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Por hosteltur-np-100, en Innovación

Baleares será el primer destino turístico español en ofrecer a los profesionales formación virtual y simulada en calidad turística

23 septiembre, 2004

Los profesionales del turismo de Baleares serán los primeros que podrán realizar cursos de formación sobre calidad turística en formato virtual y simulado. Ayer fueron presentados los "Planes de formación especializada en materia de calidad para los sectores turísticos" que comenzarán a impartirse el 1 de octubre entre los profesionales del turismo de empresas y municipios de las Islas Baleares. Tal como explicó Josep Aloy, director general de Ordenación y Planificación Turística, los cursos responden "tanto al modelo de calidad turística que demanda el mercado, como al imperativo legal de alcanzar unos criterios de calidad". Se trata de un total de 40 cursos presenciales y virtuales, a los que podrán acceder las 700 empresas adheridas a los Planes de Calidad Turística de la Consellería de Turismo, a través de sus distintas asociaciones. Según explicó Aloy, los planes de formación irán dirigidos en dos líneas de actuación: "los planes sectoriales dirigidos al sector de alojamiento y oferta complementaria, y los de iniciativa pública a partir de convenions con municipios de las islas". Aloy considera que "lo importante de la calida en el sector servicios es lo intangible, las actitudes del personal, una cuestión que tienen en cuenta estos planes de formación". Con la supervisión y las infraestructuras del Instituto de Calidad Turística (IQT), las propias asociaciones serán las encargadas de desarrollar los distintos cursos, que abarcan desde atención al cliente, a alemán, teoría de la cocina o ahorro energético en el sector hotelero. Según explicó Miguel Hernández, director del IQT, se espera la participación de 1.000 profesionales, que recibirán formación orientada al reciclaje y en función de tres líneas básicas de contenidos: idiomas, sostenibilidad y medio ambiente y atención al público. Una de las principales novedades serán los cursos realizados a través del centro virtual "que favorecen al máximo que los trabajadores puedan acceder a la formación para su reciclaje sin esfuerzos y respondiendo a las necesidades reales de su actividad diaria". Tal como explicó Hernández "además de la formación virtual continua a través de Internet, habrá también formación simulada, a partir de la experiencia de otras empresas de las mismas características". Hernández considera que los planes de formación en calidad "contribuirán a potenciar que Baleares sigan siendo el destino con mayor nivel de repetición, y con un 68% de valoración positiva en excelencia turística por parte de quienes nos visitan". Estos cursos han sido desarrollados de forma conjunta por el Instituto de Estrategia Turística (INESTUR), el Instituto de Calidad Turística (IQT) de la Consellería de Turismo, y por la Dirección General de Formación Profesional, de la Consellería de Treball, y la inversión total destinada a su organización supera los 65.000 euros. (Susana López Lamata/HOSTELTUR) (susana@hosteltur.com) 

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