Los turistas víctimas de delitos en Madrid podrán hacer la denuncia en el hotel
Publicada 14/07/09
Desde ayer, los turistas que hayan sufrido un delito en los que la víctima no pueda identificar al autor, podrán formular la correspondiente denuncia en su hotel, en el que dispondrán de formularios en varios idiomas y adonde se desplazará la Policía Municipal. La iniciativa corresponde a un convenio suscrito entre el Ayuntamiento y los hoteleros de Madrid.
El convenio fue suscrito ayer en Madrid por el delegado de Seguridad y Movilidad del Ayuntamiento de Madrid, Pedro Calvo; el delegado de Economía y Empleo municipal (área donde se encuadra turismo), Miguel Ángel Villanueva; y el presidente de la Asociación Empresarial Hotelera de Madrid (AEHM), Jesús Gatell.
El ámbito de esta medida queda circunscrito a la ciudad de Madrid y a los presuntos delitos o faltas en los que la víctima no pueda identificar al autor de los mismos. El denunciante contará con la intermediación del personal del hotel donde se aloje, y con la asistencia de la Policía Municipal, a la que se avisará previamente.
Los 352 establecimientos de Madrid dispondrán de formularios para realizar la denuncia en inglés, francés, alemán, italiano, japonés y chino. El formulario sólo podrá ser firmado por el turista extranjero en presencia de los agentes de la Policía. Desde 2007 esta posibilidad estaba funcionando en seis hoteles, en prueba piloto.
Una vez formulada la denuncia en el hotel, los agentes la tramitarán de la forma prevista en la legislación, remitiéndola al servicio permanente de recepción de denuncias en las Oficinas Móviles de Atención al Ciudadano (OAC) y en las Unidades Integrales de Distrito y, en su caso, al órgano judicial correspondiente.
?La mejor promoción es el turista satisfecho?
Durante el acto de la firma, Miguel Ángel Villanueva incidió en la importancia de la seguridad para el turismo, señalando que la mejor promoción que se puede hacer de un destino ?es que el turista quede satisfecho?. Un aspecto en el que incidió Jesús Gatell al señalar que es ?muy importante acercarse al cliente. Un cliente insatisfecho se lo cuenta a 20 personas cuando vuelve?.
Por su parte, Pedro Calvo indicó que el convenio venía a potenciar el plan estratégico 2008-11, que incide especialmente en materia de seguridad de cara al turismo, y que se refuerza entre los meses de julio y septiembre.
José Manuel de la Rosa (josemanuel.delarosa@hosteltur.com)
El ámbito de esta medida queda circunscrito a la ciudad de Madrid y a los presuntos delitos o faltas en los que la víctima no pueda identificar al autor de los mismos. El denunciante contará con la intermediación del personal del hotel donde se aloje, y con la asistencia de la Policía Municipal, a la que se avisará previamente.
Los 352 establecimientos de Madrid dispondrán de formularios para realizar la denuncia en inglés, francés, alemán, italiano, japonés y chino. El formulario sólo podrá ser firmado por el turista extranjero en presencia de los agentes de la Policía. Desde 2007 esta posibilidad estaba funcionando en seis hoteles, en prueba piloto.
Una vez formulada la denuncia en el hotel, los agentes la tramitarán de la forma prevista en la legislación, remitiéndola al servicio permanente de recepción de denuncias en las Oficinas Móviles de Atención al Ciudadano (OAC) y en las Unidades Integrales de Distrito y, en su caso, al órgano judicial correspondiente.
?La mejor promoción es el turista satisfecho?
Durante el acto de la firma, Miguel Ángel Villanueva incidió en la importancia de la seguridad para el turismo, señalando que la mejor promoción que se puede hacer de un destino ?es que el turista quede satisfecho?. Un aspecto en el que incidió Jesús Gatell al señalar que es ?muy importante acercarse al cliente. Un cliente insatisfecho se lo cuenta a 20 personas cuando vuelve?.
Por su parte, Pedro Calvo indicó que el convenio venía a potenciar el plan estratégico 2008-11, que incide especialmente en materia de seguridad de cara al turismo, y que se refuerza entre los meses de julio y septiembre.
José Manuel de la Rosa (josemanuel.delarosa@hosteltur.com)
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