Recordatorio sobre la información de contacto de clientes

Con el fin de proporcionar un mejor servicio a nuestros clientes mutuos, American solicita que las agencias de viajes incluyan el correo electrónico y/o teléfono de contacto (CTCE / CTCM) en cada reserva, según lo establecido por nuestro Acuerdo Regulador de Agencias de Viaje (GTAA), el cual apoya la regla IATA 830d. Toda reserva sin información de contacto podría recibir una nota de débito o ADM.

• GTAA - ARC Agentes Acreditados y sus Filiales - https://www.aa.com/i18n/customer-service/addendum-governing-travel-agency-agreements.jsp

(en inglés)

• GTAA - Instrucciones para la participación de Agencias de Viajes Extranjeras - https://www.aa.com/i18n/customer-service/foreign-travel-agency-participation.jsp?locale=es

Esta información se utilizaría para contactar pasajeros en caso de interrupciones operacionales dentro de las 72 horas de la partida (IROPS). Nos comunicamos con nuestros clientes mutuos telefónicamente, y utilizando notificaciones de correo electrónico y de mensajes de texto disponibles para números de EE. UU., Reino Unido y España.

American se compromete a informar a sus clientes de cancelaciones operacionales y demoras de manera oportuna. La información de contacto que usted provee nos permitirá mejorar la experiencia del cliente, comunicando de forma eficiente detalles de demoras, cancelaciones y posibles alternativas de viaje directamente a nuestros pasajeros. Encuentre más información en nuestras páginas de Referencia e Información para Agencias: Irregularidad de Horario / IROPS SSR Códigos para Contacto con el Cliente (en inglés) - https://saleslink.aa.com/en-US/documents/Archives/AgencyRef/Schedule_Irregularity_IROPS-SSR_Codes_for_Customer_Contact.pdf

American Airlines España y Portugal