¿Qué tendencias de social media despuntarán en el sector turístico-hotelero en el 2015?

Después de un 2014 cargado de innovaciones en el sector turístico-tecnológico, nos encontramos ante un 2015 con grandes previsiones para el sector hotelero. Los datos de la infografía de Net Affinity nos muestran algunas de las tendencias para este nuevo año.

Entre otras, el Social media y la Tecnología de proximidad serán indispensables para garantizar buenas experiencias de usuario.

En cuanto al Social Media, se necesitarán más Community Managers especializados en el sector turístico, para que puedan realizar un proceso específico y acurado para dicha tarea obteniendo mayores resultados.

¿Qué APPS serán las más utilizadas?

• Instagram será una de las redes donde más focalizarán las empresas. Ante un crecimiento del 50% en 9 meses, se posiciona en cabeza ante Twitter con más de 300 millones de usuarios. Además, según un estudio de Socialbakers, las marcas más populares consiguen una tasa de participación de un 3,31%. Por lo que el sector hotelero utilizará esta red más que nunca.
• Continuará disminuyendo el alcance orgánico de las publicaciones de Facebook. Su algoritmo, llamado “Edgerank”, determinará la relevancia de estas publicaciones en función del tiempo de publicación (cuanto más largo peor), de la interacción con ésta por parte de los usuarios (evidentemente cuanta más interacción mejor) y de la afinidad entre usuarios (un poco como viene a funcionar Linkedin; relación entre contactos e interés mútuo). Respecto a los vídeos, se han conseguido más visualizaciones durante 2014 en Facebook que en Youtube. Uno de los motivos ha sido el auto-play que se integró. Por lo que, será indispensable centrar parte de los esfuerzos en generación de contenido audiovisual.

• El comercio electrónico se integrará en las redes sociales. Éstas, representarán un medio de conversión focalizado en los procesos de microconversión y actuarán como canal de ventas.

• Snapchat es una aplicación de mensajería que está teniendo un importantísimo crecimiento anual del 56%, aspecto a tener en cuenta.

• En los últimos 6 meses de 2014, Tumblr ha crecido un 120%. Al igual que Snapchat, se trata de una red no muy explotada por las empresas pero cargada de usuarios. ¡Representa un canal con gran potencial para hacerse un lugar en él!

• También, se desarrollarán nuevas aplicaciones que permitirán detectar a influencers más fácilmente.

¿Cuál será el dispositivo por excelencia?

• El dispositivo más utilizado en 2015 será el móvil, con cada vez más funcionalidades, interfaces eficientes y buena integración de las aplicaciones. Además, los usuarios pasan conectados gran cantidad de tiempo al día. Así pues, se prevé un crecimiento en la utilización del dispositivo móvil.

¿Cómo evolucionará el contenido a lo largo del año?

• El contenido cada vez estará más adaptado según el target al cual se dirija.

• Primará la calidad frente a la cantidad. Ésta generará más repercusión dado que el usuario es cada vez más exigente.

• Se intensificará aún más la relevancia de los contenidos fotográficos y, como hemos dicho anteriormente, los audiovisuales. El contenido audiovisual, siempre ha sido importante, pero ahora en 2015, más potenciado que nunca. Es interesante saber que hay estudios que indican que recordamos un 80% de lo que vemos (a diferencia del 20% de lo que leemos y 10% de lo que oímos).

• Los storytellings ganarán mucha importancia, por lo que las marcas se preocuparán de crear y compartir más historias para atraer al usuario.

• Finalmente, según el informe de Google Travel Trends, es importante destacar el notable volumen de búsquedas sobre destinos turísticos. Por lo que los contenidos relacionados con este tema serán de suma importancia.

¿Qué tipos de Networking se llevarán más a cabo?

• Aumentarán los trabajos de cocreación. Se realizarán colaboraciones entre profesionales y PYMES, para obtener una mayor repercusión a menores costes.
• Se realizarán más ponencias, conferencias y encuentros con periodistas, preescriptores, bloggers e influencers del sector.

Por otra parte, las soluciones tecnológicas actuales instauradas en el sector hotelero priman por su destacada innovación y modernidad. Este verano 2014 hemos podido ver un ejemplo muy interesante en la implementación de pulseras y tótems por parte de Hard Rock Hotel Ibiza (HRHI) y Ushuaia Beach Club (enlace a la revista). Las pulseras Smart VIB, codificadas según las preferencias del cliente, le permiten acceder a las diferentes zonas del hotel, realizar cualquier pago, abrir su habitación y entrar en sus redes sociales. Además, permiten interactuar con los tótems que se encuentran en las diferentes zonas del hotel. Con ellos pueden hacer fotos, subir contenido a tiempo real y pueden también realizar pagos con su huella digital.

Así pues, las nuevas tecnologías de hoy en día permiten al usuario estar permanentemente conectado. La tecnología nos facilita la atención y oferta personalizada para cada uno. Conceptos como el CRM son indispensables para generar una experiencia eficaz en los distintos dispositivos.

Imaginémonos pues, extrapolar muchos de los elementos útiles a una tecnología integrada en el usuario; wearable, tal y como lo han hecho en HRHI y USHUAIA. Promocionando además nuestro producto con una buena estrategia de Social Media adaptada a las nuevas demandas.

Otro aspecto a recalcar en la innovación hotelera son los drones. Éstos vehículos aéreos, se están poniendo de moda ya en la actualidad y los nuevos avances tecnológicos intensificarán su importancia. Se utilizarán mayormente para publicitar destinos turísticos a vista de pájaro.

El marketing turístico y sobretodo, cuando se centra en el sector hotelero, se basa en crear experiencias; vender las mejores experiencias posibles. Por lo que la innovación tecnológica ha de ser un plus no optativo, un complemento perfecto para dichas vivencias; la comodidad en su máximo esplendor.

Nos encontramos en la era de las Tecnologías de la Información y la Comunicación, debemos hacer un uso de ellas que nos beneficie y nos ayude a conseguir objetivos. Queda un largo camino por recorrer en cuanto a la aplicación de determinadas tecnologías pero, lo que está claro, es que el sector hotelero encabeza actualmente el uso de las TIC.

En el punto que nos encontramos, con una buena aplicación de Social Media y de tecnologías wearables, ¿Qué será lo próximo con lo que nos sorprenderán en el sector turístico-hotelero?