Métricas en Medios Sociales y Community Management

Publicada 17/05/10

Esta presentación de Fernando Polo muestra desde las principales claves del Community Management, al poder de las redes sociales y los "fans" o seguidores como prescriptores de un producto. También incluye un pdf sobre la función del Community Manager, una de las profesiones que está tomando más fuerza alrededor de las redes sociales y que las empresas están empezando a tener en cuenta.

Se trata de la presentación elaborada para el curso sobre Medición en Redes Sociales de Unidad Editorial y Territorio creativo.

Transcripción de la presentación:

Social Media Marketing Metrics Fernando Polo abladias.com
Descargar PDF sobre la Función del Community Manager www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
Índice A. Social Media Marketing B. KPIs Community Management C. Midiendo en Medios Sociales www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
A Social Media Marketing
De las webs a los medios sociales 5 dell.com facebook adidas.com friendfeed BMW.com twitter vimeo quicksilver.com Fuente: Google Trends sony.com LinkedIn Webs corporativas Medios Sociales www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
¿Qué es Social Media Marketing? 6 Publicidad Social At. Cliente Comunicación Media (y ﬁdelización) Marketing Desarrollo Producto Una revolución (no evolución), que no es sólo publicidad o comunicación, que no es una disciplina más del marketing online, ni se trata de otra moda del management. www.territoriocreativo.es www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es http://etc.territoriocreativo.es/etc/category/social-media-marketing etc.territoriocreativo.es
fans
fan se busca www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
el fan NO se busca www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
el fan nos encuentra www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
¿todo parabienes?
La publicidad pierde eﬁcacia 19 Recomendaciones de gente conocida 90% Opiniones online de consumidores 70% Webs corporativas 70% Contenido editorial (ej. artículo) 69% TV 62% Diarios 61% Radio 55% SEM 41% Banners 33% Fuente: Nielsen abril 2009 SMS 24% www.territoriocreativo.es 0 etc.territoriocreativo.es 1
Las 7Ces del Community Management 21 7 Contenidos Cariño Cultura 2.0 Conversación Creatividad Carácter Constancia www.territoriocreativo.es www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
Vertebrar y Dinamizar 22 desarollar aplicaciones dinamizar retuitear setup de herramientas enlazar campaña anuncios facebook following proactivo concurso regalos fomentar conversar leer descuentos PR 2.0 escuchar responder generar contenido publicitar Marcar como favorito crear perﬁles en redes sociales vertebrar www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
B KPIs Community Management
?Paraqués? 24 para vender más aprender ganar notoriedad crear una comunidad tener empleados orgullosos ﬁdelizar www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
¿Cuáles son los para qués? 25 ‣ Escuchar a nuestros clientes y aprender con ellos. ‣ Innovar para mejorar nuestros productos y servicios, y que además, parezca que innovamos. ‣ Mejorar nuestro servicio de atención al cliente. ‣ Fidelizar a nuestros clientes, con nuevas herramientas de conexión, que incrementará engagement y incrementará ARPUs. ‣ Mejorar nuestra reputación corporativa: imagen de innovación, campamentos sociales con voz propia y ?evangelistas? vertiendo comentarios positivos. ‣ Vender más (directa e indirectamente) www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
¿Cuáles son los para qués? 26 ‣ Crear una comunidad de evangelistas, que: ? Nos prescriben. ? Nos deﬁenden. ? Nos escuchan. ? Y nos hacen ser mejores. ‣ Llegar a segmentos donde la publicidad tradicional ya no llega. ‣ Hacer a nuestros empleados mejores: promover y difundir la cultura corporativa, incrementar sentimiento de orgullo y pertenencia, aprender (comunidades de práctica). ‣ No ser los últimos. La competencia se mueve rápido. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
KPIs Community Management (VIT-A) 27 Tamaño (fans) Vitalidad (interacciones) Actividad (tráﬁco) Inﬂuencia (referencias) www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
KPIs CM (VIT-A) 28 Tamaño (fans) - Usuarios Inﬂuencia - Suscriptores RSS. - Followers Twitter (referencias) - Fans en Facebook - Backtweets a URLs Actividad (tráﬁco) - Amigos en otros 2.0. - Enlaces entrantes (backlinks) - Páginas vistas. - Retuits - Visitantes únicos. - Clicks - Tasa de rebote. - Tiempos de permanecia. Vitalidad (interacciones) - Comentarios blog y foros. - Comentarios, Me gusta (facebook), favoritos. - @mentions en Twitter. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
Tamaño 29 Tamaño (fans) - Usuarios - Suscriptores RSS. - Followers Twitter - Fans en Facebook - Amigos en otros 2.0. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
Tamaño 30 www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
Tamaño - TwitterCounter.com 31 www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
Vitalidad 32 Vitalidad (interacciones) - Comentarios blog y foros. - Comentarios, Me gusta (facebook), favoritos. - @mentions en Twitter. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
Vitalidad 33 www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
Vitalidad - Twitter Analyzer.com 34 www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
Inﬂuencia 35 Inﬂuencia (referencias) - Backtweets a URLs - Enlaces entrantes (backlinks) - Retuits - Clicks www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
Inﬂuencia - Backtweets 36 www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
Inﬂuencia - Bit.ly 37 www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
Inﬂuencia - Blogsearch.google.es 38 www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
C Midiendo en medios sociales
rumores, noticias, crisis
Año 2004 - Escuchando la Red ? Netnografías: Telefónica y el UMTS: ‣ Intensidad y dispersión. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
Año 2004 - Escuchando la Red ? Netnografías: Telefónica y el UMTS: ‣ Evolución. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
Año 2004 - Escuchando la Red ? Netnografías: Telefónica y el UMTS: ‣ Análisis Cuantitativo. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
Año 2004 - Escuchando la Red ? Netnografías: Telefónica y el UMTS: ‣ Análisis Cualitativo. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
Escuchando la Red ? Netnografías: Telefónica y el UMTS: ‣ Correlación. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
2005 - Socialmention.com 46 www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
Blogpulse.com 47 www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
reputación online
Análisis sentimiento y 49 posicionamiento www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
Reputación Online - Smmart 50 www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
inﬂuencia de las fuentes
Ranking Blogs - Alianzo.com 52 www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
Ranking de foros 53 www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
SM Monitoring
Herramientas de Monitorización ‣ Google Blogsearch (blogsearch.google.es). Esta herramienta rastrea e indexa la información contenida en decenas de miles de blogs, ofreciendo a los usuarios la posibilidad de buscar dentro de esos datos. ‣ Twitter Search: (search.twitter.com). El motor de búsqueda de Twitter te permite conocer en tiempo real todo lo que están diciendo sobre tí o sobre tu marca. ‣ Socialmention (socialmention.com). Búsquedas en blogs, microblogs, sitios para publicar enlaces, imágenes o videos, rastreando términos concretos para descubrir qué se dice o comenta de un producto, servicio, un tema o una persona. También ofrece alertas de social media y un widget. ‣ IceRocket (icerocket.com). Un buscador en blogs que agrega resultados de Google Blogsearch y Technorati, y ofrece tendencias en las búsquedas. ‣ Backtweets (backtweets.com). Buscador de enlaces en Twitter qué usuarios de Twitter han enlazado tus blogs o webs. Permite recibir alertas RSS. ‣ Radian6 (radian6.com). Aplicación web para rastrear la conversación en Internet sobre productos o personas. Cuesta unos 500 dólares al mes. ‣ ScoutLabs (www.scoutlabs.com) .Compañía que proporciona una plataforma basada en la web para que las empresas mantengan chats en vivo sobre sus productos. Cuesta menos que Radian6 ‣ Nielsen online (nielsen-online.com). Herramienta de pago, capaz de medir cualitativamente las opiniones y contenidos generados por los internautas españoles en los blogs, foros y redes sociales que se extienden por Internet. ‣ Smmart (cierzo-development.com). Plataforma de pago para la monitorización y mejora de la reputación de una marca en los medios digitales, blogosfera, buscadores y redes sociales. ‣ Monitter (monitter.com). Monitoriza lo que se dice de tu empresa en Twitter en tiempo real con una interfaz multicolumna similar a TweetDeck. La aplicación permite hacer búsquedas de tu marca o producto o los de la competencia y personalizar su aspecto al gusto del usuario. ‣ Google Trends: (google.es/trends). Busca tendencias y compara el volumen de las búsquedas por país y región. ‣ HowSociable? (howsociable.com). Herramienta de medición de visibilidad de marca basada en 22 tipos diferentes de métricas. ‣ Addict-o-matic: (addictomatic.com). Crea una página personalizada con las últimas alertas sobre tu marca o producto. ‣ Tinker: (tinker.com). Sigue conversaciones en directo en Facebook o Twitter www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
fans de tus fans territoriocreativo.es ? etc.territoriocreativo.es ? 91 447 50 87 begin_of_the_skype_highlighting 91 447 50 87

Redacción Hosteltur España

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