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ABTA estrenará un nuevo sistema de resolución de quejas el 1 mayo

26 abril, 2010
La Asociación Británica de Agencias de Viajes (ABTA) ha anunciado la puesta en marcha a partir de primero de mayo de un nuevo sistema para la resolución de controversias con los clientes, previo al arbitraje, para evitar costes legales o judiciales.
Los clientes, explica la asociación, seguirán teniendo acceso al sistema de arbitraje independiente de ABTA, pero ha estado probando un sistema previo a éste con buenos resultados, al tiempo que también ha extendido el plazo para hacer uso del arbitraje tres meses, de manera que el cliente podrá utilizarlo hasta 12 meses después de la conclusión de sus vacaciones.

El director ejecutivo de ABTA, Mark Tanzer, ha dicho que “el sistema de arbitraje de ABTA ha proporcionado un servicio independiente, bien valorado y eficaz para la resolución de disputas durante 30 años y estamos justificadamente orgullosos de ello. Estamos buscando constantemente formas de mejorar el sistema y el arbitraje sólo debe ser usado después de que todos los otros caminos se han agotado. El plazo de pre-arbitraje asegurará que muchos más clientes consiguen un resultado feliz sin necesidad de dar ese paso final”.

El arbitraje se ofrece como una alternativa para evitar acudir a los tribunales y tiene un plazo de resolución de no más de ocho semanas habitualmente. La asociación anuncia también que, si bien no se había producido un incremento de los cargos por arbitraje desde el año 2001, a partir del 1 de mayo se efectuará la primera subida, que afectará tanto a los clientes como a los miembros de ABTA.

Así, en reclamaciones de hasta 3.000 libras (3.446 euros) el cargo de arbitraje es de 90 libras (103 euros) más IVA, frente a unas comisiones que superan las 235 libras (270 euros) si se acude a los tribunales civiles; en reclamaciones de entre 3.001 y 7.500 libras (entre 3.447 y 8.616 euros) el cargo es de 150 libras (172 euros) más IVA; y en el caso de reclamaciones de entre 7.501 y 25.000 libras (entre 8.617 y 28.721 euros) es de 300 libras (344 euros), frente a los cargos en tribunales civiles para estas dos últimas categorías, que superan las 525 libras (603 euros).

Ángeles Vargas (agencias@hosteltur.com)
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