Fidelizar vs Captar?

Suena un poco a “cueces o enriqueces”.

Pero no, estoy convencido que fidelizar o captar no son excluyentes (no deben serlo), sino complementarios.

Cada modelo de negocio debe encontrar su balanceo adecuado entre concentrar esfuerzos en captar nuevos clientes y fidelizar a los ya existentes.

Todo esto me viene a la cabeza al leer una estadística de nuestros colegas de marketing USA:

Lo que especialmente me ha llamado la atención es el medio que más va a crecer para intentar cumplir sus objetivos: los social media.

¿En el caso del turismo, creéis que los social media son más un elemento de relación/fidelización o bien de captación?