Reputación. Del Off al On y viceversa: “Favorite Places on Google”

Interesantísima iniciativa de Google que conecta la reputación online con la reputación offline.

Siempre he prestado atención al “movimiento circular” de la reputación. Ya en mi primer post en esta Comunidad, nos posicionábamos claramente como defensores de que el off y el on están en clara relación causa-efecto (primero la experiencia del cliente, el momento de la verdad, etc. y luego ya llegarán los bits).

Y también hemos puesto énfasis en recordarle a los poco creyentes, que la potencia de la reputación online va más allá de afectar solo a los usuarios internautas, a través de la prescripción offline de aquello que hemos visto, leído,.. en la Red.

Como muestra un reciente estudio que acaba de publicar Synovite, en el que se afirma que el 40% de los usuarios USA comparten offline con su círculo próximo, aquello que han leído en los Social Media. De manera que el “word of mouse” se conecta directamente con el “word of mouth”.

Precisamente en esa línea, “Favorite Places on Google” conecta ambos estratos, el on y el off, cerrando, o mejor dicho, retralimentando el círculo del la Reputación OffLine a la Reputación OnLine... y viceversa, para volver a empezar!!

Interesante, especialmente para los que hacen bien las cosas frente al cliente.