Wi-Fi, la amenity hotelera más valorada
Publicada 17/09/10
Internet no está limitado ni a un segmento de clientes ni a una determinada categoría de hoteles. Está presente en todos y cada uno de los clientes, desde el joven que se aloja en una pensión, el cliente de negocios que se aloja en un hotel de ciudad, el cliente que se aloja en un hotel de ciudad para disfrutar de un fin de semana, el cliente que se aloja en un hotel de playa a disfrutar de unas merecidas vacaciones, hasta el cliente que se desplaza a un hotel rural a ?desconectar? de su rutina.
La gama de dispositivos desde los que un cliente se conecta a internet ha pasado de ser unicamente un ordenador portátil, a los teléfonos móviles, el iPad, una videoconsola, etc, por ello la demanda de estar conectados es cada vez mayor.
Un aspecto importante a tener en cuenta es que al cliente le molesta pagar por este servicio, está tan presente en su día a día que da por hecho que al igual que el hotel no le cobra por el gel de baño, el acceso a internet es una amenity igual de básica e importante o incluso puede que más. De ahí que ofrecerlo de forma gratuita se ha convertido en un valor añadido muy importante para los hoteles. Hay clientes que les importa más el Wi-Fi gratuito que cualquier otro servicio que ofrezca el hotel y estarán dispuestos a pagar un poco más frente a otro que no lo ofrezca. Por ello habría que plantearse el ofrecerlo gratuito aunque sea a costa de incrementar la tarifa. Otro dato importante es que las búsquedas de hoteles en internet por el criterio de Wi-Fi gratuito han ascendido de forma vertiginosa en el último año.
Pinchar aquí para acceder al estudio (está en inglés)
Sería interesante conocer la realidad de los hoteles en España que ofrecen Wi-Fi gratuíto.
Cristina Arano
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