Respuestas a las dudas de Blanca sobre Revenue Management II - ¿Es justo cobrar más por el mismo tipo de servicio?
12 abril, 2009 (20:12:29)
¿Es justo cobrar más por el mismo tipo de servicio? - ¿Son muy éticas las técnicas que se utilizan?
Vamos a comenzar contestando a tus últimas preguntas en el post “DUDAS SOBRE REVENUE MANAGEMENT” dado que me parecen especialmente interesantes: ¿Es justo cobrar más por el mismo tipo de servicio?, ¿Son muy éticas las técnicas que se utilizan?
Si nos atenemos a una posible definición de ética como “la teoría o la ciencia del comportamiento moral”, y ese comportamiento lo condicionan los usos y costumbres sociales, hace ya muchos años que admitimos cobrar diferente precio por los mismos servicios, e incluso lo legalizamos, cuando turismo nos permitía definir distinto precio según temporada, y todos lo aceptamos, por cuanto nos permitía adaptar la rigidez de nuestra oferta a la elasticidad de la demanda; por lo tanto no lo miraría desde la perspectiva ética, y cambiaría tu pregunta por:
¿Es inteligente cobrar el mismo día precios diferentes por un mismo servicio?
Para contestar a esta última pregunta, voy a tratar de analizar como funciona normalmente el sistema de aplicar diferentes precios a los mismos servicios, de acuerdo con la percepción que recibo de lo que escribes en tu post, y cual es mi reacción como cliente, ante ello: Dices en tu post:
“En aviación el RM entró pisando fuerte con las low cost. Si bien puedes pagar menos, el servicio también es más limitado y viceversa. Además se premia la planificación, el pago con antelación.”
Y te ampliaría a un elemento premiado todavía más importante que la planificación y el pago con antelación, el riesgo que este último significa, ya que la mayoría de reservas de este tipo de vuelos, no tienen retorno del valor del billete, caso de que por cualquier circunstancia necesites cancelar el vuelo, en algunos casos podrás obtener devolución de parte del coste, al sufrir una fuerte penalización.
Por otra parte la oferta, por alta que sea es limitada, cuando se trata de vuelos desde un determinado aeropuerto de salida a otro de destino, y si pretendes esperar a última hora, te arriesgas a que el precio del billete pueda duplicarse o triplicarse dentro de la misma compañía, para el mismo vuelo, alcanzando cifras muy superiores en caso de tener que hacerlo con diferente horario o con otra compañía.
Este último caso, es el que podrías tener si en el mismo destino, te vieses precisado a cambiar del hotel inicialmente previsto, al hacer una reserva tardía.Por tanto podemos considerar que el RM ofrece al cliente alternativas con fuerte incidencia en el ahorro que puede obtener según fechas de viaje, compañía, antelación de la reserva y riesgo en el pago.
“En hotelería, el RM que se está aplicando no ofrece grandes ventajas por reservar con antelación, sino que consiste en simplemente dar un hostiazo en las temporadas altas, ya sean veranos, findes y puentes para los vacacionales o entre semana para los hoteles de negocios, y bajar en las temporadas bajas. No hay ningún tipo de variación en el servicio.”
En cuanto a tu percepción en la hostelería, no puedo estar de acuerdo en el planteamiento que haces, no me preocuparía la visión del “hostiazo” en las temporadas altas y bajar el precio en las temporadas bajas, si estas están claramente publicitadas y el cliente sabe a que atenerse al hacer una reserva, el problema de cómo se aplica lo que llaman MR en la hostelería, es aplicar distinta tarifa en el mismo día, de acuerdo con el nivel de ocupación, que tenga el hotel en el momento en que haces la reserva, y eso, a mi juicio
NI ES RM., NI ES INTELIGENTE
En el próximo post te diré por que.
Si le ha interesado el contenido de este post, puede encontrar más temas de interés por medio de los INDICES TEMÁTICOS de mis post en:
Índice Temático 01.- ¿Necesitan los hoteles españoles un cambio del modelo de gestión?
Índice Temático 02.- Mi visión del Revenue Management como Gestión de Resultados
Índice Temático 04.- Los Recursos Humanos en la Gestión Hotelera
Miguel Angel Campo Seoane
Macsystem Formación y Consultoría Hotelera
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