Lineamientos para el uso de las redes sociales en agencias de viajes

La utilización de internet y de las nuevas tecnologías de la información y comunicación en las empresas (sobre todo en las de servicios) como las agencias de viajes y turismo se ha convertido en un elemento fundamental, debido a la facilidad de acceso y a la cantidad de información que las mismas pueden obtener de sus clientes actuales y potenciales. Cuando se habla de internet, rápidamente se reconocen las redes sociales, siendo las mismas actualmente una tendencia en el sector turístico, percibiéndolas como un medio de comunicación e información muy útil y de gran alcance a nivel global. Hoy, internet es el elemento de influencia de las redes sociales y de las relaciones entre personas.

Las redes sociales, se han convertido en una herramienta imprescindible para las agencias de viajes en Argentina, por eso a continuación se proponen 9 lineamientos a seguir para mejorar el uso de las redes sociales por parte de las agencias de viajes.

1). Tomar una decisión y plantear objetivos: en primer lugar las agencias de viajes deberían saber y plasmar por qué quieren tener presencia en redes sociales, establecer objetivos que se desean alcanzar, y a su vez integrar las mismas dentro de un plan de marketing empresarial más amplio, si es que lo tiene.

2). Identificar y seleccionar la red social más conveniente: existen infinitas redes sociales, por lo tanto es conveniente analizar y luego seleccionar la red más adecuada acorde al modelo de negocio de la empresa, es decir, la que más se ajuste para satisfacer las necesidades tanto de la empresa como de los clientes, teniendo en cuenta que cada red social tiene características particulares con un perfil de usuarios diferentes.

3). Dar contenido de calidad antes que cantidad: las empresas deberán crear y distribuir contenidos de valor a través de artículos, imágenes, fotos, videos, que sean innovadores, creativos, y que resulten atractivos y fáciles de interpretar por parte de los seguidores y potenciales usuarios de la red social

4). Diseñar un calendario y programar las publicaciones: tendrán que tener en cuenta el tipo de contenido, el horario y los días que mayor alcance y repercusión que tienen las publicaciones en las distintas redes sociales y establecer en qué momento del día y de la semana es más conveniente publicar para no saturar de información a los usuarios.

5). Mantener un lenguaje sencillo y dialogar constantemente con los usuarios por medio de las redes sociales: al momento de transmitir e intercambiar cualquier tipo de información, se cree que es recomendable dirigirse con un lenguaje simple y sencillo.

6) Tener empatía y generar confianza en los usuarios a través del feedback constante.

7). Definir un presupuesto para la red social: destinar un presupuesto fijo para realizar campañas de marketing en redes sociales. También es conveniente predestinar cierta cantidad de dinero para brindarles a los usuarios algún tipo de alicientes y gratificación por medio de sorteos, premios, juegos, concursos, etc.

8). Integrar y combinar las redes sociales en el caso de que la agencia de viajes deseen utilizar dos o más redes sociales. Y a su vez, unificar todas las redes sociales en su página web.

9). Medir los resultados y monitorear estrategias: las agencias de viajes deberían medir las acciones en las redes sociales, en términos cuantitativos como cualitativos: como las menciones de la marca de la empresa en distintos perfiles sociales, la influencia que genera, el comportamiento de los usuarios, el alcance de las publicaciones, la participación, el tráfico, entre otros.

10). Planificación estratégica: finalmente, y lo más importante integrar la estrategia de red social a la planificación estratégica de la empresa.

Autor: Lic. Lucas Matias Silva (2016): Monografia de Grado: “Análisis de la utilización de Redes Sociales, por parte de las Empresas de Viajes y Turismo: Estudio de caso de una agencia de la ciudad de Posadas durante el transcurso del año 2014-2015. Licenciatura en Turismo. Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales. Universidad Nacional de Misiones.

Posadas, Misiones Argentina.