Fidelidad y canales de comunicación con los clientes

Creo que en esta época de crisis es fundamental disponer tanto de esos datos como del permiso de los clientes para poder enviarles información u ofertas de interés, mantener la fidelidad y el contacto con nuestros clientes es vital.

No podemos obviar los nuevos canales de comunicación que actualmente se están utilizando como el email marketing y el sms marketing. Por su bajo coste, personalización, rapidez de llegada y estadística de respuesta en comunicaciones y acciones de marketing.

Los profesionales de la gestión en hostelería, tienen que asumir que la comunicación con nuestros clientes es vital para mantener su fidelidad. Incentivarles con acciones comerciales y de comunicación puede ser la mejor manera de provocar el regreso de nuestros clientes.

Las campañas de email marketing y sms marketing dirigidas a buscar la próxima visita de los clientes, son un medio esencial y necesario para el sector de la hostelería. Parte del éxito de una buena comunicación radica en ocasiones, en la correcta comunicación y difusión de las actividades, ofertas y  promociones que se realizan.

Utilidades del Email marketing y Sms marketing en hostelería

- Crear un canal de comunicación con sus clientes  e informar con comunicaciones periódicas o eventuales, de ofertas, condiciones especiales, eventos programados, confirmación de reservas, mensajes de agradecimiento, notificación de extravíos, felicitaciones en fechas concretas ....

 - Promover consultas o encuestas de satisfacción, para mejorar tanto en el servicio, como en las actividades de nuestros establecimientos hosteleros.

- Poder reaccionar de manera inmediata ante una mala previsión, ofreciendo ofertas o condiciones especiales que le ayuden a salvar los momentos de baja ocupación.

- Ser previsor y ampliar la oferta en temporadas de baja ocupación, comunicando al cliente promociones o condiciones especiales para fechas fuera de la temporada alta.

Consejos prácticos para realizar una buena campaña de email marketing y sms marketing para hostelería

- Solicitar siempre el correo electrónico y el número de móvil de nuestros clientes, bien al comienzo de la estancia o bien a la finalización.

- Solicitar su permiso para poder enviarles ofertas o información.

- Realizar promociones que sean realmente interesantes para nuestros clientes, como descuentos en fines de semana fuera de temporada alta, gratuidad para niños en determinados días, desayunos gratis, excursiones gratuitas?

- Realizar envíos de confirmación de reserva, agradecimiento por estancia y encuestas de satisfacción.

El correo electrónico y el sms constituyen un canal de comunicación e información muy económico y altamente efectivo para las comunicaciones masivas o sectorizadas, tanto de promociones, ofertas, información, como actividades y eventos.

El email marketing y el sms marketing, son de gran utilidad y ayuda, a la hora de aumentar la ocupación y reservas en hostelería.

Quiero matizar que las herramientas de email marketing y sms marketing no son la panacea por si solas, hay mucho trabajo por detrás, hay que conseguir contactos, cuidarlos, regarlos y mimarlos para poder enviarles información, ofertas, descuentos y sobretodo no bombardearlos sino realmente enviarles contenidos que les resulten de su interés.

Alfonso Pérez
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