Top Group Express, valor seguro para los hoteles del Grupo Barceló

La correcta aplicación de la Inteligencia Artificial y de la arquitectura Big Data conlleva enormes beneficios de automatización para las grandes empresas del sector hotelero, multiplicando la agilidad y gestionando los procesos de forma rápida y segura. Por ello, el primer motor de reservas online de hoteles para grupos, Top Group Express, nació para poner la vida más fácil a grupos y establecimientos hoteleros, como es el caso de alojamientos de Barceló, tercer grupo hotelero en España en cuanto a número de establecimientos y habitaciones.

Hoteles del Grupo Barceló, como el Barceló Granada Congress, el Barceló Carmen Granada, el Occidental Granada, o el Allegro Granada (todos de 4 estrellas), ya aseguran confiar en esta central de reservas de hoteles que busca, encuentra y ofrece disponibilidad real y precios negociados opacos en menos de 12 horas para la tarea de gestión de los cientos de grupos de turistas y corporativos que visitan sus establecimientos en una de las ciudades más turísticas de España.

15 y 20 cotizaciones de grupos al día como respuesta

D. Jesús Graciliano Arenas, Director del Departamento Comercial Clúster Granada, lo tiene claro. “Con la aplicación de esta plataforma en nuestro departamento de grupos, el personal ha conseguido multiplicar por diez nuestra agilidad, dando respuesta a entre 15 y 20 cotizaciones de grupos al día, sin errores, de forma totalmente automática en base a la disponibilidad. Desde que implantamos la herramienta hace un año, se ha multiplicado el volumen de peticiones y de aprobaciones, y cada día tenemos un mayor número de grupos en nuestros hoteles”. Según explica, ahora ya no es necesario tener que redactar uno por uno un e-mail con las condiciones que aplicar a cada grupo, una situación que conllevaba un gran esfuerzo en trabajo y en coste, y que estaba sujeto a posibles errores, sino que ahora la tasa de revisión ha descendido drásticamente, y las cotizaciones se realizan mucho más rápidamente, proporcionando una respuesta en minutos, en lugar de en días, lo que favorece la contratación final por parte de la agencia.

En 2018, comenzaron a trabajar con Top Group Express para poder llevar adelante la nueva estrategia de inteligencia de información que les permitiera agilizar de forma segura las reservas de grupos. Una vez implementada una versión inicial de la aplicación, y dado el alto valor percibido por los usuarios, se decidió agregarle mayores funcionalidades, para aumentar la automatización del departamento e incrementar las ventas.

“La herramienta de Top Group Express nos permitió llevar adelante la nueva estrategia con gran éxito, generar valor al negocio en términos de inteligencia de la información como no había sucedido anteriormente con otras herramientas, lo que maximizó la inversión y, gracias a las soluciones de Top Group Express, el personal del departamento de grupos ahora puede centrarse en desarrollar otras facetas del negocio, para las que antes no había tiempo”, comenta el Director del Departamento Comercial Clúster Granada.

“En cada una de las cotizaciones que ahora realizamos con la aplicación, sabemos que la información que reciben nuestros clientes es la correcta, que sus necesidades específicas están cubiertas y que la cotización es la adecuada para su grupo o empresa. Incorporar la solución de Top Group Express resultó un avance muy importante para el acceso a la información y análisis. De esta forma se analiza desde lo macro hasta el detalle específico de cada cotización de cada uno de nuestros grupos, mejorando día a día la experiencia de nuestros clientes", añade D. Jesús Graciliano, explicando que “hoy damos la cotización a nuestros clientes casi de forma inmediata y llegaremos a realizarla de forma instantánea, mientras que, antes, la tramitación podía llevarnos varios días”.

“Agilidad para generar análisis agregados para usuarios sin conocimientos técnicos, mayor calidad de datos de negocio con un alto nivel de detalle y acceso rápido a la información consiguiendo un ahorro de tiempo significativo, son algunas de las ventajas que proporcionamos a establecimientos de la talla de los del Grupo Barceló: una necesidad muy importante para alojamientos con semejante volumen de clientes y en constante crecimiento”, explica D. Ginés de Biedma, CEO de Top Group Express, que ya cuenta con 10.000 alojamientos en contratación directa.

El grupo Barceló, de reconocido prestigio internacional, al que pertenecen Barceló Hotels, Occidental hoteles y Allegro hoteles, es actualmente el tercer grupo hotelero en España con 247 hoteles y 54.219 habitaciones a cierre de 2018. Creciendo de forma notable año tras año, este grupo representa un importante papel en el mercado tanto español como internacional. En 2016, Barceló anunció el lanzamiento de una nueva estrategia multimarca.

El Departamento Comercial Clúster Granada fija como uno de sus retos la posibilidad de extraer información agregada del área de ventas para conocer la evolución del negocio y tomar decisiones que favorezcan a sus clientes, algo que ya está consiguiendo con la integración de la alta tecnología de Top Group Exprés a su negocio.