Nuevos tiempos, nuevas responsabilidades

Tenia en el tintero éste post desde que lei las crónicas de Tirso sobre la Web 2.0 Summit, donde refleja la aparición de nuevas figuras en el entorno de trabajo gracias a Internet...

El sector turístico, como muchos otros sectores, está en constante evolución para adaptarse a los tiempos y dar respuesta a las necesidades de los nuevos clientes y las nuevas tendencias de mercado.

Fruto de ésta adaptación forzosa, están apareciendo una serie de funciones y responsabilidades a desarrollar por personal cualificado dentro de los establecimientos hoteleros, dando lugar a la aparición de nuevos puestos, y relevando otros tantos:

• Revenue Manager: La figura del Revenue manager surgió no hace muchos años en el sector hotelero en España para dar respuesta a la imperiosa necesidad de eficiencia y optimización de los ingresos. A muchos no les sonará como algo novedoso...pero bien es cierto que, a día de hoy, no todos los hoteles cuentan con la figura del Revenue dentro de su organigrama.

• Event Manager: Su aparición en el sector viene aparejada al crecimiento del Marketing corporativo y turismo de negocios, MICE (Meeting, Incentives, Conferences and Exhibitions). Muchos son los hoteles especializados en éste turismo (conocido como "el solomillo del turismo" por ser el que mayor gasto/cliente/día tiene a día de hoy). La misión del event manager es la de actuar como único interlocutor entre el organizador de eventos de la agencia (cliente), y todos los departamentos del hotel involucrados en un evento. Desde mi experiencia como ex organizador de eventos, fundamental !

• Aura Experience Manager: Hasta donde yo sé, ha sido Melia con su marca Me la impulsora del creador de experiencias, "Los Aura Experience Managers crean experiencias personalizadas que retan, estimulan y miman los sentidos mientras transportan a los invitados de su rutina diaria a una existencia inspiradora"

La irrupción de Internet como herramienta de uso cotidiano también ha traido de la mano la creación de puestos específicos en todas las disciplinas ya existentes, que sin embargo ahora se focalizan en éste medio:

• eCommerce Manager: que no es lo mismo que eMarketing, es el responsable de la distribución y venta de los servicios del hotel a través de Internet. Ésta figura cada vez tiene más implantación en el sector, aunque se suelen mezclar con las resposabilidades del eMarketing Manager en establecimientos o cadenas mas pequeñas.

• eMarketing Manager: o director de Marketing electrónico, entre sus funciones destacan el desarrollo de campañas de Marketing en internet, Marketing en Medios Sociales (SMM), SEO, SEM.

• Community Manager: Muchos son los hoteles y cadenas que ya cuentan con su propia red social (Hoteles Magic Costa Blanca, Amic hotels, Artiem, Iberostar, etc...), y entre sus funciones, como es el caso de nuestra querida Magda en la comunidad, está la de humanizar la marca, aportar contenido de interés, estimular la participacion de los miembros, fidelizar a los usuarios, crear identidad, etc...

• e-Vangelist: Asociado a la web 2.0, cumple labores divulgativas de las virtudes y el potencial de la web 2.0 en todos sus ámbitos de aplicación, descubriendo a los demás nuevas formas de hacer las cosas gracias a las tecnologías que se encuentran a nuestro alcance.

• Affiliates Manager: basado en internet, es el responsable del programa de afiliación, ayudando a generar ventas, seguirlas y hacer efectivas las comisiones.

• Partnerships Manager: en relación a la gestión de las cuentas de asociados a la web del hotel.

Estoy seguro de que, por descuido o desconocimiento, me he dejado alguna figura, así que, por favor, apuntad las que conozcais !!