntamente, los pilotos".

Según Maciñeiras, "el personal de la compañía que está atendiendo a los pasajeros, salvo honrosas y escasísimas excepciones, no ha estado a la altura de las circunstancias y el sistema ha fallado estrepitosamente en la parte esencial de toda empresa: el servicio al viajero". Maciñeiras se cuestionó "de qué sirven las millonarias campañas de publicidad de la empresa, los cursos de formación, las acciones comerciales, generalmente basados en la importancia que el cliente tiene para la compañía, si cuando se produce una dificultad de importancia, éste percibe que no existen ni medios, ni modos, y en ocasiones ni ganas, de aliviar o resolver su problema con la eficacia y corrección que se merece". "Los clientes están pagando de forma desproporcionada las consecuencias de un problema laboral de una compañía, a base de graves perjuicios, incomodidades y desatenciones, producidas generalmente por un personal escaso y sobrepasado por las circunstancias, incapaz de encontrar soluciones adecuadas", ha añadido el máximo responsable de AEDAVE. A su juicio, "la sensación general de los afectados es que han sido tratados como si fueran maletas, y que el trato recibido ha sido impersonal e impropio de una gran empresa". HOSTELTUR (agencias@hosteltur.com) 
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Comentarios 4

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Juan Luis8/01/2009 9:01:00

Por una vez y sin que sirva de precedente, tengo que estar más de acuerdo con Iberia que con las manifestaciones del Sr. Maciñeiras.
Está claro que cuando surge una huelga, encubierta o no, en un sector tan vulnerable como el del transporte los daños resultan terribles y lo pagan logicamente los sufridos pasajeros.
Pienso que la línea aérea está haciendo mucho para que la situación sea lo menos dramática posible, siempre se puede mejorar sobre todo la información y la atención a los usuarios, pero hay que tener en cuenta los miles de pasajeros y sobre todo las fechas en las que se están produciendo.

Sabido es que los señores pilotos son unos privilegiados que sabedores de sus fuerzas aprovechan estos momentos para reivindicar aún mayores beneficios sin tener en cuenta para nada a los que les mantenemos.

Iberia y en otras ocasiones las demás compañías tienen que luchar contra el auténtico chantaje al que los "señoritos" les someten con demasiada frecuencia y contra estos ni el Sr. Maciñeiras ni nadie osa enfrentarse ni casi criticarles.

Estos días se han contado anécdotas, que parecen increibles sobre la actitud de los pilotos por ejemplo la de retrasar la salida de un vuelo porque el comandante fue a comprar tabaco.

El costo económico y de imagen para Iberia será cuantioso mientras que los auténticos culpables se irán como siempre de rositas y además con sustanciosas mejoras.

¿Se atreverá alguna compañía a desenmascararlos?

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miguel a8/01/2009 9:01:00

El gran problema de Iberia es "Iberia", sus dirigentes, empleados, comites de empresa ... etc. siguen anclados en el pasado y siguen pensando que son "funcionarios" del estado. Que la empresa cumpla tambien a rajatabla los convenios, veras cuando les toquen el bolsillo a esos "señoritos".

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miguel a8/01/2009 9:01:00

El gran problema de Iberia es "Iberia", sus dirigentes, empleados, comites de empresa ... etc. siguen anclados en el pasado y siguen pensando que son "funcionarios" del estado. Que la empresa cumpla tambien a rajatabla los convenios, veras cuando les toquen el bolsillo a esos "señoritos".

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Ananda8/01/2009 9:01:00

y el Sr. Maciñeiras porque no habla del trato que depara el personal de Iberia a las agencias.
Siempre su respuesta ante las reclamaciones de los pasajeros es que el problema lo originó su agencia de viajes

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