Las web de los hoteles ofrecen tarifas más bajas que las agencias online, según un estudio

Las agencias online consideran que es una estrategia legítima, pero que se trata "de casos puntuales en algunas ofertas". El análisis de la consultora, cuyo detalle se puede ver en la Comunidad HOSTELTUR se ha realizado sobre un supuesto de una reserva en habitación doble estándar realizada en 26 hoteles, entre finales de marzo y primeros de abril, con fecha de entrada el 28 de abril.
Según Netsuus, realizar una reserva de uno de los hoteles Accor a través de una agencia online incrementará una media del 23,93% su precio con respecto al precio de la misma reserva desde la web de Accor. "Sólo en Terminal A podremos ahorrarnos un 0,22% (aunque la disponibilidad es menor)", indica el estudio. Por el contrario, realizar una reserva de uno de los hoteles de la cadena Rusticae a través de una de las agencias online implicaría un decremento porcentual de su precio del 1,91% con respecto a realizar la misma reserva en la web de Rusticae. En Paradores las tarifas a través de las online se incrementarán un 7,31% de media. Mientras que en NH el precio a través de la mayoría de las online se incrementa una media del 7,22%. En cuanto a Sol Meliá, el incremento medio es del 8,26% del precio con respecto a los precios de Sol Meliá en su web, salvo en Terminal A, donde la tarifa resulta un 4,9% más baja. No obstante, la consultora asegura que "aunque las reservas son más baratas en la propia web de la cadena hotelera, las agencias de viajes ocupan la primera posición de destino para las búsquedas genéricas desde Google". "Parity prices" Las conclusiones del estudio son cuestionadas por el director general de Opodo, Ignacio Martos, que asegura que "hay estudios que extrapolan unos datos hasta deformar las cifras reales. No conozco a Netsuus, ni dudo que sean profesionales solventes, pero no se puede extrapolar los datos de 26 hoteles a todo un sector". Y añade: "Es muy improbable que, en la mayoría de los hoteles se den esos casos, ya que en general los hoteles y las agencias online suscriben unos compromisos de "parity prices" que garantizan un mismo precio". Casos puntuales Asimismo, Martos cree que se puede tratar de "casos puntuales, como ocurre con otros proveedores", ya que considera que la venta directa "no es barata. A los hoteles también les supone un gasto que no les compensa" Por su parte, Georges Sans, director general de Viajar.com (cuya agencia arroja un incremento del 13,9%, según el estudio), asegura que "la conclusión de ese estudio me sorprende a medias. Está claro que los proveedores que se lo pueden permitir invierten cada vez más en marketing y venta directa. Buena prueba es lo que publicaba Hosteltur sobre las comisiones a afiliados, y también la estrategia de Sol Meliá, que se esfuerza por tener en su web las mejores tarifas". No obstante, Sans considera que "son inversiones de gran importancia que no creo que se planteen con la voluntad de prescindir del canal de las agencias online. Más bien creo que se trata de casos puntuales sobre ofertas determinadas". Y añade: "En cualquier caso, al cliente (que es lo más importante de este negocio) lo que más le interesa es poder comparar en una sola web las tarifas de varios hoteles. Y eso es lo que permiten las agencias online". A este respecto, el director general de Lastminute para Europa, Alfonso Castellano (cuya agencia arroja un leve 1,4% de incremento), considera "posible" que si un hotel lleva a cabo una gestión eficiente de su web "consiga un mayor margen de maniobra y puede llegar a ser más agresivo en sus tarifas". Pero Castellano cree que hay que matizar y diferenciar "entre las agencias online que contratan directamente con el hotel, como Lastminute, Expedia y Booking, y las que contratan a través de consolidadotes (la práctica totalidad del resto de agencias online). Estas últimas no tienen modo de controlar el precio final". Si bien añade que los hoteles que consiguen colocar en sus webs tarifas más bajas "no lo hacen para erosionar al canal de las online", sino que es fruto del mencionado "mayor margen de maniobra". Puede dejar sus comentarios al respecto de este estudio en la Comunidad Hosteltur: https://comunidad.hosteltur.com/post/2008-04-07-las-reservas-de-hotel-hasta-50-ms-baratas-en-su-web-que-en-las-agencias-de-viajes-online José Manuel de la Rosa (delarosa@hosteltur.com)