El futuro de tu empresa no depende de las redes sociales ni de las nuevas tecnologías

El futuro de tu empresa NO DEPENDE DE LAS REDES SOCIALES ni de las nuevas tecnologías

Este post está influenciado por el comentario que publiqué el 14 de marzo de 2014 en el debate abierto por Mabel Cajal en el grupo “Hosteltur: noticias del sector turístico” de Linkedin, en el que hace referencia al interesante artículo que había publicado el 24 de febrero en TecnoHotel con el título “10 razones para apostar por el social media en las empresas turísticas” en que se estableció un interesante debate, y en el que participe el 1 de marzo con el otro comentario que trascribo a continuación:

“Enhorabuena Mabel por un post bien planteado y razonado, y lo mismo digo a David, por su comentario, que ha dado pie a uno de los mayores “feed back” que he visto en este medio, y si bien es cierto que los buitres existen, no es solo en esto de las redes sociales, porque están presentes en toda actividad humana.

Las redes sociales son una nueva herramienta puesta a nuestra disposición, como la usemos, es lo que va a diferenciar lo que éstas puedan aportar a nuestro negocio, como en todo lo relacionado con la consultoría, como en todo lo relacionado con el turismo, hay buenos y malos profesionales, y como cualquier otra herramienta, las redes sociales pueden aportar valor y visibilidad a nuestra oferta, pero no está en ellas la solución a los problemas que pueda tener una empresa, ya que éstos solamente podrán solucionarse mediante la calidad del servicio, que haga que nuestros clientes se conviertan en prescriptores de nuestra empresa, y ellos mismos repitan sus visitas a la misma, porque toda la visibilidad que las redes sociales ponen a nuestra disposición, la ponen igualmente a disposición de toda la oferta que compite con nosotros.

Lo que en estos momentos es imposible, es pretender vivir de espaldas a las redes sociales, están aquí, y están para quedarse, sin que podamos hacer nada para impedirlo, lo único que podemos hacer es tratar de sacarles el mayor provecho posible y eso va a requerir, que formemos a todos nuestros empleados, especialmente a los que están en el “front desk” para detectar cuantos “inputs” en las mismas puedan afectarnos, tanto positiva como negativamente, y en ese terreno queda mucho camino que recorrer.”

El nuevo debate abierto por Mabel me ha hecho pensar en la necesidad de ampliar mi punto de vista sobre el social media y cuanto hace referencia a las nuevas tecnologías, por medio de este nuevo post en mi blog de Hosteltur, dado que no creo que el futuro de las empresas turísticas dependa de las redes sociales o el uso de las nuevas tecnologías, y sin embargo, el uso que haga de las mismas, es seguro que va a influir en cierta medida en un mejor desarrollo de las empresas, si es adecuado a las circunstancias del momento y el mercado en que desarrolle su actividad, al tiempo que puede influir muy negativamente en ese desarrollo, si el uso no es el apropiado.

Uno de los mayores problemas a los que se enfrentan los que apuestan, sin mayor análisis, por las redes sociales y todo tipo de tecnologías para sacar adelante sus empresas, es precisamente esa falta de análisis, y no vean en esa aseveración la mayor sombra de rechazo a su uso, por el momento imprescindible, para un mejor desempeño de la actividad comercial del turismo, pero sin que por ello esté en juego el futuro de las empresas turísticas.

Me explico, por medio de las redes sociales, OTAS, Centrales de Reservas, metabuscadores y todo tipo de intermediarios “on line” y “off line”, se puede llegar a millones de potenciales clientes, que igualmente pueden llegar al conocimiento de todos nuestros competidores, que no son los de nuestro destino turístico, ni los del país en que desarrollamos nuestra actividad, ahora y precisamente por la indiscutible ayuda que ofrece el social media para que seamos conocidos, también se la ofrece a todos nuestros competidores a nivel mundial.

Aparecer en primeras posiciones de determinados buscadores, resulta cada día más caro, y si en los buscadores de Internet no apareces en las primeras posiciones, es prácticamente como si no existieses, y si para que tus potenciales clientes consideren tu oferta has de ser el más barato o el que refleje el mayor descuento, y además debes pagar un alto porcentaje del precio que pague el cliente al intermediario del servicio, es posible que trabajes mucho, que tengas mucha ocupación, pero también es posible que si eres una de las muchas empresas que“ponen todos los huevos en la cesta de las redes del social media”, termines perdiendo mucho dinero y en situación de concurso de acreedores o quiebra, como por desgracia se encuentran algunas de las más emblemáticas empresas del sector.

Si no tienes la capacidad de análisis para darte cuenta de que tu solo necesitas un número muy limitado de clientes reales y no potenciales, y que el porvenir de tu empresa depende de la fidelidad de esos clientes reales, de LOS QUE YA TIENES Y DE TODOS LOS QUE TE VISITEN, aunque sea por primera vez, si no eres capaz de hacerles sentir en el mejor de los mundos cuando están en tu casa, si no sabes que el futuro de tu empresa no depende tanto del social media, ni de la categoría que tenga tu establecimiento, ni la magnificencia de su arquitectura, o de su decoración realizada por el interiorista de moda, porque el social media está al alcance de todos tus competidores, y hoteles de la misma categoría, con llamativa arquitectura y decoraciónhay muchos para elegir por parte de los clientes, por otra parte, el precio más bajo, nunca es un medio de fidelizar a los clientes, porque en cuanto tu cambies a la baja los precios de tu establecimiento, y precisamente como consecuencia de la inmediatez que ofrecen las redes sociales por medio de las nuevas tecnologías, aparecerán cientos de competidores rebajando aún más esos precios.

¿Entonces, de que depende el futuro de tu empresa? Como he intentado demostrarte en las líneas anteriores, no del social media, no de la tecnología, el futuro de tu empresa va a depender del uso que hagas de todos los medios puestos a tu disposición por el social media, y del trato en la relación personal e inmediata con todos tus clientes “on u off line”, desde el momento en que acceden a informarse sobre tu establecimiento (clientes potenciales) al de entrada en el mismo (clientes reales) por medio de la profesionalidad y amabilidad del trato de todos y cada uno de los integrantes de tu equipo de personal, por lo que debes darte cuenta de que el futuro de tu empresa, depende de algo mucho más cercano, inmediato y humano que el social media, EL FUTURO DE TU EMPRESA, DEPENDE DE TI MISMO, como consecuencia de las decisiones que tomes a la hora de elegir a tu equipo y del trato que des a los integrantes del mismo, porque ellos van a obrar en consecuencia de lo que tu les consientas o de lo que tu les hayas enseñado a hacer, y el problema está en que “Para algunos empresarios es más fácil arruinarse que admitir que se equivocan” serie de post que se pueden ver en 1ª, 2ª, 3ª, 4ª y 5ª Partes., y que se ha escrito con la esperanza de que ayude a alguno a no formar parte de ellos.

Autor: Miguel Angel Campo Seoane