Diario 2031 25.05.2019 | 10:15
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Edición Latam. Afirman que la operativa se normalizó desde ayer, martes

Copa asegura que este miércoles no habrá cancelaciones de vuelos

Durante cuatro días tuvo que hospedar a 3.000 personas en Panamá 23 octubre, 2013

Copa Airlines anunció que para este miércoles 23 no se prevén cancelaciones de vuelos ya que desde el martes se normalizaron sus operaciones, afectadas por una falla tecnológica en su red interna del aeropuerto de Tocumen, en Panamá.

Como consecuencia de la reportada interrupción temporal en su red de tecnología interna, se vio obligada a cancelar el 10% de sus vuelos, involucrando a 20 países, desde el sábado 19 de octubre hasta el lunes 21.

Además, la mayoría de sus vuelos durante ese período “sufrieron algún tipo de atraso en sus itinerarios”, que fueron superados el martes 22. Hasta ese día la aerolínea había brindado hospedaje a unos 3.000 pasajeros en Panamá y cientos en otros países debido a las 110 cancelaciones entre sábado y domingo, las del lunes, y los retrasos de hasta 24 horas en las partidas de varios vuelos.

“La aerolínea panameña completó el 99% de sus vuelos el día de hoy (ayer, martes); no se prevén más cancelaciones ni retrasos producto del incidente del fin de semana”, informa en su última comunicación respecto a la falla técnica que afectó a sus vuelos hacia y desde el Hub de las Américas.

Los problemas fueron originados por una falla en la red interna de Copa en el aeropuerto Tocumen. Foto: La Estrella
Los problemas fueron originados por una falla en la red interna de Copa en el aeropuerto Tocumen. Foto: La Estrella

“Han sido superados la totalidad de los efectos en cadena que se derivaron como consecuencia de la interrupción temporal en su red tecnológica el pasado sábado 19 de octubre”, indicó.

“Ofrecemos nuestras más sinceras disculpas a todos nuestros clientes afectados, así como nuestra mayor voluntad y esfuerzos para evitar que situaciones como esta se repitan en un futuro” expresó Pedro Heilbron, CEO de Copa Airlines, en el comunicado.

Heilbron agradeció la comprensión y paciencia de cada uno de sus pasajeros en esta situación. “Somos conscientes de la dificultad causada y les aseguro que tomaremos las medidas necesarias para en lo posible evitar que algo similar suceda en el futuro, pues la seguridad, bienestar y confianza de nuestros pasajeros es nuestra prioridad” dijo el CEO de la aerolínea.

El ejecutivo también reiteró en nombre de Copa su agradecimiento a las autoridades del Gobierno Nacional, a todos los niveles y en múltiples despachos, por el apoyo incondicional en el manejo y superación de esta contingencia.

Pedro Heilbron, CEO de Copa, ofreció disculpas personalmente.
Pedro Heilbron, CEO de Copa, ofreció disculpas personalmente.

Finalmente, Heilbron reconoció “el extraordinario trabajo y dedicación de cientos de colaboradores de múltiples áreas de la empresa, incluyendo pilotos, auxiliares de vuelo, personal de aeropuertos, mantenimiento, áreas administrativas y operacionales, quienes de manera voluntaria trabajaron horas extras, regresaron de vacaciones y días libres o incluso asumieron labores no regulares” para ayudar a atender a las personas afectadas por el incidente.

Entre los pasajeros hubo quejas por la falta de respuestas en el aeropuerto de Tocumen, por parte de cientos de pasajeros que en algunos casos indicaron que llevaban 12 o 24 horas de retraso sin explicaciones ni hora estimada de salida, otros denunciaron saqueos y pérdida de equipajes, que hicieron públicas en las redes sociales y fueron recogidas por la prensa local en Centroamérica.

vea también: Copa pide a pasajeros que cambien sus vuelos tras colapso informático

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