Turismo presenta una nueva herramienta CRM de gestión directa de comunicación con los turistas

El viceconsejero de Turismo del Gobierno de Canarias, Ricardo Fernández de la Puente Armas, y la gerente de Promotur Turismo de Canarias, María Méndez, han presentado este viernes, 5 de junio, el nuevo sistema de gestión de clientes CRM (Customer Relationship Management) de la marca Islas Canarias.

Fernández de la Puente Armas explicó que “se trata de una nueva plataforma tecnológica muy avanzada que nos permite captar millones de datos, almacenarlos, extraer conclusiones de su análisis y poder estandarizar este proceso para todas las acciones de comunicación que desarrollemos hacia cualquiera de nuestros mercados objetivo”.

“Una parte esencial del proyecto es la identificación de nuestros turistas, no solo en cuanto a sus datos de contacto como nombre o correo electrónico. También en cuanto a sus motivaciones e intereses, de manera que podamos comunicarnos con ellos de una manera personalizada y también eficiente”, señaló.

El viceconsejero de Turismo explicó que esta herramienta “personaliza la comunicación en función de los intereses y motivaciones de cada turista. Por ejemplo”, continuó, “un turista que viaja con hijos, recibirá preferentemente información de los atractivos más destacados de las Islas para el turismo familiar, mientras que un turista aficionado a los deportes de aventura estará puntualmente informado de los eventos más importantes relacionados con su afición”.

El viceconsejero de Turismo aseguró que “desde 2013, cuando comenzamos el proyecto, hasta ahora, se han superado los 300.000 registros de clientes. Sin embargo, aún es una cifra muy baja para el gran número de visitantes que viajan a las islas cada año. Nuestro objetivo es alcanzar los dos millones en el plazo de dos años”, apuntó.

La captación de leads (contactos) se realizará tanto en las Islas, para identificar a los turistas actuales que se encuentran en Canarias pasando sus vacaciones, como en su país de origen. Para ello, “utilizaremos un incentivo que será un sorteo de un viaje bajo el lema ´Vuelvegratis.com´ó ´Vengratis.com´, además de todo tipo de medios y canales de manera continua: stands en aeropuertos, folletos en hoteles y otros establecimientos, todas nuestras web, redes sociales, ferias, eventos, etc”, indicó.

Por su parte, la gerente de Turismo de Canarias, María Méndez Castro, destacó que “apoyar la fidelización de los turistas y promover que estos se conviertan en prescriptores de las Islas entre sus amigos y familiares, es uno de los objetivos de esta iniciativa. Además, se pretende que la captación de leads, tanto en destino como en origen, “sea no solo producto de acciones específicas y concretas, sino una labor continua y permanente para la que solicitaremos la ayuda de la industria turística canaria y los entidades insulares de promoción turística”.

En este sentido, Méndez Castro destacó que “la plataforma se pone al servicio de las empresas turísticas locales, así como de las entidades insulares de promoción turísticas para que puedan utilizarla como vehículo de comunicación de sus promociones y ofertas, siempre respetando la legalidad vigente en lo relativo a la protección de datos personales”, aseguró.