La Semana Santa de las aerolíneas: reclamaciones por retrasos y cancelaciones

Vueling fue la compañía que registró más retrasos en la Semana Santa de 2018;Ryanair la que más cancelaciones protagonizó, según los datos de la plataforma Reclamación de Vuelos.

Ya está aquí una de las épocas favoritas del año para hacer unaescapada, visitar a amigos y familiares o, simplemente, desconectar de la rutina. La SemanaSanta de 2019 ya ha comenzado y muchos son los españoles que utilizarán, un año más, elavión como medio de transporte para desplazarse estas vacaciones.

Unos pasajeros que este año se enfrentan a distintas huelgas tanto de personal de seguridad yde tierra en los aeropuertos de Madrid-Barajas o el del Prat de Barcelona como de aerolíneascomo la huelga protagonizada por Air Nostrum y que esconden, también todos los años,importantes números en la cara B de las vacaciones: vuelos cancelados, con retrasos en susalida, equipajes perdidos y denegaciones de embarque.

Según los datos de la plataforma Reclamación de Vuelos , concretamente el pasado año, en laoperación Semana Santa registraron más de 300 reclamaciones por incidencias en los vuelosoperados en nuestro país.

De estas reclamaciones realizadas por los pasajeros, el 58% correspondían a retrasos; el 32% acancelaciones; el 5% a pérdidas de equipaje y el 4% a overbooking.

Si analizamos los datos recibidos en la plataforma vemos cómo de estas reclamaciones Vuelingrecibió el 15%; Iberia, el 12%; Ryanair, el 9% y Tap Portugal, el 8%.

Por aerolíneas y tipo de incidencia, durante la Semana Santa de 2018, la que másreclamaciones por retrasos acumuló fue Vueling . En el caso de cancelaciones, la protagonistafue Ryanair.

Un escenario que sin duda podría repetirse este año y que hace que desde la plataformatengan una previsión de superar las 750 reclamaciones relacionadas con vuelos durante lapróxima Semana Santa no solo por el aumento del número de incidencias esperado, sino por elmayor conocimiento de los pasajeros de la existencia de la plataforma.

De estas reclamaciones, las aerolíneas rechazan aproximadamente el 95% de las realizadasdirectamente por los viajeros por sus propios medios.

El desconocimiento sobre cómo hacer su reclamación o, incluso, sobre si tienen derecho a reclamar el vuelo está detrás de esta realidad, pero a su vez, las compañías aéreas utilizanpequeños “trucos” para entorpecer el proceso de reclamación.

“O bien alegan razones tan abstractas como las circunstancias extraordinarias o los problemasoperacionales que, por cierto, son razones que suelen acabar, si se reclaman, en unaindemnización favorable para el pasajero, o bien no responden nunca o exigen formularios tanlargos y complicados que el usuario acaba desistiendo”, explica Rafael de la Peña, CEO de laempresa.

Por ello, desde Reclamación de Vuelos aconsejan, en caso de incidente, conservar ladocumentación del viaje (tarjeta de embarque, billete de avión, número de referencia de tuequipaje, etc.) y reclamar siempre a través de profesionales. “A través de nuestra plataforma,ofrecemos un ratio de éxito del 98% con más de 4 millones de euros en indemnizacionesconseguidas y con cantidades un 30% superiores a lo reclamado por los propios pasajeros.Nosotros no desistimos para conseguir lo que les corresponde”, afirma Rafael de la Peña.