El Monitor de Reputación de Las Palmas de Gran Canaria, ejemplo en Smart Destinations

El sistema de análisis de la imagen del destino basado en “big data online” puesto en marcha por el Ayuntamiento de la capital de Gran Canaria junto a la empresa Vivential Value, ha sido seleccionado en el V Congreso de Ciudades Inteligentes como ejemplo de buenas prácticas en el apartado de Destinos Inteligentes.

La imagen de los destinos está cada vez más condicionada por el poder de los contenidos generados por los propios usuarios en Internet, lo cual obliga a los gestores de ciudades y territorios a innovar en sus sistemas de inteligencia turística y, más específicamente, a incorporar nuevas capas de conocimiento centrado en ese big data online relativo a la experiencia y satisfacción de los visitantes en los alojamientos, restaurantes y atractivos turísticos de los destinos.

En ese contexto, el municipio de Las Palmas de Gran Canaria, en su estrategia de desarrollo como destino turístico inteligente, ha implementado un sistema de monitorización, explotación y visualización de decenas de miles de opiniones y puntuaciones on-line emitidas por los turistas, reforzando así su apuesta por la gobernanza desde los datos para la mejora competitiva y sostenible del sector turístico de la ciudad, que pasa no solamente por la aplicación intensiva de nuevas tecnologías, sino también por la capacidad de diseñar acciones de transferencia de los resultados a todos los agentes del sector.

Este sistema de inteligencia turística, iniciado en 2016 y reeditado en 2018, ha sido seleccionado por la organización del V Congreso de Ciudades Inteligentes, celebrado la pasada semana en Madrid, para figurar en el libro de comunicaciones del evento como caso de estudio en el apartado de Destinos Inteligentes.

Como ejemplos prácticos del análisis realizado en base más de 190.000 opiniones de usuarios, gracias a este proyecto de innovación en conocimiento turístico, se han podido conocer cuestiones como:

MOVILIDAD: Cuál es la distribución de los cruceristas que visitan el municipio o cuál es el origen de los excursionistas que vistan la ciudad y pernoctan en otros destinos de la isla de Gran Canaria.SEGMENTOS: Qué opinión y satisfacción muestran las familias peninsulares, como uno de los segmentados más relevantes para la estrategia actual del destino.MERCADOS: Qué nacionalidades se muestran más activas a la hora de compartir opiniones en Internet y cuáles se muestran más satisfechas con los recursos culturales o con los recursos gastronómicos de la ciudad.PRODUCTOS: Cuál es la contribución de las diferentes categorías de hoteles a la satisfacción global del sector de los alojamientos, o cuáles son los principales ejes de recomendación para visitar la isla que son mencionados por los turistas que ya la han visitado.

Junto a cuestiones tan específicas como las anteriores, en términos globales se constata que el objetivo de posicionamiento del municipio como destino urbano está claramente alineado con la percepción de los visitantes, quienes de manera creciente hablan en Internet de Las Palmas de Gran Canaria como un destino cultural, comercial, deportivo y que, más allá de su icónica playa, se consolida como el destino urbano de referencia en las Islas Canarias.

Finalmente cabe destacar que la iniciativa ha permitido reforzar la gobernanza desde los datos y desde el conocimiento preciso y micro segmentado de la experiencia de sus visitantes y ciudadanos, que la aplicación de las TICs permite explotar y transferir a los agentes sectoriales para la realización de acciones de mejora, tanto individuales como colectivas, en defensa de la imagen común del destino.

https://vimeo.com/293162063