Marketing de influencers en hoteles: ¿merece la pena la inversión?

Las estrategias de marketing de los hoteles siempre han dependido del boca a boca a lo largo de su historia. El boca a boca de hoy funciona principalmente a través de reseñas de OTA (Booking / Expedia), sitios web de reseñas (TripAdvisor) y plataformas de redes sociales.Con el crecimiento de las redes sociales, el papel de los influencers / bloggers ha aumentado gradualmente. Actualmente, tiene el poder de proporcionar un aumento significativo al tráfico generado en tu página web, así como a las reservas directas.

Como resultado los hoteles pueden aumentar sus ingresos al evitar pagar comisiones a las OTA, lo cual es muy atractivo para ellos.

¿Qué hacen los influencers de las redes sociales?Los influencers producen contenido en texto, imagen y / o video, dependiendo de la plataforma que utilizan. Ese contenido puede llegar a miles de personas, generalmente dentro de un nicho específico. Actualmente hay cientos (si no miles) de influencers que trabajan para producir contenido e «influir» en personas específicas. Por ejemplo, hay influencers para “Hoteles en los Estados Unidos”, “Hoteles rurales en España”, “Hoteles de diseño en Nueva York”, etc.

¿Realmente vale la pena?Los resultados sobre el tráfico generado a un página web y las reservas obtenidas variarán dependiendo de la popularidad del influencer, la calidad de su contenido y el público que tenga. A continuación puedes encontrar un ejemplo donde, durante el período de un año y medio, un hotel se benefició del tráfico de influencia que se generó. En el gráfico a continuación, podemos ver un crecimiento mensual promedio del 4% en la página web del hotel. Además, si se preguntaba si en 2019 el marketing influyente sigue siendo válido, el crecimiento mensual promedio fue del 8%.

Figura 1 – Hotel A: Tráfico normal vs Tráfico con Influencer boost

El desafío de los hoteleros¡El desafío para los hoteleros es encontrar el tiempo para determinar si la persona que los contactó pidiendo 3 noches gratis traerá al público adecuado al hotel! Y, en consecuencia, si el contenido que crea es lo suficientemente convincente como para que algunos de sus seguidores reserven una habitación en el hotel a través de la página web.

Actualmente, creemos que las plataformas más poderosas para atraer tráfico a su página web son Instagram, Facebook y Youtube.

Los excelentes influencers son:

a) Generadores de contenido: el influencer crea todo el contenido sin tener que involucrarte. Si tiene éxito, esto te ayudará a ahorrar tiempo para tu hotel en el desarrollo de contenido.

b) Originadores de ingresos: si el influencer convence a la audiencia, las reservas aumentarán y obtendrán el ROI que estabas buscando.

c) Impulsores de la conciencia: los influencers son excelentes para generar o aumentar el conocimiento de la marca. Por lo tanto, hacen que tu marca se vea popular e incluso más auténtica.

d) Creadores de confianza: la gente lucha por confiar en una marca y su publicidad. Sin embargo, cuando el influencer dice que tu servicio es bueno, a las personas les resulta más fácil creerlo.

Reflexiones finales: ¿cómo medimos el éxito en una campaña de marketing de influencers?No hay duda en este punto de que los influencers pueden ayudar a tu marca. Pero, ¿cómo medimos los resultados de la campaña / asociación y el impulso que aportaron a la presencia en línea de tu marca?

Para que puedas calcular el ROI de la campaña, debes evaluar cómo ha impactado, positiva o negativamente, el rendimiento de tu marca en las siguientes áreas:

Reservas a través de la página web de tu hotel;Tráfico de la página web;Seguidores de redes sociales;Alcance orgánico (gustos, comentarios, acciones, menciones, etc.).Consejos útiles:Inicia una colaboración con alguien que pueda crear contenido genuino, auténtico y atractivo que transmita los valores y la identidad de tu hotel. ¡No se trata de la cantidad de seguidores / likes !;Toma tu decisión basándote en el compromiso también. Por lo general, por encima del 2-3% es bueno para los estándares de la industria. ¡Pero no te dejes engañar! Algunos influencers tienden a comprar seguidores / likes;Mira el promedio de Likes por publicación para verificar si los usuarios interactúan en un nivel básico con el contenido;Mira los comentarios promedio por publicación para comprender si los usuarios realmente están interactuando con el contenido en un nivel más avanzado;Verifica la demografía de su audiencia: país, edad, idioma utilizado. Por ejemplo, ¿es contenido para parejas? ¿Orientado a la familia? ¿Personas que buscan largas vacaciones o escapadas a la ciudad? ¿Viajeros solos?Evalúa los temas: ¿Se publica contenido exclusivo del hotel? ¿Es mixto? Por ejemplo, Destino, Moda, Lujo, Automotriz, etc.Fotografías / videos: asegúrate de que muestren tu hotel con la mejor luz y verifica la participación en publicaciones específicas del hotel. Sobre todo, ¿parecen auténticos?;Idioma utilizado: ¿El tono utilizado en las publicaciones coincidirá con el esperado por tus clientes potenciales ?;Verifica el número de cargas de medios. Esto le ayuda a determinar si la plataforma utilizada es reciente o si el creador de contenido carga contenido regularmente;¡Es crucial que, si se establece una asociación con un influencer, el contenido tenga enlaces directamente a tu página web y no a OTA o páginas de comentarios!

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