¿Qué es Social Media?

Este post está dedicado, en particular, a mi amigo Jaime López Chicheri. Tras la publicación de su post y posterior lectura sobre “Gurús¸falsos Gurús y otras chorradas que se cuelgan en la red” me puse a documentarme sobre el fenómeno de lo Social Media, su entorno ya que consideraba injusta e injustificada la crítica (o puesta en duda) hacia su contenido, su mensaje, sus funciones, lo que representa, por parte de algunos que se autodefinen como ostentadores de la verdad y conocimientos universales por razón de tener una determinada formación o poseer unos determinados trabajos docentes o profesionales. Nadie pone en duda los conocimientos pero este entorno, sus herramientas, lo que ha hecho accesible a todo el conocimiento “compartido”, no hace más que enriquecerlo todo y a todos.

Social Media supone un “entorno” donde se da una interacción entre personas a través de técnicas de publicitación y de accesibilidad. La base de todo es el uso de las nuevas tecnologías e internet para crear diálogos, interacción, participación, en entornos sociales.

El fenómeno Social Media no es más que la manifestación de una actitud de compartir conocimiento e información, donde el usuario de internet pasa de ser consumidor de aquéllos a ser creador. “…Social Media no es más que un conjunto de aplicaciones que permiten la creación-consumo de contenidos infinitos…” (vg Andreas Kaplan).

Lo social media ha accedido a los usuarios a través de internet y tiene cabida tanto en grandes como en pequeñas organizaciones, inclusive las personas físicas individuales. La totalidad de marcas hacen uso de los entornos social media para acceder a sus clientes-usuarios con la finalidad de “mantener o crear” reputación (reputación online). Un ejemplo muy claro de expansión de marcas, de intentos de abarcar la mayor cantidad de “mercado” posible, lo encontramos en las “redes sociales”. A través de ellas la totalidad de marcas, empresas, personas individuales, pueden acceder a la “globalidad” haciendo uso de diferentes idiomas, culturas, preferencias (twitter, linkedin, Tuenti, Facebook entre otras muchas más) y mostrar sus productos y características. Así, “social media”, su entorno y sus aplicaciones se han transformado en las nuevas y definitivas herramientas para el marketing, la publicidad y las transacciones de compra-venta. Aunque, no sólo hay que limitar el éxito del entorno social media al aspecto profesional, sino que el aspecto personal también tiene un peso muy destacable en el éxito de este fenómeno ya que permite compartir y conectarse con amigos, familiares, iniciar relaciones personales, etc.

¿Qué manifestaciones tiene lo “social media”? Destacaremos los foros, blogs, wikies, podcast, fotos, vídeos, etc. En un artículo de Kaplan y Haeinlein, publicado este mismo año, afirman que existen 6 tipos de “social media”: proyectos colaborativos, blogs y microblogs, comunidades, páginas de “social networking”, juegos en mundos virtuales y las comunidades virtuales. En cuanto a la tecnología, estos mismos autores las clasifican en: blogs, álbumes de fotos, facebook, publicaciones en muros, emails, mensajería instantánea, compartir música, crowdsourcing y telefonía IP, entre otros. En este artículo, los autores destacan que muchas de estas herramientas tecnológicas y servicios pueden agregarse a plataformas de social media por medio de algunos programas que incluyen:

1º.- Funciones de comunicación: Blogs o microblogs (wordpress, Foursquare, blogspot, etc), microblogs (Twitter, tuenti, etc), social networking (facebook, xing, linkedin, etc) y eventos (Meetup.com, etc).

2º.- Funciones de colaboración: Wikis (Wikimedia, Wetpaing, etc), Social Tagging (Deliciuos, Google Reader, Bitacoras.com, etc) y noticial social media (Digg, etc).

3º.- Funciones de Multimedia: Compartir fotografía (Flickr, Photubucket, Picasa), Compartir vídeos (Youtube, Vimeo, dalealplay, etc), LiveCasting (Justin.Tv, Skype, Livestream, etc), compartir música ( Spotify, RadioSure, etc) y compartir presentaciones (Scribb).

4º.- Funciones de opinión: De productos (MouthShut.com), de negocios y empresas (yelp.com), de ayuda (Wikianswers).

5º.- Funciones de entretenimiento: Mundos virtuales (Second Life), de juegos (Miniclip).

6º.- Función de monitoreo y análisis de marcas en entornos social media. Attensisy (programa que hace uso del lenguaje natural y redirecciona inteligencia colectiva hacia los foros social media, incluye funciones de recopilación de opinions de los usuarios, CRM, y todo un conjunto de herramientas analíticas)

7º.- Otras funciones: NetVibes, Twine (que combina bases de datos, newletters, foros, etc)

Fuente de funciones: Wikipedia

De igual modo, encontramos “cosas” que social media no puede hacer. ¿Cuáles? (fuente Social Media Today):

.- No es una varita mágica para el marketing y “no puede sustituirlo”: Social Media es una parte de una planificación de marketing integral.

.- No garantiza el éxito instantáneo, inmediato: Estar en el entorno social media, tener cuenta en facebook, en twitter, o en cualesquier otra red social no garantiza nada. Como todo, requiere de constancia, trabajo duro, bien hecho y, sobre todo, de una estrategia social media.

.- No mejora tu marca, ni garantiza su éxito: Tu producto puede tener una reputación excelente en el marco tradicional pero en el entorno social media puede no tenerlo pues puede que no sea susceptible (o no deba) de publicitarse en entornos social media o, si procede, lo sea pero de un modo inadecuado. Por eso, para promocionarse en entornos social media se requiere de un tutor con la experiencia y conocimientos necesarios: un comunity manager.

.- No salva tu marca si está a punto de “quebrar” o “desaparecer”: Social Media no provoca efectos “milagrosos”. Como todo entorno de mercado requiere de dedicación y buenas prácticas mercantiles, de marketing, de publicidad, de mercado. Además, el entorno “virtual” de lo social media requiere de transparencia y puede ser un elemento más perjudicial que beneficioso en determinadas situaciones empresariales y de marca.

.- No es una tarea individual: Social Media es “social” no empresarial. Por tanto, cada miembro de una organización se transforma en embajador de la marca.

En definitiva, Social Media no es un ungüento milagroso sino que es una herramienta, actualmente, necesaria a todo plan estratégico de marketing.

A continuación os ofrezco dos vídeos: El primero, si título, lo dice todo. Pero engaña: el contenido es muy didáctico. El segundo es una lección interesante del concepto y dinámica de lo Social Media.

Espero que os resulte interesante y si después de haber leído todo lo que significa lo Social Media a alguien le queda alguna duda del buen rollo y del movimiento "sharing" que ha creado y creará este fenómeno, pues se debería plantear muchísimas cosas. Social Media = Actitud 2.0. Fuente

Otro video ilustrativo