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Por Globally Turismo, en Economía

American Express Global Business Travel presenta nuevas funcionalidades en su solución "Expert care", una herramienta enfocada a la seguridad del viajero de negocios

9 febrero, 2016 (10:36:05)

Los gestores de viajes se beneficiarán, a partir de ahora, de nuevos servicios, como la integración de información y seguimiento de estados de vuelos en tiempo real, una aplicación móvil dirigida al viajero, así como nuevas funcionalidades personalizables como consecuencia del acuerdo de colaboración con iJET International Inc.

American Express Global Business Travel (GBT) ha presentado hoy nuevas funcionalidades de EXPERT CARE, la solución tecnológica insignia a través de la cual la compañía refuerza el servicio de seguridad (localización/comunicación) a viajeros corporativos. Esta herramienta, que localiza en todo momento al viajero en cualquier lugar del mundo, da la posibilidad a los travel managers de ser conscientes de posibles alteraciones y riesgos a los que se puedan enfrentar los viajeros de negocios en el transcurso de su viaje, así como la opción de comunicarse con los viajeros impactados en tiempo real. Además de las opciones de email y SMS, ya existentes en la oferta de EXPERT CARE, American Express Global Business Travel ha lanzado ahora en Europa una app móvil orientada al viajero que, con una intefaz muy intuitiva, permite a estos viajeros comunicarse en todo momento con el travel manager en su compañía.

Otra nueva mejora que se ha incorporado a EXPERT CARE es la integración de un servicio de seguimiento e información en tiempo real sobre estados de vuelos, a través del cual los gestores de viajes (travel managers) podrán conocer retrasos y otras alteraciones en aeropuertos en el mismo momento en que se producen. Este nuevo servicio aportará proactividad y agilidad a la hora de enfrentarse a la gestión de posibles imprevistos. De un solo vistazo, podrán visualizar todos aquellos viajeros que, en un momento concreto, están sufriendo un retraso aéreo o una cancelación, y comunicarse con los viajeros afectados de forma fácil y rápida.

Además, American Express Global Business Travel ha introducido una nueva funcionalidad a este producto, que permite a las compañías localizar y comunicarse con empleados/as localizados en sedes corporativas de otros países cuando tiene lugar un imprevisto o catástrofe. EXPERT CARE ofrece también los datos relativos a transacciones de la tarjeta corporativa de American Express, aportando información adicional que contribuya a localizar a un viajero determinado durante una situación de emergencia.

“La creciente internacionalización de las compañías, unido a la notable inversión en viajes corporativos para conducir el crecimiento, hace que la seguridad del viajero sea una prioridad cada vez más importante para las empresas clientes de American Express Global Business Travel en todo el mundo”, comenta Philipe Chereque, Chief Commercial and Technology Officer de American Express Global Business Travel. “Nuestro objetivo es ofrecer a nuestros clientes una solución tecnológica que permita, de forma eficiente y sencilla, garantizar la seguridad de sus viajeros en todo momento, con independencia de si éstos se encuentran en el aeropuerto o en la oficina”.

Por su parte, Estefanía Ruiz de Esquide, New Product Development Manager de American Express Global Business Travel España, asegura que “estas nuevas funcionalidades pretenden mejorar no solamente los propios mecanismos de seguridad (localización), sino también los canales de comunicación entre el travel manager y el viajero corporativo, en tiempo real, ante un imprevisto o catástrofe”. Asimismo, comenta que “se trata de una herramienta que ya están incorporando algunos de nuestros clientes en España, como consecuencia del creciente papel protagonista que está adoptando el factor seguridad. Ante ello, las previsiones apuntan a que EXPERT CARE será un servicio cada vez más demandado en nuestro país, no sólo por grandes compañías nacionales sino también por empresas medianas con un volumen notable de viajes internacionales”.

American Express Global Busines Travel también ha anunciado la ampliación de su acuerdo de colaboración con (iJET®), empresa líder en soluciones para la gestión de riesgos. A través de este acuerdo, los clientes de American Express Global Business Travel que hagan uso de EXPERT CARE podrán customizar y elegir el rango de gestión de riesgo y la capacidad de respuesta de la compañía en cuestión ante posibles imprevistos de sus viajeros. Así, iJET ofrece soluciones flexibles y personalizadas diseñadas para satisfacer las necesidades concretas de cada compañía y garantizar la seguridad en cada una de las fases del viaje.

De esta manera, los gestores de viajes podrán acceder a un servicio de línea directa 24 horas al día y 7 días a la semana, así como beneficiarse de la capacidad de respuesta de iJET en materia sanitaria y de seguridad ante catástrofes y eventos imprevistos que puedan surgir. Asimismo, el cliente podrá hacer uso de diferentes herramientas de evaluación y benchmarking que le permitan entender mejor los riesgos asociados a regiones específicas, una vez que los viajeros han regresado, de forma segura, a su lugar de origen.

“American Express Global Business Travel es una de las compañías líderes en la industria del business travel”, afirma Theresa Thomas, vicepresidenta Senior de iJET International Inc. “Compartimos con ellos su compromiso a la hora de ofrecer a sus clientes soluciones flexibles que contribuyan a enriquecer la experiencia de viaje y a garantizar la seguridad de sus viajeros. Trabajaremos de la mano para desarrollar servicios integrados de gestión del riesgo que permitan a los clientes cumplir con sus objetivos estratégicos y de crecimiento, así como satisfacer sus necesidades crecientes en materia de seguridad”.

Sobre American Express Global Business Travel España

American Express Global Business Travel España es una compañía especializada en la gestión de viajes y eventos para empresas nacionales grandes y medianas, y compañías multinacionales.

Con respecto a la unidad de negocio de Business Travel, la filosofía de la compañía es ser el aliado de nuestras empresas Clientes en la optimización de sus políticas de viaje, la seguridad de sus viajeros, proveer un excelente servicio y estar a la vanguardia en el uso de herramientas de viaje y plataformas de servicio.

En cuanto a la unidad de negocio que gestiona eventos corporativos y congresos, American Express Meetings & Events, es una división que organiza más de siete mil eventos al año, ofreciendo una gestión integral en cada evento, de principio a fin, con propuestas diferenciadoras y que se ajustan al presupuesto disponible en cada caso.

American Express Global Business Travel España cuenta con oficinas en Madrid y Barcelona, además de su presencia en numerosas ciudades españolas a través del servicio inplant en empresas Clientes. A nivel global, American Express Global Business Travel extiende sus operaciones y red de socios en más de 140 países en todo el mundo.

American Express Global Business Travel (“GBT”) es una joint venture no propiedad en su totalidad de American Express Company ni de ninguna de sus subsidiarias (“American Express “). “American Express Global Business Travel”, “American Express” y el logo de American Express son marcas de American Express y su uso está limitado bajo licencia. “American Express Meetings & Events” es un servicio que presta American Express Global Business Travel.


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