El secretario de Estado de Turismo, Juan Costa, reclama un coprotagonismo de la Administración y el sector privado en la decisión de las campañas de promoción internacionales y en la aportación económica

El secretario de Estado de Comercio y Turismo, Juan Costa, realizó esta petición, en una cena coloquio organizada por la Asociación de Usuarios Bancarios (AUSBANC), a una importante representación del sector turístico. La falta de formación, el overbooking y la búsqueda de la calidad fueron los temas que más preocupaban a los presentes así como respecto al turismo residencial parecían estar de acuerdo en el gran potencial que tiene en nuestro país. Costa destacó la importancia de enfrentarse, por parte de la Administración y del sector, al cambio de hábitos del "consumidor turístico", ya que el turista actual tiene más experiencia y es más exigente. La tendencia confirma que se realizan más viajes pero de menos duración que no se planifican con tiempo y cada vez se utiliza menos el paquete turístico. Costa reclamó lo que él denominó "Calidad de España" y para ello, afirmó, "el Gobierno, las Comunidades Autónomas y el sector deben asumir sus responsabilidades". La Administración mediante la inversión en infraestructuras, las Comunidades Autónomas mediante la inversión en la sostenibilidad medioambiental y el sector privado anteponiendo la calidad a los precios. Luis Blázquez, consejero de Economía e Innovación tecnológica de la Comunidad de Madrid, afirmó que su comunidad ha realizado "un gran esfuerzo en infraestructuras para el sector turístico que están cuajando" como Ifema, la ampliación de Barajas, el Parque de la Warner o Xanadú, principalmente. Luis Pineda, presidente de AUSBANC puso sobre la mesa dos temas que preocupan a los consumidores, por un lado el overbooking y por otro la formación en el sector, pidió que se instaurara un "carnet de calidad al servicio prestado en el circuito turístico". Efectivamente la formación fue un tema que se puso de manifiesto en diversas ocasiones. Arturo Fernández, presidente del Grupo Cantoblanco, afirmó que "es un problema encontrar personal cualificado para hostelería". Por su parte, Juan Carlos Somoza, director del centro Superior de Hostelería de Galicia, destacó que "la formación contribuye a la mejora del sector ya que son empresas de servicios por lo que las personas que dan este servicio son las que aportan esa calidad" y pidió la colaboración del sector empresarial para la elaboración de un plan de estudios eficaz. Adolfo Favieres, vicepresidente de Occidental Hoteles puso de manifiesto que "el empleado que está en contacto con el cliente es el peor retribuido de la empresa" y resaltó que el incremento de mano de obra inmigrante es un problema "porque no hay niveles básicos". Respecto al overbooking, tanto Jesús Gatell, en representación de la cadena HUSA, como Gonzalo Pascual, Presidente del Consejo de Turismo de la CEOE y Presidente de Spanair, estuvieron de acuerdo en que la solución comienza por cobrar una reserva anulada. Otro aspecto en el que es clave la colaboración con el sector empresarial, a juicio de Costa, es la seguridad, materia en la que la Administración ha dado un primer paso con los juicios rápidos que evitan que el turista tenga que volver a nuestro país a ratificar su denuncia. Respecto a la promoción Costa afirmó que en los tres últimos años se ha duplicado el presupuesto en promoción hasta alcanzar en el último año más de 40 millones de euros, a lo que Jesús Gatell replicó: "si somos la primera industria del país como gastamos menos en promoción que el Corte Inglés y Coca Cola". Costa aclaró que esta cifra se refiere a una sola campaña publicitaria pero que hay que tener en cuenta lo que invierten las Comunidades Autónomas con lo que se llega a una cifra de 500 millones de euros en total. "Hay que hacerlo de forma más coordinada, que las empresas tengan mayor protagonismo, lo que supone también un esfuerzo económico por parte del sector. Un cooprotagonismo de la Administración y el sector en la decisión de las campañas de promoción internacionales y de aportación económica". Otro aspecto importante destacado por Costa es la diversificación de productos y resaltó especialmente el cultural, de negocios, de idiomas y de deportes. Para ello es preciso también una sostenibilidad medioambiental ya" que la imagen de masificación es una nota negativa". Costa resaltó que el turismo residencial ha mostrado en el último año un gran dinamismo ya que se aprecia un considerable aumento de las camas. Al tiempo que en 2002 el número de turistas alojados en hoteles se mantuvo estable en el caso de alojamiento no hotelero aumentó en un 8%. Destaca el hecho de que el 30% de los turistas se hospeda en vivienda en propiedad o alquiler. Pedro Rodríguez, presidente del Centro de Iniciativas Turísticas de Marbella destacó que donde más se ha consolidado este segmento es en Canarias, Baleares, Costa del Sol y especialmente Marbella. Los elementos que han favorecido este desarrollo, a juicio de Rodríguez son la implantación del euro, la rentabilidad doble en calidad de vida y como inversión y el bajo coste de las compañías aéreas, principalmente. Rodríguez reclamó de la Administración "una adecuada ordenación del territorio para que se produzca un crecimiento sostenido". Utilizando como termómetro los datos de ocupación de Semana Santa y el Puente de Mayo, que alcanzaron cifras del 85% y 100% en algunos casos, para la temporada de verano la Administración se muestra optimista. De acuerdo con los datos facilitados por las reservas de slots internacionales entre abril y octubre se prevé un incremento del 6% que es mayor en los meses centrales ya que en julio se barajan cifras de un 7,6% y en agosto del 8,9%. Asimismo se percibe una moderación en los vuelos chárter y un incremento de los vuelos regulares. Las reservas de los turoperadores alemanes son equiparables al año anterior en la Península y mayores en Canarias "La incógnita es Baleares cuya situación todavía es preocupantes" puntualizó Costa. (Eva Carrasco/HOSTELTUR Madrid)